十一、交往有艺术2

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1、表达与倾听第十一课89学会表达以恰当的方式表达我们的看法和感受，可以使对方了解我们的真实的态度，增进对我们的了解，从而更乐意与我们交往。1、表达的作用：5、表达要有条理，如果要表达的意思不是只有一个，可用“第一”、“第二”等将层次分开。基本的表达技巧：1、要大胆，要敢于表达自己。2、说话声音要洪亮，吐字清楚，表情要充满自信。3、表达要尽量简单明了，不要啰嗦。4、说话时，眼睛要看着对方，要用眼神与对方交流6、说话时，态度要客观，不要武断。7、对于他人的反对意见要给予宽容，不要针锋相对。学会倾听什么是倾听？倾听就是听他人表达或倾诉。倾听

2、的作用：1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏；2.倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力；3.倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪；4.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法；5.倾听可以取他人之长补己之短；6.少说多听，还可以保守自己必要的秘密。怎样倾听？（倾听时应注意什么？）在倾听的过程中，要保持专心、尊重与体谅的态度，切忌一些不良行为，如三心二意、东张西望、翻看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加评论、表情冷漠等等。倾听倾听分为积极倾听和非积极倾听。积极倾听指的是，对他人表达的思想与情感，以积极的态度，认真地给予关注、重视

3、、尊重和理解。积极倾听的技巧言语技巧非言语技巧（用言语回应对方的技巧）（用身体语言回应对方的技巧）●应和：用简单的“嗯”、“是的”、“是吗”等应对语鼓励对方说下去。●解释：用自己的话来解释对方所讲的意思，表示自己不仅在听，而且还明白对方所讲的话。●总结：对对方所说的内容、事实等进行概括总结。倾听的言语技巧●S摆好姿势：面对倾诉者，相距1.5—2米。●0开放的姿势：两脚自然分开，双手自然放双膝上。●L前倾：身体微微前倾。倾听的非言语技巧●E目光接触：谈话时注视对方的眼睛。●R放松：全身放松，不要紧张。真情提示上帝分配给我们两只耳朵，而

4、只给我们一张嘴巴。友谊是从交流开始的；交流是从“听”开始的。你想人家怎样待你，你就怎样待人家。你想要人家用心听，你要先专心去听他说。倾听也是一种技巧，也需要我们平时的观察、揣摩和操练。试一试:在家如果接到同学、家长和亲友的电话，你将怎样做？倾听沟通学习习惯和谐