旅游景区服务与管理（第二版）－教学课件旅游景区服务与管理（第二版）--同步练习答案.doc

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1、同步练习答案项目一二、填空题1.相应的旅游服务2.旅游体验对象三、判断题1.错2.对四、多项选择题1.ACE2.BD3.ABE五、简答题1.旅游景区可分为自然景观、人文景观、人造景区、休闲度假区、节事庆典、工农业旅游区等6大类型。2.旅游景区规划建设过程大致可分为3个阶段：前期开工准备、中期工程建设、后期开业运营，其中前期开工准备的工作有：资源调查、合同签订、机构架设、项目策划、规划设计、立项审批；中期工程建设包括：筹措资金、工程施工；后期开业运营包括：开业准备、日常经营。项目二二、填空题1.了解景区现状、找到规划设计方向2.定

2、性、定量三、判断题1.错2.错3.对四、多项选择题1.ACDE2.ABC3.ACD五、简答题1.答：（1）现场调查；(2)旅游资源整理、分类；(3)旅游资源本体评价；(4)旅游资源价值评价；(5)旅游资源对比分析；(6)旅游资源评价结论。2.答：(1)明确国内、国际大市场潮流；(2)确定目标市场；(3)针对目标市场进行详细分析；(4)旅游市场分析结论。3.答：（1）定位、定性、定量法，（2）认知绘图法，（3）降解区划法，（4）聚类区划法。项目三二、填空题1.交通、水电气热供应、排污、信息、环卫、风险防治；住宿餐饮、休憩、购物、康

3、乐、导识、景观2.地质、地貌、气候、水文、生物、土壤；旅游政策、区域经济发展水平、旅游文化、人文旅游资源禀赋、设施现状、景区规划、设施管理水平三、多项选择题　　1．ABC　2．CDE四、判断题1.错2.错五、简答题1.景区基础设施的功能有：（1）改善可进入性（2）满足旅游者基本需要（3）提高旅游质量（4）减少旅游风险2.（1）与规划一致性；（2）经济性；（3）科学性；（4）系统性。项目四二、填空题1.人力资源规划2.职位的任职资格要求3.课堂讲授三、判断题1.对2.对3.对四、多项选择题1.ABCE2.ACD五、简答题1.答：从

4、总体上说，旅游景区员工管理职能可以概括为以下6个方面：（1）人力资源规划（2）职务分析与人员甄选（3）员工培训与职业开发（4）绩效管理与工作考评（5）薪酬分配与工作激励（6）人员调整与劳动关系2.答：（1）明确目标，确定空缺岗位（2）制定职位说明书，确定岗位要求（3）选择有效的招聘方式（4）审阅应聘材料，评估并列出候选人名单（5）确定面试的策略3.旅游景区员工激励的方法有哪些?答：(1)有针对性的满足需求(2)实施特定的赞许行为(3)通过日常管理方式激励员工(4)制定一些奖励办法激励员工(5)唤起员工需求的激励项目五二、填空题：

5、1.价格2.产品成本、营销目标、景区自身特点三、判断题1.错2.对四、多项选择题1.ACD2.ABCDE五、简答题1.答：评估目标市场购买力、测算产品成本、市场环境分析、确定定价目标、确定定价方法、进行价格调整。2、答：选择销售渠道成员的策略主要有三种：广泛性、选择性和独家销售渠道策略。项目六二、填空题：1.售票与验票2.旅游者投诉三、判断题1.对2.错四、多项选择题1.ABCDE2.ABCE3.ABCDE五、简答题1.答：售票前准备工作à售票à交款及统计2.答：受理投诉à核实投诉à投诉外部处理à投诉内部处理à投诉跟踪处理à文档

6、整理。项目七二、填空题：1.形象2.激发重游之情三、判断题1.错2.对四、多项选择题1.AC2.ABCDE3.BDE五、简答题1.答：景区导游又称景区讲解员，是受景点管理部门的委派，在景区内从事翻译、讲解和向导服务的专业人员。不仅是景点的讲解员，更是形象大使，还是推销员、安全员、甚至保洁员，肩负着景点讲解、景点宣传、商品导购、游客管理等重要职能。职责范围强调在景区景点内。2.答：景区导游服务规范可分为4个阶段：上岗前的准备，迎接游客，带领游客在景区中游览，送别游客。不同阶段景区导游员有不同的工作内容和要求。3.答：应明确告诉游客

7、景区的构成部分，游客在本景区游览的主要路线和所需时间，景区游览注意事项等等。讲解线路和注意事项应简明扼要，尽可能让每一位游客听清楚，以免游客在景区走失。4.（1）与八一起义有关的知识准备；（2）了解退休教师的特点；（3）自身准备，包括身体准备、精神准备、物质准备、形象准备等。项目八二、填空题：1.保证景区内各项旅游活动顺畅进行2.无声导游三、判断题1.对2.错四、多项选择题1.ABCDE2.ABCD五、简答题1.景区内的交通工具按其牵引动力可分为5类：机动交通工具、电力交通工具、人力交通工具、畜力交通工具、自然动力交通工具。2.

8、（1）连通性原则；（2）多样性原则；（3）观赏性原则；（4）协调性原则；（5）安全性原则。3.（1）游览过程中的交通具有吸引力；（2）交通的多样性为其多元化开发提供可能性；（3）旅游体验个性化为交通开发提供潜在市场；（4）旅游交通工具背景成为景观吸引物。项目九二