宁波某商业广场物业运作方案

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1、宁波某商业广场物业运作方案XXXXXXXX商业广场物业管理处组织架构图宁波XX恒昌房地产公司政府主管部门物业管理协会XXXXXXXX物业管理有限公司XXXXXXXX广场管理处物业管理专家团监察系统支援系统安全委员会行政支援环境队保安队工程组客户服务中心人事支援纪检委员会预算委员会财务支援物管支援品质委员会工程支援培训支援1.0管理职能1.1物业管理专家团为保证本公司质量管理标准的实现及更有力地推行“XXXX生活·星级服务”，本公司将以各专业部门技术和人力支持，结合物业管理服务实际需要，组建“XXXXXXXX商业广场”物业管理专家团。负责定期赴“XXXXXXXX

2、商业广场”现场进行监察支援。并根据现场发现问题，及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。主要职能如下：1.1.1根据管理处主任及每次考察、评审所传递、获得信息，凭借丰富管理经验为“XXXXXXXX商业广场”度身订造一整套物业管理实施方案，完成合同约定的各项工作内容。1.1.2定期与发展商、业主委员会沟通，收集和处理有关问题。1.1.3负责解决物业管理工作中的重点和难点。1.1.4定期对管理处进行全方位考核，并提出整改意见。1.1.5对管理处主任的工作予以考察、评价和完善。1.2物业管理处主任1.2.1全面考察“XXXXXXXX商业广场”，熟悉所在地物管法规

3、、人文情况，并传递给专家团。1.2.2将专家团针对“XXXXXXXX商业广场”制定的物业管理具体计划付诸实施。1.2.3将物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度反馈给专家团，以获得技术支持，并落实解决。1.2.4协助专家团对实地考察、评审、监督、整改等工作。1.2.5全面承担日常物业管理工作。1.2.6紧急事故的应对与技巧处理。1.3客户服务中心1.3.1性质与任务1.3.2客户服务中心是管理处管理服务面向业主和所有客户的重要窗口，是与客户直接接触和有效沟通的桥梁，是管理处服务工作的重要职能部门，负责接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、邮件收发、各类

4、费用代收等工作。1.3.3管理架构客户服务主管库管收银采购客户协调接待1.3.3人员配置序号岗位数量薪资标准备注1、管理处主任1人18002、客户服务主管兼采购、收银、库管1人1000合计1人28001.4工程组1.4.1性质与任务1.4.2工程组是保证XXXXXXXX商业广场正常运行的专业技能部门，负责房屋建筑主体及共用设施设备的管理。同时也保证物业正是介入后能够正常的开展工作，防止工程质量的遗留问题。1.4.3主要工作时间在XXXX广场交付使用前，交房后工程组会自动撤离。交房后只保留一名水电工进行对广场的水电维护工作。工程监理1.5管理架构水电工维修工万能

5、工1.3.1人员配置序号岗位数量薪资标准备注1、工程监理1人15002、机电维修工1人600合计2人21001.4保安队1.4.1性质与任务1.4.2保安队是维护XXXXXXXX商业广场正常生活、居住秩序的重要职能部门，负责治安管理、消防管理、道路与交通管理和突发事件处理。1.4.3管理架构保安队长守车员巡逻一组固定值班岗1.4.4人员配置序号岗位数量薪资标准备注1、保安队长1人1200元/月2、停车场车辆出口2人600元/月白1中13、巡逻一组6人600元/月白2中2夜24、守车员2人500元/月白1中15、保安顶休人员2人600元/月人均6天计算合计13人

6、82001.5环境队1.5.1性质与任务1.5.2环境部是XXXXXXXX商业广场物业管理处服务工作的主要职能部门，负责XXXXXXXX商业广场环境卫生管理和绿化管理。1.5.3管理架构环境队长总坪保洁铺沿保洁道路保洁绿化1.3.1人员配置序号岗位数量薪资标准备注1、环境队长1人800负责整个环境工作2、道路保洁3人400所有路口及一楼路面3、总坪沿保洁3人400沿街和广场保洁4、1F以上商城保洁4人400公共区域、垃圾清运5、小区绿化1人450所有绿化维护保养6、机动、顶休人员2人450人均6天计算合计14人61501.7.5关于工作人员的工资请开发商进行发

7、薪，期限未两年，两年之后由物业公司自负盈亏。后勤保障策划1.0管理沟通1.1监察XXXX物业将非常重视总部监察及支援工作，将委派工程、物业、人事、财务、营销等各类有经验的管理层人员组成专家团，定期前往现场巡视、检查、指导并参加管理例会，及时指出物业管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意见，主要工作包括：1.1.1定期物业管理例会1.1.2定期工程、清洁、安保、绿化巡视检查1.1.3定期文化建设巡视指导1.1.4定期ISO9001内部审核1.1.5定期安全卫生、纪律作风、质量品控审核1.1.6定期财务预算审计1.1.7定期优秀物业标准自查1.1.8定期工作进度

8、检查1.1.9定期工作业绩考核1.1.