服务合同制定规范

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1、服务合同制定规范Ver1.0P-5/5服务合同制定规范文件编号：NW502204生效日期：2000.3.20受控编号：密级：秘密版次：Ver1.0修改状态：总页数16正文5附录11编制：李晓锐审核：卢朝霞批准：孟莉沈阳东大阿尔派软件股份有限公司（版权所有，翻版必究）沈阳东大阿尔派软件股份有限公司服务合同制定规范Ver1.0P-5/5文件修改控制修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期沈阳东大阿尔派软件股份有限公司服务合同制定规范Ver1.0P-5/5目录1.目的2.使用说明3.术语和缩略语3.1技术服务合同4.规范内容4.1技术服务合同条款说明4.2其他注意事项5.引用

2、文件5.1NW502201《合同制定规范》附录一：服务等级附录二：技术服务合同沈阳东大阿尔派软件股份有限公司服务合同制定规范Ver1.0P-5/51.目的规范公司与客户签定技术服务合同的内容和模板形式。2.使用说明本规范只对合同书中内容较多和易出现分歧的条款加以说明，以规范这些条款内容的调整和确认，未加说明的条款为一般性条款，所有条款的调整和确认须得到相关部门审批。3.术语和缩略语本程序采用NQ402100《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。4.规范内容4.1技术服务合同条款说明第一条服务内容、方式和要求1)定期服务内容如有增加，费用应增加。2)呼叫服务可选择购买白金服务、金牌服务、银牌

3、服务、铜牌服务的一种。具体内容、响应时间及相应费用参看附件一。3)如客户对服务细则有其他要求，应在此条款中详细说明或附协议，作为合同的一部分。4)如客户有公司产品或第三方培训要求，应参照NW502201《合同制定规范》4.5填写，在此条款中应对培训内容、时间、地点等详细说明。服务人员现场培训服务可不参照执行。第二条甲方权利义务可以根据合同具体情况增加或减少。第三条乙方权利和义务可以根据合同具体情况增加或减少。第五条服务费用及支付方式1)定期服务费用根据服务内容的多少协商制定。2)呼叫服务费用参考附件一。3)公司产品或第三方培训费用参考NW502201《合同制定规范》4.5的规定。4)沈阳东

4、大阿尔派软件股份有限公司服务合同制定规范Ver1.0P-5/5合同付款方式以汇票或电汇、支票方式，我公司不接受信汇、银行承兑，若对方坚持采用信汇、银行承兑方式，则须得到我公司财务部门、营销副总的批准。我方只负责提供服务业发票。第七条违约责任违约责任条款可以根据实际情况增加，原则是双方权利义务对等，尽量有利于我方。第十条争议解决方式争议解决方式只能选择其中一种。应尽量选择在沈阳诉讼或仲裁。4.2其他注意事项1)签约前应对对方当事人进行资信审查。2)签字人如不是法定代表人，应要求其出具授权委托书。3)要求加盖双方合同专用章，如对方没有合同专用章，要求加盖公章。l签约前应对对方当事人进行资信审查

5、。l签字人如不是法定代表人，应要求其出具授权委托书。l销售人员应在合同签定前将《利润分析表》随合同草案一同送至合同评审员参加评审。l合同底页填写说明a)合同签定时要将双方的单位名称、联系人、地址、网址、电话、开户银行、税号、签定日期项必须填写清楚。b)沈阳东大阿尔派软件股份有限公司法定代表人：刘积仁。委托代理人：卢朝霞。原则：各办事处不允许在“委托代理人”处填写内容。“联系人”处可填写双方合同联系人；我方联系人即合同签定人，我公司以合同签定人为依据，统计销售人员的销售数额。c)合同签定要求加盖双方合同专用章，如没有合同专用章，要求加盖公章。4.引用文件5.1NW502201《合同制定规范》

6、附件一：服务等级附件二：技术服务合同沈阳东大阿尔派软件股份有限公司附件一：服务等级1．白金服务1)服务内容l服务器l网络设备l外部设备l平台软件l应用软件2)服务方式进驻式全承包现场服务，7日/每星期，24小时服务响应。l备件更换（需由客户提供备件支持费用）l例行培训，每季度一次l新增设备、软件应用培训l客户新人员培训l逐步建立问题解答库（访问www站点库）3)收费方式：按服务期限收取固定费用4)白金服务建议收费价格l东大阿尔派的服务以人日为单位计算服务费用，每人日4000元。l以东大阿尔派员工进驻客户单位开始计算人日，最小计算单位为0.5人日。l客户在服务合同期内的每月的第1个工作日预支

7、当月服务费用。l若购置配件的费用超过2000元，需由客户预支配件购置费。2．金牌服务1)定期保养服务a)定期服务属于日常性服务，即系统设备保养性服务。b)服务内容：l每月提供1-3个工作日的现场服务l例行培训，每年一次l新增设备、软件应用培训l客户新人员培训a)收费方式：按服务期限收取固定费用1)被CALL服务a)电话请求记录，7日/每星期，24小时b)座位电话响应，正常工作时间（8:30-17:30,周一至周五）c)与