《会议总结》ppt课件

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1、会议总结市场经营部赵芳二〇〇九年一月十七日主要内容会议基本情况会议讨论中共同关注的问题对下一步市场工作的要求关于会议精神的传达贯彻2009年是进入全新竞争阶段的关键发展之年国际金融危机3G牌照发放新一轮电信体制改革在新的竞争格局下，我们必须积极迎接挑战。本次会议在这个关键时刻召开，对在新形势下全面推进市场经营工作有着十分重要的意义。鲁向东副总裁深入分析市场形势，明确发展思路重点分析了当前的市场环境，指出形势严峻、困难重重、挑战巨大。要在挑战下善于发现和把握机遇，发挥已有的竞争优势明确提出了2009年市场发展的三大任务，并提出了适应新形势、迎接新挑战、完

2、成新任务迎把握的三个重大问题在TD发展上，要高举TD发展大旗，全力以赴推进TD发展；在全业务竞争上，要强本固势，积极稳妥，加强与铁通合作，提升信息化综合集成能力，拓展集团和家庭市场；在移动领域的竞争上，要做好核心市场的保有，继续保持领先地位要求市场战线的广大员工，坚定信心，迎接挑战，以激情和勇气创造新的业绩市场部徐达总经理全面部署了2009年市场工作2009年，要坚持移动信息专家定位，以品牌经营为核心，履行一个使命即“全心全意、全力以赴做好TD经营”，做好个人、家庭两个市场，着力提升服务价值创造、价值链掌控、精细化管理三项能力。七个省公司就新形势下加快

3、转型保持可持续增长、TD运营、提升增值业务规模和收入、核心客户保有等方面介绍了相关情况，促进省公司之间的沟通交流、经验共享集团客户部周毅总经理作了《保客户促应用积极应对集团客户市场竞争挑战》的讲话，数据部高念书总经理作了《以更新的思维更快的步伐支撑好3G市场营销》的讲话，在大市场的理念下，充分体现了三个市场的有效协同首次应用移动互联网方式，通过PK市场经营交流系统在手机上首次实现了会议图文直播主要内容会议基本情况会议讨论中共同关注的问题对下一步市场工作的要求关于会议精神的传达贯彻关于TD的市场经营工作以移动宽带业务为切入点，实现局部市场突破坚持市场化的

4、手段，持续推动TD终端发展充分利用有限时间窗口，加快推动TD移动上网业务发展10总部人力资源部门11月下发了《关于提升人力资源配置效率的指导意见》（中移有限人[2008]153号），明确了服务资源配置原则。请各公司结合自身情况，合理配置服务资源。营业厅营业厅人员数量=营业厅月受理业务量/营业厅月人均受理业务量呼叫中心客户经理特定服务客户数预测值/客服经理人均服务客户数目标值客户服务代表数量＝（月均来话量×接通率×平均话务处理时长）/每人月工作时间×出勤率×工时利用率座席数=忙时人工呼叫次数（次/小时）×最终接通率要求×人工平均服务时长（秒）/3600/

5、座席最大负荷座席数=忙时人工呼叫次数（次/小时）×最终接通率要求/平均每座席每小时可服务人次（次/小时）坐席数量配置或者关于TD的市场经营工作—完善服务体系，做好TD的服务工作关于TD的市场经营工作以G3上市为契机，加大TD传播力度强化市场需求分析，为网络规划提供市场依据加强TD资费的研究关于各区域的梯次发展不同的发展阶段呈现出不同的特点，需要采取不同的发展模式，推行不同的市场策略，形成梯次化发展第一类公司在保有存量、做好细分市场营销的同时，加快资源布局的调整，立足于移动信息化，加快新领域的全面探索第二类公司强化存量市场深度运营，探索发展模式优化的路径

6、，特别要加大中高端客户捆绑力度，保持核心客户群的稳定第三类公司继续加强新增市场拓展，强化增值业务营销，加大对中高端客户的捆绑力度第四类公司实现新增市场的有效拓展，继续扩大规模优势，做好重点增值业务营销关于与铁通合作迅速成立联合工作机构，统一经营目标和策略，尽快开展工作充分发挥双方的优势，在当地上市公司的统一领导下，妥善解决对外经营资质、投资、收入分配等问题，重点解决有线宽带接入问题，从而支撑家庭和集团客户的拓展大胆探索，创造性地解决问题，克服文化上的差异，相互支持、相互理解关于189竞争应对坚持自身既定的发展方向，不采取简单的、针锋相对的措施做好G3上

7、市的传播工作。充分利用3G的先发优势，迅速扩大影响力，在3G时代占据客户的“心智份额”做好渠道的保有工作，抢占有限的渠道资源做好软性宣传，利用多种方式使客户认知到“189”与“133”是一种网络和服务加快188号段的核配，推动“188”的上市工作关于家庭市场的拓展家庭信息化应用的前景十分广阔，我们在家庭市场上还处于探索时期，要重视并加大开发力度总部在将大力度进行家庭网关等产品的开发，各省公司可根据实际情况加快家庭信息机的开发工作在家庭TD无线座机上要择机开辟新市场，开发功能应用更强大的产品，推动应用的升级，给予客户全新的价值体验对于家庭市场的名称，总部

8、将继续研究，尽快拿出合适的方案关于WLAN接入手段的使用国际上使用WLAN技术进行无线城市覆盖