金牌店长培训体系之顾客服务篇

《金牌店长培训体系之顾客服务篇》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、金牌店长培训体系顾客服务篇2013/08/31地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13服务篇顾客投诉处理顾客服务流程及规范顾客服务的价值顾客服务的迫切性与重要性顾客是什么地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13顾客是……地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:h

2、ttp://www.fijsf.com2of13我们门店最重要的人无论是亲自到店，还是电话来访。顾客是......顾客是......地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13最终为我的工资单付款的人。我的确是在为她工作。顾客是......顾客是......地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13一个我不应当与之争论的人。戴尔·卡耐基

3、说过：“赢得争论的唯一途径就是避免争论”——尤其是与顾客争论。顾客是......顾客是......地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13一个让我学会耐心的人，既便她并不总是对我具有耐心。顾客是......地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13一个既能够使我成功也能够使我失败的人，全看我怎样对她的评论做出反应。只要我能控制自己的

4、反应，就能轻松把握自己的生命。顾客是......顾客是......地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13一个像我一样怀有偏爱和偏见的人。她也许不喜欢我的发型而我也不喜欢她的着装。但她仍然是一个特别的人，因为她是我的顾客。顾客是......顾客是......地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13一个我应当小心翼翼不去冒犯的人。

5、即使她是错的，我也应委婉地，有礼貌地指出她的错误。顾客是......顾客是......地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13一个有时候意味着挑战你的人。我接受挑战并且很高兴能使她转怒为喜。顾客是......地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13一个非常特别的人。她作为我的顾客只有短短的几分钟而在此期间我却能够帮助她百分之一百

6、地满足她的需求。顾客是......地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13一个我会不计劳苦对待的人。她也许不会注意到这一点，但我却知道平庸与优秀之间的差别其实只有百分之十。顾客是......顾客是......地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13什么是“服务”？一切有益于消费者的企业活动和行为都是服务。顾客服务的迫切性及重要性地址

7、:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13服务观念的演变过程缺乏服务的时代服务为营利对象的时代服务为营业手段的时代服务先于一切的时代顾客服务的迫切性及重要性地址:福州市招贤路盛天现代城13#401加盟热线:400-8866-725传真:(0591)83635700网址:http://www.fijsf.com2of13顾客服务的迫切性及重要性要吸引一个客人，所花费的成本是要比