创建省优标准和评分细则

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1、全国物业管理示范大厦省优标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则责任部门一基础管理22　　1、按规划要求建设，大厦及配套设施投入使用1符合1.0，不符合0工程部2、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合0工程部3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合0办公室4、建设单位在租赁房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合0办公室、综合服务部5、在房屋租赁合同签订时与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合0办公室、综合服务部6

2、、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0财务部7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1完善1.0，基本完善0.5，不完善0工程部、安保部118、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合1.0，基本符合0.5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位

3、工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5办公室、财务部、综合服务部、工程部、安保部12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3，不符合0各部门l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0

4、，基本符合0.5，不符合0各部门14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5未公开0财务部15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1工程部16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1每发现一处不符合扣0.2工程部、综合服务部1117、

5、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1综合服务部18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上1符合1.0，基本符合0.5，不符合0综合服务部19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录2建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣

6、1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。工程部二房屋管理与维修养护9　综合服务部1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署1符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.5工程部3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍

7、；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2工程部、综合服务部4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合1.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安主隐患每处扣0.5工程部、综合服务部115、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2工程部6、封闭阳台统一有序，色调一致

8、，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0，每发现一处不符合扣0.1工程部7、房屋装饰装修