质量管理体系标准教案

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1、质量管理体系内审员培训课程山东质量认证中心方圆认证集团有限公司山东分公司山东华鲁认证培训中心培训热线：0531-8267928982679270826103312008年1月1日课程编号：SDHL–CT-001目的和要求目的：1）学习和掌握2000版标准及审核知识2）获取内审员资格证书3）为今后的工作提供支持要求：1）课堂纪律，关闭手机或静音2）课后认真复习，按时完成作业3）有问题及时提出（口头、书面）课程内容一、ISO9000：2000族标准概论二、主要术语三、八项质量管理原则四、基础五、ISO9001：2000介绍六、答疑与交流第一部分ISO9000：2000族

2、标准概论一、质量管理体系标准的产生和发展二、什么是ISO9000族标准三、实施ISO9000族标准的意义四、ISO9000族标准在中国五、2000版ISO9000族标准构成一、QMS标准的产生和发展第二次世界大战期间，美国在军品采购时不但对产品特性提出要求，还对供应商提出了质量保证要求。70年代末，英国、美国、法国等发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。1979年，国际标准化组织（ISO）成立质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。1986年，ISO发布ISO8402《质量----术语》标准1987年，ISO发布ISO9000《

3、质量管理和质量保证标准----选择和使用指南》ISO9001《质量体系----设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002《质量体系----生产和安装的质量保证模式》ISO9003《质量体系----最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004《质量管理和质量体系要素----指南》以上6项标准统称为ISO9000系列标准（87版）1990年，ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会决定对标准进行修订。1994年，ISO/TC176完成对标准修订工作，发布1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO

4、9004-1等6项标准。2000年12月15日，ISO/TC176正式发布2000版ISO9000族标准，完成对标准的第二阶段修改。2000版标准更加强调了顾客满意、领导作用、监视测量、持续改进的重要性，吸收了当今先进的质量管理理念，更适用各类组织中的应用，更通俗易懂，标准结构应用过程模式替代了要素形式二、什么是ISO9000族标准ISO9000族标准------由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。2000版ISO9000族标准包括以下4个核心标准：ISO9000《质量管理体系基础和术语》ISO9001《质量管理体系要求

5、》ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》三、实施ISO9000族标准的意义外部推动内部需求客户要求（市场、主机厂）国际贸易需求产品质量稳定效益要求管理水平提升需求四、ISO9000族标准在中国1988年，正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300系列标准1992年，我国决定等同采用ISO9000系列标准，制定并发布了GB/T19000-1992idtISO9000:87系列标准。1994年又发布了1994版的GB/T19000-1994idtISO9000:1994系列标准。2000年12月28日，发

6、布等同采用2000版ISO9000族标准的中国标准GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》GB/T19001-2000《质量管理体系要求》GB/T19004-2000《质量管理体系业绩改进指南》ISO9000质量管理体系——基本原则和术语ISO9001质量管理体系——要求ISO9004质量管理体系——业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南其他标准ISO10012技术报告ISO1006ISO1007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017小册子质量管理原理选择和使用指南小型企业的应用五、2000版ISO9000族标准构成标准

7、说明——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语（80个术语）；——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意；——GB/T19004提供超出9001要求的指南，考虑提高质量管理体系的有效性和效率。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意,不能用于认证或合同的目的。——GB/T19011对质量和环境管理体系审核实施和审核员资格要求提供指南。GB/T19001和GB/T19004的共同点相同的结构：过程模式，以“管理职责—资源管理