嘉欣家园物业管理规定

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1、嘉欣家园物业管理规定房地产E网http://www.fdcew.com/倍讯易http://www.pxyi.net/物品放行管理规定一、业主物品放行1、业主如需放行大件物品，需到物业服务中心前台办理《物品放行条》手续。2、前台值班员核实业主有效证件（如：身份证、业主卡、护照等）后方可给予办理放行手续。3、非业主本人办理放行物品放行手续时，需持有业主授权委托书方可给予办理。必要时值班员要电话进行核实，并详细记录好电话核实的号码、时间、业主的意见等。租户物品放行养殖之家http://www.yzh123.co

2、m/二、1、租户放行需电话通知业主（业主有授权委托书的除外）。2、经业主同意放行后办理《物品放行》手续，在《物品放行条》上登记放行人的身份证的详细地址及联系电话、工作单位等。三、物品放行有效时间及书写要求1、物品放行条时间早晨：8：00---晚9：00。晚上9：00以后不予办理放行手续。如特殊情况下，上报领导同意。2、物品放行条的有效放行时间不的超过5小时，超过5小时以外规定时间的需经物服中心主任同意。3、值班员办理物品放行手续时，详细登记物品的名称、数量、规格等，4、记录要求，涉及数字的记录必须严格按照大

3、写字体规范格式填写。5、《物品放行条》必须盖有物业服务中心的骑缝章，没盖骑缝章的一律属无效。四、通知放行相关部门1、物品放行条办理后，必要时通知安管部。2、定期收回安管部《物品放行条》，并做好归档。.5.0支持性文件与质量记录5.1、《物品放行条》PR/WY-08-01报修服务管理规程1.0目的尽快处理顾客的报修，控制服务过程，确保为顾客提供满意服务。2.0适用范围适用于公司所辖各物服中心有偿服务、无偿服务管理。3.0职责3.1客户服务中心负责记录报修内容，并传达到工程部维修。3.2工程部负责报修内容的确认

4、及维修，按公司规定的《有偿服务收费标准》收费，并填写相关记录。3.3客户服务中心负责对维修工作的监督及对“维修服务项目表”以外的报修内容进行评审。3.4物业服务中心财务部或物业部前台负责对有偿服务收费统计、代收费。4.0工作程序4.1登记4.1.1客户服务中心前台值班人员接到顾客需求时，及时填写《顾客信息登记表》。如属事务咨询应耐心回答并注重礼节礼貌。如属物业需求服务信息，应对其进行评审，若无法提供，应向顾客致歉，如可提供，应与顾客相约上门时间、并告知用户是否属有偿服务收费。4.2派工4.2.1前台根据《顾

5、客信息登记表》上所登记的维修信息内容在3分钟内通知有关维修人员，并认真填写《服务作业单》。4.3安装维修4.3.1维修人员接到《服务作业单》后，及时按领料程序办理领料。4.3.2维修人员领料后应在《有偿服务标准》中规定的时间内完成安装维修任务。4.3.3属无法维修的，维修人员应及时向工程部主管反馈，并向顾客说明情况，由工程主管进行评审后回复顾客是否可进行维修。4.3.4维修人员在服务的过程中遵守公司规定的文明礼貌有关规定。4.4填单4.4.1如属有偿服务，应事先向顾客确定收费标准。维修完毕后，维修人员根据服

6、务内容，详细填写《服务作业单》并请顾客对维修的内容进行验收，合格后签名验收。4.4.2工程部维修人员在维修人员交回《服务作业单》后，交向物业服务中心财务部或物业部办理收费/无偿手续。4.4.3客服中心对《服务作业单》统计，第一联客服中心保存，第二联交顾客留存，第三联交财务。4.5回访4.5.1针对维修人员的维修质量和服务态度，客服中心值班员在接到工程维修人员回单后一周内必须回访业户。4.5.2对较大的维修项目（200元），客服中心主任应登门回访或电话回访。了解维修质量、服务态度和收费等情况。4.5.3顾客对

7、服务质量不满意而投诉或根据回访单上收集的不满意问题，按《投诉管理程序》程序执行。5.0支持性文件及记录5.1有偿服务工作标准5.2《顾客信息登记表》PR/WY-09-02儿童游乐场管理规定为加强对游乐场的管理，确保儿童有一个安全的娱乐场所，特制定本规定：1、儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动、嬉戏；2、小孩活动时，家长或保姆要注意保护孩子的安全，教育孩子不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大，下落时，需待秋千平稳停止后由家长或保姆扶小孩下来；3、家长或保姆要教育小孩不可从游乐设施上直接往下跳，遇有

8、小孩荡秋千或坐滑梯时，旁观小孩要保持足够的安全距离，以免发生意外；4、教育小孩不要在游乐场内追逐打闹，特别要注意避让游乐场内的墙柱，以免发生撞伤或意外；3、礼貌，互敬互让，遇有其他小孩在旁等待，不要长时间独占使用；4、持环境卫生，不乱丢果皮杂物，不玩泥沙，不随地大小便；5、自觉爱护场内的一切设施。儿童游乐中心游乐管理规定1、儿童娱乐中心所有游乐设施仅供儿童使用，成人请勿在游乐设施上闲坐、嬉戏。2、未成年使用任何游