计量检定校准服务规范地方标准

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1、《计量检定校准服务规范》地方标准编制说明渭南市计量测试所2017年6月目次1工作概况-1-1.1任务来源-1-1.2主要工作过程-1-2规范编制原则和主要内容-2-2.1规范编制原则-2-2.2主要技术内容-2-3主要实验（或验证）情况分析-3-4知识产权说明-3-5推广运用论证和预期达到的效果等情况-3-5.1推广运用论证-3-5.2效果分析-3-6采标情况-4-7与现行法律法规和强制性国家标准的关系-4-8重大分歧意见的处理经过和依据-4-9标准性质的说明-4-10贯彻本标准的要求和措施建议-4-11废止现行相关地方标准的建议-5-12其他应予以说明的事项-5-《计量检定校准服务规范》编制

2、说明1工作概况1.1任务来源随着我国经济结构调整和产业结构调整的不断深入，计量检测市场也逐渐全面开放，各种检测公司不断涌入市场，其中检测能力和服务水平将出现参差不齐，由于计量工作是实现测量统一和准确的重要手段，是生产、科研和人民生活的基础保证，是经济发展的重要技术基础，在科技进步和现代化建设中有着无可替代的重要作用，因此规范化整个检测市场的服务质量将势在必行。作为法定计量检定机构需要不断巩固法律地位，确保计量检定机构的可靠运行，规范化整个计量检定机构的服务质量将显得尤为重要。目前我省各法定计量检定机构的主体工作是依据国家计量检定规程和校准规范提供计量检定、校准和检测服务，长期以来各机构都是重技

3、术，轻服务，在与顾客相关的检定、校准服务过程中缺少系统性，规范性，已无法满足市场对服务品质的要求。因此，拟制订《计量检定校准服务规范》，规范我省法定计量检定机构服务流程及服务质量，提高计量管理机制，完善量传溯源体系和计量诚信体系，全面提升计量整体服务能力和水平，促进科技进步和经济社会发展，打造民心服务已迫在眉睫。2016年2月，渭南市计量测试所、西北国家计量测试中心办公室、宝鸡市计量测试所申请地方标准立项；2016年6月12日，陕西省质量技术监督局下发了陕质监标〔2016〕11号《陕西省质量技术监督局关于下达2016年第二批地方标准制修订项目计划的通知》，批准了《计量检定校准服务规范》（SDB

4、XM151-2016)地方标准的编制。1.2主要工作过程1.2.1成立编制小组2016年7月，由渭南市计量测试所成立标准编写小组，明确了各小组成员标准编写任务。1.2.2收集素材资料编写小组收集了《计量标准考核规范》（JJF1033-2016）、《法定计量检定机构考核规范》（JJF1069-2012）、《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000-2015）、《质量管理体系要求》（GB/T19001-2016）、《质量管理客户满意组织处理投诉指南》（ISO10002-2016）等国家规范并进行了充分的学习研究，调研了咸阳、宝鸡、汉中等计量测试所计量检定校准服务情况。1.2.3分工牵头编制根据

5、编制成员分工，2017年5月完成了规范初稿，并送省内相关领导和相关专家审阅，根据领导和专家提出的意见和建议多次进行修改完善，2017年5月形成了征求意见稿。表1主要参加单位及工作组成员主要参加单位成员主要工作渭南市计量测试所冯彩群项目组长，负责规范编制的领导和组织等工作党鑫负责协助项目组长确定方案，组织实施资料收集、组织规范编写及协调等工作刘颖组织实施资料收集、组织规范编写及协调等工作牛贾贾组织实施资料收集、组织规范编写及协调等工作西北国家计量测试中心办公室陈瑛参与方案确定、标准编写和协调工作宝鸡市计量测试所何宏斌参与方案确定、标准编写和协调工作2规范编制原则和主要内容2.1规范编制原则本规范

6、是陕西省法定计量检定机构服务拟制定的第一例检定校准服务相关规范文件，规范编制组坚持“科学性、统一性、可行性、规范性”的原则，在遵循相关国家标准的前提下，结合陕西省计量检定校准服务的设置情况，制定本规范。2.2主要技术内容本地方规范是在遵循国家相关标准规范的前提下，结合法定计量检定机构服务的特点，对业务管理和服务流程设置进行了规范。本规范主要包含以下内容：1范围：本节明确了本地方规范的适用范围。2引用文件：本节列举了本标准引用的国家标准和规范。3术语和定义：本节解释了本标准涉及专业术语的定义。4计量技术机构服务总要求：本节主要介绍了以客户为中心的服务要求。5计量技术机构服务总目标：本节主要明确了

7、更好服务于客户的目标。6一站式服务规范：本节对服务窗口的建立与管理、仪器收发服务的管理、信息化服务的提升做了规定说明。7检定、校准工作服务规范：本节主要对实验室和现场检定、校准工作服务的内容及要求作了规定说明。8原始记录及证书：本节主要对原始记录及证书的内容和要求作了详细的规定说明。9免费检定服务：本节主要对免费检定服务的目的、对象及要求作了详细的说明。10客户投诉管理服务：本节主要对客户投诉的管