门店产品与服务营销技能培训

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1、欢迎参加服务顾问培训魅力无限课堂纪律祝学习愉快！魅力无限美容服务篇魅力无限考考你●汽车美容室内外项目知多少？●打蜡、封釉、漆面度膜之异同？●太阳纸、金属膜、陶瓷膜之区别●底盘防锈到底有什么好处？答对了多少？魅力无限汽车美容服务项目由里到外精心呵护无微不至车漆美容室内美容玻璃美容轮胎底盘美容魅力无限美容服务菜单1:室内清洗2:室内消毒(蒸气/光触媒)3:室内除臭/异味4:座椅清洁（真皮或绒布）5:座椅护理（真皮或绒布）6:座套清洗7:真皮度膜8:引擎表面清洗1:玻璃清洁护理2:玻璃度膜(全车/前档+后视镜)3:贴太阳纸(前档/侧后

2、/全车)4:贴防爆膜(前档/侧后/全车)室内美容车漆美容1:标准洗车2:精洗洗车3:打蜡（手打/机打/自带）4:全车抛光5:新车开蜡6:漆面封釉7:漆面度膜8:全车磨泥9:外装饰件深层护理玻璃美容1:四轮清洗护理(四轮+胎玲)2:胎玲度膜3:底盘防锈(普通/标准/加强型)四轮/底盘美容推广话术项目1：洗车增值服务卖点作业工时采用国际领先的环保科技，水洗、液洗、刷洗、底盘冲洗、四轮清洗、吸尘、上光、由外及里、一气呵成，洗的干净又不伤车，并具有连续快速清洗功能，节省您的宝贵时间。1、全车免费检查；2、轮胎加气；3、:漆面局部污垢处理

3、；4、发动机表面清洁1:车身洁净、无水痕2:仪表台、方向盘无水迹3:漆面、门边缝、玻璃、轮胎及胎铃洁净度控制点120分钟(标洗)30分钟(精洗)控制点21、不要使用PH值过高的洗车泡沫洗车.不要使用脏毛巾；2、车身玻璃不能过热；3、水压不能太高用雾状水柱冲车，毛巾要清洗干净；产品推介中性泡沫液推广话术专业的开蜡，去除车辆运输过程中暗淡无光的保护蜡，并进行漆面护理，密封保护车漆不氧化。项目16：新车开蜡卖点1卖点2祛除灰暗的运输蜡,恢复车身,靓丽外表推广话术项目4：全车抛光卖点增值服务修复漆面缺陷，还原漆面光亮度。抛光增艳，除柏油

4、、铁粉，全车细致修复后，再进行漆面镜面还原，最后上天然镜面保护膜（两道气动加手动）；提高漆面光泽度，减缓漆面老化，防酸雨。保持90天以上。效果推广话术项目5：漆面封釉卖点在全车抛光基础上进行密封，可使漆面耐高低温，降低风阻，减少摩擦产生的细微刮痕，阻隔紫外线氧化，防腐蚀，耐酸碱，不龟裂，不变色，可以使漆面色泽更加亮丽.采用玻璃纤维素，可使漆面放大毛细孔彻底清洁漆面底层；两层密封更加有效渗入漆面底层；形成一层坚硬保护膜；增加漆面硬度和亮度，耐高低温，耐酸碱，减少摩擦产生的刮痕，防紫外线，腐蚀，不龟裂，不变色，可保持365天以上,可

5、使漆面色泽更加亮丽。推广话术项目7：漆面度膜卖点从布料到皮革，在不损伤材质的情况下，把车内顽固的污渍、气味去掉。并能把潜在座位、地毯深处的小虫、霉菌等彻底清除。推广话术项目2：室内清洁护理常保车内清洁舒适，创造健康车环境卖点1效果卖点2清除油圬、圬迹、及污染霉变，保养皮革，创造舒适整洁的乘车环境。推广话术项目3：引擎表面清洁卖点1相关产品去除发动机箱内粘着的机油和顽固圬迹，在恢复如新车般的清洁美观的同时，也解决了发动机箱内的后顾之忧，让发动机箱恢复光亮如新引擎清洁剂卖点2清除油圬、泥沙、避免腐蚀，保持良好的散热效果采用日本最新高

6、科技产品,无色，涂在汽车前挡内玻璃上在雨天行驶时，雨水在玻璃上形成一个个小水球，就像水滴滴在荷叶上一样，产生荷叶现象，雨刮器轻轻一刮，非常干净，即使雨刮器刮条老化，也不影响效果。没有涂层的玻璃，雨点打在玻璃上就会铺开，形成片状，雨刮器一刮，将雨水在玻璃上涂开，大大影响视线。如果雨刮器刮条老化，形成一道一道的水迹，严重影响视线，大大降低行车安全。推广话术项目8：玻璃度膜卖点推广话术项目9：前档玻璃清洁卖点产品玻璃清洁剂玻璃清洁剂能有效清除挡风玻璃上的所有污迹，甚至连最顽固的粉胶都能清除，并且有洁亮防雾等特效功能，使挡风玻璃、后视镜

7、、倒车镜车门玻璃等清洁防雾，如果给您的爱车镀上一层进口玻璃镀膜效果就更好了。而不用担心视线模糊，影响行车安全。推广话术项目10：贴防曝膜卖点作业工时1、采用德国进口纳米陶瓷膜，不影响导航、GPS等车载信号；2、保用5-8年，3、无尘工房施工120分钟1、隔热：降低阳光照射来的热源，保持冷房效果；2、隔光：有效降低炫光，而并非让车内光线暗淡；3、隔紫外线：降低紫外线对人体皮肤及车内装饰的伤害；4、防爆：当玻璃受到巨大外力的冲击时会破裂，飞出去的玻璃碎片对周边人、物的伤害是非常强大的，而防爆隔热膜的特有韧性可以使受到外力冲击的玻璃保

8、持完整的一片，虽然有裂痕但却不会碎开。增值服务用专用喷枪及进口底盘防锈材料进行底盘装甲。有效解决空气氧化、车辆行驶的高温促进底盘与空气的氧化反应使车蒙上锈斑，雨季、酸雨侵蚀、地面砂石、障碍物溅接、冲撞让车底盘受到伤害。推广话术项目11：底盘防锈1、环保防锈，无毒