《导购员入职培训》ppt课件

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1、1导购员入职培训2培训内容及培训时间公司简介10分钟导购员管理规定20分钟产品知识及相关知识问答75分钟太太口服液20分钟静心口服液20分钟汉林清脂胶囊15分钟鹰牌花旗参系列20分钟导购技巧120分钟导购员的重新定位导购员应具备的素质及心态专业销售技巧导购员考试45分钟3公司简介4导购员管理规定5主要工作职责1、熟练掌握公司各种产品的类型、功能及适用人群，准确专业地向消费者介绍公司产品的功效及用法；2、积极主动地向消费者介绍公司的产品及功效，并热情、恰当地回答消费者的问题；3、遵守公司的各项规章制度和工作纪律，服从公司的工作安排，全力完成日常导购工作；4、保持陈列样品和展区的整齐、清

2、洁，保证POP及宣传材料的摆放合乎公司要求；5、及时准确地完成各类常规报表，做好产品的售卖和存货盘点记录；6、确保店内产品齐全、出样整齐、库存安全；6主要工作职责7、店内陈列样品如有破损，应及时更换；8、遵守导购店的各项规章制度；9、注意物品安全，提高警惕，防止偷窃，如有丢失，导购员负连带责任；10、遇有促销活动时，导购员应做好所在店的促销布置工作，管理好促销物料；11、收集消费者及客户对公司产品的意见和建议，反馈竞争对手信息；12、如发生意外事件冷静处理并尽快与公司联络。7行为规范1、着装：穿导购店或公司统一的服装，如无统一的服装，则必须自备套装，服装要求整洁大方。2、面目：面目清

3、洁，口气清新无异味，化淡妆，长发束起。3、语言：言语亲切、流畅，专业知识丰富。4、表情：表情自然、生动，展示出良好的精神状态和饱满的工作热情。8考勤制度1、导购员实行的是不定时工作制。2、导购员应严格遵守导购店的考勤制度和排班，按时上下班，若导购店无相应考勤制度和排班安排，则必须服从分部的考勤管理和排班。3、无故迟到、早退超过10分钟，空岗超过15分钟，被发现第一次罚款20元，被发现第二次罚款50元，被发现第三次则予以辞退。4、导购员去洗手间不得超过15分钟，提货、上货或吃饭应跟店内其他工作人员说明，以便向查店人员提供信息，否则按空岗处理。9考勤制度5、未经允许擅自休假视为旷工，旷工

4、半天扣除当月工资的20%，旷工1天扣除当月工资的60%，旷工2天或以上扣除当月工资的100%，情节严重者予以辞退。6、中途擅自退出导购工作、擅自调换岗位或私自换人，一经发现予以违纪辞退处理。7、导购员因个人原因需请假者，需提前2天填写《请假单》，在工作允许的前提下经分部经理签字后方可休假。如遇紧急事情来不及办理请假手续，应先以电话的形式告知主管人员，并在事后24个小时内补办请假手续，否则视为旷工。休假期间，工资按实际出勤日发放。10奖励制度1、销售提成：按照各分部制订的销售提成奖励标准来操作2、表现优秀、工作业绩突出者给予表扬和奖励3、升职加薪11工作准则-行为规范以下行为第一次给予

5、口头警告，第二次给予辞退：1、工作时间内，从事与工作无关的事情（如看书看报、吃零食、闲聊、嬉笑打闹、睡觉等）；2、服装不整洁，佩戴夸张的饰物，浓妆艳抹，染指甲，穿拖鞋、超短裙（裤）、吊带装或奇装异服，打扮怪异；3、面目不洁，头发凌乱，口腔有异味；4、站姿不雅：倚靠货架或他人，双手抱在胸前或插在裤兜里，以及不雅观的小动作如挖指甲、掏鼻孔、剔牙、化妆、照镜子等；5、把不良情绪带入工作中来。12工作准则-劳动纪律以下行为第一次给予口头警告，第二次给予辞退：1、散播不利于公司的谣言2、泄露本人工资3、诋毁其它公司的同类产品13工作准则-劳动纪律以下行为承担全部责任及处罚，情节严重者予以辞退：

6、由于导购员违规违纪而造成的导购店对公司的经济处罚14工作准则-劳动纪律以下行为予以辞退：1、在导购现场和经销商、导购店的工作人员及其它品牌的导购员发生争执；2、透露涉及公司机密的文件资料和信息；3、顶撞顾客及与顾客吵架者；4、利用公司、导购店的资源为个人谋私利或兼职其它公司的产品促销；5、由于导购员违规违纪而造成的导购店对公司的经济处罚。15工作准则-劳动纪律以下行为予以辞退，情节严重者移交司法机关处理：1、假借公司的名义在外招摇撞骗2、盗窃导购店或公司的产品和财物，或以不法手段倒卖及侵吞公司的财产16工作准则-工作表现以下行为第一次给予口头警告，第二次罚款30元，第三次予以辞退：1

7、、展区内卫生状况差、货架及展品有灰尘或摆放凌乱，有杂物；2、接待顾客不主动、不热情，专业知识不熟练，不能准确地回答顾客的提问；3、不及时更换损坏的陈列样品、不及时补充断货。17工作准则-工作表现以下行为每次罚款10元：不及时、准确地上交各种报表18工作准则-工作表现以下行为予以辞退：1、工作中出现意外情况而不及时上报2、工作中存在虚报、谎报等弄虚作假的行为3、不服从导购店和公司的管理及工作安排19工作准则-规章制度以下行为的具体处理，按各相关制度执行：违反