和家园现场管理手册整合版

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1、和家园现场管理手册（整合版）和家园王若鑫、杜佳琳第一章销售代表作业纪律一、三大纪律1、不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何收入。2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次注意：违反以上条例即刻辞退。二、八项注意1、未经公司许可不能擅自做任何超范围承诺。2、不得擅自向外界透露公司的业务数据。3、不能再售楼处内推荐公司代理的其他楼盘。4、不能私下议论、对接开发商。5、不能拣客。6、不得接待轮空。7、不得冷落、取消或议论客户。8、不得违反销售代表职业形象要求。注意：违反以上条款即刻停岗。第

2、二章销售案场人员构成及职责说明一、项目销售经理（来自于开发商）权责范围：负责整个项目销售计划地制定与调整；为最大程度地完成销售计划，及时制定与调整项目的销售政策；对项目的项目经理进行考核，对案场管理提出指导性意见。二、各岗位职责及要求（来自于代理商）1、项目经理1）岗位职责：lllll对项目整体目标（价格、速度）实现负责；对项目整体营销方向、销售行为进行把控及建议；协调销售与策划之间的紧密配合；推动开发商就营销方向、策略制定等重要节点达成共识；团队人员目标激励、成长沟通。2）要求：ll学历：本科及以上学历；经验：熟悉房地产行业运作；对跨地域营销运作有较强能力；对高端

3、客户、豪宅产品营销方面有较强能力；工作中追求卓越，较强的目标感与行动力。2、销售经理1）岗位职责：1lllll现场业务管理（完成销售目标；进行销售业务及客户的分析、总结、处理投诉；提供收集销售数据，提供营销活动效果反馈；）；销售人员团队管理（沟通分解目标；参与、指导、跟踪销售过程，处理交叉；激励、考评、反馈销售人员工作表现；培训销售技巧；对销售人员成长、流失负责）；协助配合策划工作，参与报告、策略的编制、实施、调整；负责代理费结算；与开发商就日常工作进行汇报、沟通。2）要求：ll学历：大专及以上学历；经验：熟悉房地产行业运作；较强的团队管理、销售现场控制和沟通协调能力

4、；能带领团队在专业知识、销售技能等方面成长。3、销售人员1）岗位职责：lllllllllll在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现销售目标，完成月度销售目标及效率指标；热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题；认真做好客户登记，及时跟踪服务并及时填写各种客户登记表，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜；维护楼盘及公司形象，上班着统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象；对小业主不做任何超标准、超范围承诺；持专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作；认真、高质量的定期进行客户访谈，

5、准确的了解客户信息；按时、按量、完整的向明源系统录入客户资料；每周对竟争项目进行跟踪关注，并每周沟通反馈一次，提交调查表；维护发展商形象，严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息，保证不外泄；处理客户是销售代表的岗位职责之一，除此之外，每个销售代表还需完成好项目经所分配的公共事务。注意：销售内务权责范围：负责收款、合同的审核、合同打印、合同印章管理、合同档案管理、案场信息流转、项目日周月报表统计。（仅针对本项目）2）要求：lllll身高1.65米以上，身材适中；形象好，气质佳，五官端庄，成熟稳重；有1年以上豪宅销售经验，销售业绩优秀；大专以上学历，服务意识强，沟

6、通能力强，有亲和力；有团队协作意识，普通话标准，粤语/潮州话/英语流利优先考虑。4、形象大使1）岗位职责：llll热情积极接待所有参观团及同行，并保持统一口径；规范的工作态度及仪容仪表，展示项目形象；协助销售人员实现团队销售目标；完成销售经理安排的团队公共事务。22）要求：llll男身高1.75米以上，女性.1.65米以上，身材适中；形象好，气质佳，五官端庄，成熟稳重；大专以上学历，服务意识强，沟通能力强，有亲和力；有团队协作意识，普通话标准，粤语/潮州话/英语流利优先考虑。5、样板房讲解员1）岗位职责：llll热情积极服务所有参观样板房的客户及同行，并保持统一口

7、径；规范的工作态度及仪容仪表，展示项目形象；协助销售人员实现团队销售目标；完成销售经理安排的团队公共事务。2）要求：ll五官端庄，形象良好，气质佳，限女性，身高1.65米以上。；服务意识，沟通能力良好，亲和能力强；中专以上学历，普通话流利，有销售经验，粤语/潮州话/英语流利优先录用。三、营销服务人员（来自于开发商）1、大堂经理权责范围：协助项目经理保证销售案场的正常运营、案场控制以及负责对案场服务人员的调控。2、销售服务人员权责范围：负责向来访客户提供茶水、饮料等贴心、跟随式、宾馆式的优质服务。3、保洁权责范围：销售案场内部