富力桃园物业管理方案

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1、第一章物业基本概况已一、物业名称：富力桃园二、地址：广州市白云区罗冲围富林路三、物业概括：富力桃园是富力地产公司开发，由富力地产属下广州天力物业发展有限公司实施管理。小区总占地面积33.3万平方米，总建筑面积89.2万平方米，分五个区域，由49栋楼宇组成，总户数9772户，园林绿化面积达100000平方米。四、主要设施：1、供电配套系统；2、电梯系统；房地产E网http://www.fdcew.com/3、消防系统；4、给排水系统；5、保安监控系统；五、主要配套：1、商场、商铺、银行、餐饮；2、停车场；3、高低压配电房、发电机组；4、生活水池、消防水池；5、公交站场；倍讯易htt

2、p://www.pxyi.net/6、居委会；7、桃园会；8、省级幼儿园、小学、中学；9、主题公园。第二章物业管理服务宗旨以“广东省物业管理示范住宅小区”为目标，全面导入及ISO9001：2000质量管理体及ISO14000：2000环境管理体系，切实执行和运用ISO管理体系，规范物业管理制度，提高物业管理水平，为业主提供优质的物业管理服务，对小区各类作业人员实行全面的专业素质评定，完善综合一体化、专业化管理。结合日常工作制定有效、科学的规章制度和工作流程，严格执行和监控各项管理工作情况。坚持“贴心服务、人性化管理、创建和谐社区”的服务宗旨。为小区住户提供规范的管理，高效的服务，

3、高素质一体化的管理。第三章管理目标一、房屋完好率100%；计算方法：每年统计一次，以城乡建设环境保护部批准房屋完损等级评定标准为依据。二、房屋零修及时率100%；计算方法：每月统计一次，简单维修在2个工作日内完成为及时，复杂维修在7个工作日内完成，最多不超过15个工作日。三、维修工程质量合格率98%以上；计算方法：每月统计一次，一般维修在3日内不需返修为合格，漏水等需要时间观察的维修1个月内不需返修为合格。四、设施、设备完好率98%以上，大型及重要机电设备完好率100%；计算方法：每年统计一次。五、绿化生长完好率98%；绿化成活率98%；裸露面积率占总绿化面积的0.5%以下；缺株

4、在0.5%以下。计算方法：每月统计一次，缺株、露土、斑秃、病虫害等不完好绿化的面积除以总绿化面积不超过2%。六、清洁、保洁率99%以上；计算方法：每天检查，按保洁计划每月统计一次。七、灯具完好率控制在98%以上；计算方法：每月统计一次，每年计算平均数。八、投诉回访率100%；计算方法：每月统计一次，以业主在回访表上的签名为准。九、维修服务回访率60%以上；计算方法：每月统计一次。十、治安、刑事案件发生率控制在0.08%以下；计算方法：每年统计一次，不因管理责任发生刑事案件。十一、车辆被盗率为0计算方法：每年统计一次。十二、消防设施设备完好率100%；计算方法：每年统计一次。十三、

5、火灾发生率：0计算方法：每年统计一次。十四、业户对物业管理综合满意率96%以上；计算方法：每半年进行一次业主意见问卷调查。十五、业主综合满意度75%以上；计算方法：每半年进行一次用户意见问卷调查。十六、季度管理费收缴率达98%以上、年度管理费收缴率达99%以上；十七、每月员工培训率达100%。十八、按ISO9001：2000标准在小区建立并运行质量管理体。第四章管理组织架构简图(详见附表二《富力桃园管理组织架构简图》)第五章物业管理人员岗位配置根据小区实际情况，设置人员岗位职责，具体如下：部门姓名岗位名称岗位职责管理人员潘小葵物业经理对负责所管辖小区（富力桃园、皇上皇、环市西苑、

6、鞋城、碧涛湾）的日常工作及人员进行全面的监督管理工作；1、编写《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《生活指南》等入伙前文件；2、编写各管理处的规章制度；3、编写年度财务及工作计划报告；4、统筹管辖项目前期顾问服务、物业接管和交付使用及装修等工作；5、监察所管辖管理处日常工作事务；6、协助各下属管理处招聘和考核各级员工；7、协助管理处执行员工培训计划；8、执行公司领导所订立的管理目标、理念及方向；9、提高各下属管理处的服务素质和工作效率，减低业户们的投诉；10、监控所辖各管理处的管理费成本运作，包括提高管理费收取率和尽量减低管理处支出等。叶卫谊主任1、坚决贯彻执行公司工作方针、

7、政策、计划和各项指令；2、做好小区全面工作，制定小区管理方案并组织实施；3、管理小区的各项服务内容的进展程度，包括清洁、绿化、维修、保安、车场、公共秩序维护等方面；4、负责对外联络事宜，做好协调工作，和当地所属派出所、街道办事处、居委会以及市容城监等部门保持良好的合作；5、做好员工的思想教育工作，努力提高员工的业务素质。坚持“业主至上，服务第一”的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责；6、做好各班组员工的培训督导工作；7、协调好各班组的日常工作；8、定期向物业经理汇报工作。遇到重