供需平衡实施方案

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1、四、服务标准、方案及措施一、服务标准1.总则　　1.1本标准旨在落实公司质量方针，确定设计服务工作标准，规范设计服务工作行为，保证设计服务工作效果。　　1.2本标准所指的服务是自工程建设前期开始至工程项目投入使用的全过程。　　1.3本标准是按综合性设计项目确定的服务内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。　　1.4本标准为业务人员、项目负责人、设计人员标准的工作内容，无论在工作时间或公休时间均为份内工作职责，必须尽心尽责地予以解决。2.设计服务工作内容　　2.1向顾客提供设计前期的技术咨询、投资估算等技术支持；　　2.2编制工程各个阶段的设计文件；　　

2、2.3根据顾客要求提供相关技术条件；　　2.4参加工程设计审查；　　2.5协助工程施工招标答疑；　　2.6工程技术交底；　　2.7施工现场与设计相关的服务；　　2.8工程竣工验收；　　2.9工程回访；3.顾客满意的客观标准　　为顾客提高能力；为顾客提高效率；为顾客提高效益；为顾客提供便利；以此衡量我们的服务效果。4.设计服务工作要求　　4.1服务顾客是公司的职能，是每位员工的职责。对用户的反映和要求，无论是否本职范围内的业务，均不能拒绝和推辞，做好了解，转告相关部门负责人或项目负责人，予以解决和答复。　　4.2业务人员应热情接待顾客，介绍公司的业务范围、能力、业绩及相关经验，介

3、绍相关业务办理程序，提供必要的帮助。业务联系电话：0551-5305475，须及时接听。　　4.3业务部在接收顾客委托时，应主动向顾客说明为完成委托所需的各种输入资料，并及时向设计室传递资料。　　4.4对已确定承接的工程项目，顾客前期工作未落实或存在问题的，项目组人员应充分利用对项目区基础设施情况的了解，采取灵活的方式，积极协助顾客确定前期条件，提供相应的技术支持，以利设计工作的顺利开展；有明确工期要求的项目，因前期资料无法落实延误工期的，3日内应向部门负责人汇报，及时协调解决。　　4.5编制设计文件过程中，项目负责人、设计人员应严格执行国家及行业规范、严格执行公司质量程序、履

4、行合同要求。　　4.6各阶段设计文件完成后，公司技术管理人员、项目负责人及相关设计人员须积极准备参加顾客及有关部门召开的审查会议，项目负责人须组织有关设计人员按会议确定的意见，及时完成设计变更或设计文件修改工作，一般在3天内完成。　　4.7工程招标答疑须做到准确、清楚，积极配合顾客做好招标准备工作。　　4.8工程设计交底须做到系统完整，说明主导工艺专业的设计思路及特殊条件、特殊部位的施工要求，解答有关人员提出的问题要重点突出、要求明确、措施等当。如遇设计文件说明不清之处，应以文件形式给予补充。并督促施工单位认真熟悉、阅读施工图，提出疑点问题，以便于及时解决，并及时填写《施工图交

5、底记录单》。　　4.9.参加验槽工作应主动及时、认真负责，对违反规程和设计的做法应立即制止，并对检验结果做出明确的处理意见。　　4.10工程竣工后，项目负责人须组织相关设计人员参加竣工验收，并提出验收意见，重要问题要做好记录，并以文件形式通报甲方。　　4.11，并将运行中发现的与设计有关的问题做出详细记录，填写《质量信息反馈处理单》，向总工办报告。4.12在施工过程中，项目负责人及相关设计人员应主动到现场服务。　　4.13在全过程服务中，项目负责人及相关设计人员须自觉维护公司形象，文明服务，并认真做好服务日志的记录工作及相关质量记录的填写。5．有关服务道德规范、服务语言标准、服

6、务态度标准、服务仪表标准、服务行为标准，可参照本公司用户服务工作人员《工作手册》执行。二、工作方案及相关措施1、项目组织机构及人员配置1.1项目组织机构根据本项目工期安排及项目特点，结合公司技术人员技术特长及公司技术人员安排，部门经理指定一项目负责人，负责整个项目实施。部门经理与项目负责人集合土地、矿产、经济、规划等专业技术人员组成项目组；1.2项目人员分工及职责1、项目负责人：1）组织项目组；2）编写《国土资源供需平衡分析工作计划安排》，经总工办主任审定后实施；3)与国土局联系，组织相关资料的前期收集工作，负责其他等与项目联系工作；4）组织小组成员规划编制方案讨论，确定本项目

7、的设计方案，并编写《国土资源供需平衡分析工作方案》和《国土资源供需平衡分析技术方案》，报总工办审查；6）搜集分析相关资料，并对本项目的方案和技术负全面责任。7）解决本专业的技术问题。协调各专业之间的矛盾，负责各阶段的汇总，不能解决时，及时向总工报或向总工办要求召开专家讨论会。及时主动向有关专业提出要求，并以文字或图表向有关专业提供所需要的资料。8）负责项目组的工作进度情况，及时督促检查组员的计划完成情况，监督组员的自检、审查修改情况，确保项目按时按质完成。9）负责组织项目的各级审查和项目回访