兴华花园1213栋物业管理工作方案

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1、目录管理指标（2）完成目标的保证措施（3）物业管理服务内容（4）管理服务费用（6）人员配置及工作计划（8）经费收支预算（9）管理中需明确指出事项（12）房地产E网http://www.fdcew.com/倍讯易http://www.pxyi.net/一、管理指标A、房屋及公共配套设施完好率98%以上，其中消防水泵供水率达100%；B、房屋零修、急修及时率99%以上。C、维修工程质量合格率100%。D、清洁保洁率99%以上，卫生、消杀合格。E、道路完好率及使用率95%以上。F、路灯完好率和实用率95%以上。G、电梯设备完好率

2、100%以上。H、小区内治安事件、车辆盗窃事件和火灾发生率千分之一以下。I、违章发生率1%以下，处理率100%；J、管理人员专业培训合格率100%；K、住户对管理工作满意率90%以上，有效投诉率2%以下，投诉处理率100%；二、完成目标的保证措施1、建立健全各项规章制度，做到有法可依，依法办事。2、工程维护管理实行标准化规范操作，工作人员持证上岗，责任落实到人。3、加强工程技术实力，配备专业工程技术人员，实施对电梯等机电设备的专业化管理，24小时专人值班处理各种紧急突发事故。4、装修管理巡视检查到位，处理违章及时有效。5、

3、实施专业化清洁规范操作，制定全面的环境管理工作方案。6、治安管理实行人防、物防、技防“三防”结合，科学管理车辆进出与停放。7、全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度。日常巡视加强对重点部位的检查，及时处理安全隐患。8、加强与住户的沟通，征求管理意见，强化服务意识，及时为住户排忧解难。9、促进管理公司与业主，以及业主与业主之间的沟通交流，形成良好生活氛围。三、物业管理服务内容1、前期物业管理服务①于物业交楼前即安排保安及清洁人员，为业主提供高质量的服务和良好的环境；②设立业主办理收楼事务接待点，合理安排相关程序，保证

4、收楼工作顺利进行；③与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门建立良好的合作关系，在收楼时及时办理以上业务的开通手续，为业主入住提供方便；①对业主收楼时提出的各项问题给予迅速跟进处理，以方便业主及时入住；②提供规范、细致的专业化家居清洁服务，为业主清洁保养新居的家具物料，营造良好新居环境。2、装修管理：A、加强装修管理宣传，解答住户疑难问题；B、严格审批装修方案，防止装修施工隐患；C、装修全过程监管，及时处理违章事件。D、严把装修验收关，杜绝装修遗留问题；3、日常物业管理服务①房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包

5、括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等；②房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯系统等；③本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、路灯、停车位等；④公共环境的专业化清洁服务。包括公共场地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清运等；⑤实行封闭式安全管理，全天24小时轮值，确保小区公共安全；⑥交通、车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管

6、理，并配合和协助当地公安机关进行小区安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保险保管责任）。⑦管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。4、特别服务为住户提供全方位各类有偿服务（由管理处采用现有的服务价格进行运作）。①私人商务:提供复印、打字和传真等服务。①房屋资产管理服务:可以全面提供有关房产租赁事宜的服务，包括租金的财务管理，联系租客与维修、租约续签、提早退租等。②邮政服务:为住户提供代收寄邮件，代订报纸杂志，代送鲜花、礼品等服务。③洗衣服务:为住户提供洗衣服务，可上门收、还衣物。④各种清洁、维修服务:提供

7、包括定期保洁、地毯清洁、房屋整体清洁、虫害防治、家电安装维修、日常维修、装饰、装修服务。四、管理服务费用本着服务业主、微利经营的原则，12#、13#栋物业管理服务费及其它收费标准暂定为：序项目交费标准备注1住宅管理费1．5元/平方米/月每月1—5日缴纳2商铺管理费2.00元/平方米/月同上3维修基金购房款1%/户收楼时缴纳4汽车停放服务费150元/部/月月卡5摩托车停放服务费50元/部/月月卡6装修垃圾清运费200元/户装修公司缴纳(自运免交)7装修保证金2000元/户装修公司缴纳(装修完毕检查合格后退还)8装修管理服务费

8、200元/户装修公司缴纳1、管理费支付范围：1、管理人员正常的工资、福利费；1、小区内市政及共用设施如道路、排水、排污、路灯、消防等设施的小项正常维护保养费用；2、清洁卫生费用；3、小区的安全防范费用；4、小区公用水电费；5、电梯电费、年检费用和日常保养维护费用；6、二次供水的供水加压、水损费用；7、办