G行业应用之移动查勘定损应用解决方案

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1、保险行业移动查勘应用解决方案2010年10月第一部分行业背景第二部分解决方案第三部分成功案例1目录保险行业在中国作为一个新兴的金融行业，随着中国进入了WTO才得到比较大的发展。最近几年保险行业每年以20%以上的保费收入增幅快速增长着，保险行业开始进入一个飞速发展的阶段。保险行业业务发展情况（1）财产保险公司：52家人身保险公司：60家中介机构：2570家，兼职代理机构14.9万家从业人员：290万人，平均每年增长13.8％财险保费收入：2992亿，平均每年增长23％；寿险保费收入：8144亿，平均每年增长21％注：来源于保监会和保险行业协会2009年统计数据随

2、着国内经济快速发展，人民生活水平提高，汽车保有量急剧增加，在财产保险领域，机动车保险业务所占比重越来越大，车险业务收入占总财产险保收入比例已经达到60-70％，机动车车辆保险已经成为财险业务的龙头险种，成为各财险企业的必争之地。保险行业业务发展情况（2）注：数据来源于保监会和保险行业协会2009年中国机动车保有量1.9亿辆，年增1500万辆，年增长率25.1％截止目前国内车辆险企业共46家2009年车险保费收入2166亿，平均每年增长25％车险年发案量4500万起，平均每年增长20％信息化是保险行业发展的必然要求4在2009年全国保险行业工作会议上，要求保险行

3、业：“以信息化建设为突破口，加强保险业基础建设，充分利用现代技术手段整合管理资源，提高管理效率，堵塞管理漏洞”。竞争激烈保险行业市场竞争越来越激烈，在业务同质化的情况下，提高管理水平和效率，才能增强市场竞争力，提高效益。发展迅速传统的手工方式已经不能能满足业务发展的需要，这车辆险上表现尤为突出。管理不足传统业务模式管理漏洞较多，道德风险越来越大。保险行业的信息化热点5综合信息化业务大集中，全网扁平化业务推广信息化电子商务，网络营销展业终端，随时销售移动支付，随买随付业务操作信息化4S店远程定损；现场远程查勘和定损自助查勘定损第一部分行业背景第二部分解决方案基于

4、图片方式的手机查勘基于视频方式的查勘定损第三部分成功案例6目录为了防止各家保险公司之间在价格方面的过度竞争，中国保监会对于机动车辆保险这个特殊的保险产品，特别规定了全国统一的条款和价格，并且各地保监局对产品在当地的销售折扣也作了严格的限制，所以车险理赔服务就作为保险公司之间竞争的一个主要手段了。传统查勘定损以手工方式为主，速度慢、效率低、存在管理漏洞。传统车险查勘定损7人工进行现场查勘通过企业内部系统进行报批88传统查勘定损业务流程报案和调度查勘定损复查核损车辆出险9××××车主报案9××××接警与调度保险公司核赔结案车辆修复完毕对修复车辆进行查勘结果录入生成

5、理赔单勘查车到达现场进行现场勘查填写勘查单勘查结果统一录入4S店车辆定损及拍照定损结果录入根据定损项目修车9在现有的车险理赔管理信息系统中，查勘人员可以通过PC机登录到系统中，查看分配任务和保单信息，并可录入查勘结果。但现有的作业模式有以下问题：查阅信息不方便由于保险公司查勘员数量有限，工作地点不固定，无法很方便的查阅保单信息和报案信息。查勘信息反馈不及时查勘员在现场进行查勘后，信息不能马上回馈到公司，而是等到回到公司后再录入到系统中，导致查勘人员频繁来往于现场和公司，大大增加了查勘的时间。存在案件篡改风险因为查勘员的低效工作模式，导致查勘员不够用，往往需要让

6、汽车修理厂进行代查勘和修理，这样就导致有些修理厂人为扩大损失，保险公司多支付赔款。查勘流程不规范因为查勘员收集的资料要在一段时间后才能录入到公司的系统中，这就给人为篡改案件信息提供了可能，这使保险公司面临道德风险。客户满意度低因为查勘人员没有损失部件的报价信息，无法在现场跟客户达成一个双方都满意的理赔方案，使占案件60%以上的小案件的处理也要花很长时间，这不但降低客户的满意度，而且也增加了赔款支出。传统查勘定损存在的问题由于前述问题的存在，使保险公司为了规避经营风险而花更多的精力在后台进行复查和审核，这就是现在出现“理赔难”的原因。“理赔难”不仅影响保险公司的

7、品牌，而且制约了保险行业的发展，这已经成为保监会和各家公司重点要解决的问题。10“理赔难”现象普遍存在第一部分行业背景第二部分解决方案基于图片方式的手机查勘基于视频方式的查勘定损第三部分成功案例11目录手机查勘是保险公司整体业务流程中的一个子流程手机查勘系统总体结构示意图12手机查勘业务流程及实现功能实现对查勘人员和定损人员的位置管理，任务调度。使用手机查勘终端软件，实时移动查勘定损。账号权限认证管理；任务信息、报案信息、抄单等信息移动远程接收；影像照片防伪控制、现场采集多线程同步上传；查勘数据、定损数据现场采集实时上传。受理报案查勘调度WEB查定工作核价核损

8、后续流程处理GIS定位调度移动查勘定损