《医疗纠纷案例》

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1、医疗纠纷处理案例南方医科大学南方医院医务处于宏www.themegallery.comContents医疗纠纷的现状医疗纠纷处理原则医疗纠纷处理的技巧医疗纠纷处理过程中的赔偿与责任认定典型医疗纠纷处理案例分析医疗纠纷是一件令人头痛的事情如果处理结果让患者不满，会损害医院的品牌和形象要面对各种来访者，其中不乏粗暴如果向患者做出巨大让步，患者会有更多无理要求我们社会到底怎么了？年份医闹事件（件）打伤医务人员（人）财产损失（万元）2002年5093260467092004年80933735124122006年9831551920467据全国卫生行

2、政部门不完全统计目前医患关系比较紧张，今年6－7月份中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右，到法院诉讼的有20-30例左右，二级医院每年发生20例左右，到法院诉讼的有5例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右，此外，全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。据中华医院管理学会调查显示：59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治

3、疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；76.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用；61.48％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。2006年，一种新的“职业”——“医闹”新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于各大医院之间，努力寻找“商机”，然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后，他们再与其分红。Page9南方医科大学南方医院患者投诉处理与第三方调解（患方）100%认为医院需要设立专门的投诉接待部门60.

4、76%反映投诉得不到解决，小问题可能发展为医疗纠纷29.12%不清楚发生投诉应向哪里反映39.24%希望发生纠纷同医院协商解决Page1055.70%1.27%1.27%法院诉讼向行政部门投诉寻求“医闹”组织的帮助南方医科大学南方医院患者投诉处理与第三方调解（患方）立场、角度和态度国家相关的法律、法规媒体和互联网发达的要求原则公平公正公开医疗纠纷处理机构设立要求三级医疗机构应当设立专门的医疗纠纷处理机构二级以下医疗机构应当有医疗纠纷处理人员原因应对复杂严峻的医疗纠纷形势以专业化的姿态来应对医疗纠纷效益有效应对医疗纠纷形势使医疗纠纷处理规范

5、化培养医院自己的医疗纠纷处理专家医疗纠纷处理机构基本工作日常工作——处理和接待医疗纠纷投诉开展医疗投诉事件调查并提出处理意见报院领导代表医院进行医疗纠纷诉前和解代表医院参加医疗事故技术鉴定代表医院参加医疗纠纷诉讼医疗风险及医疗纠纷管理总结、分析、汇报电话投诉倾听投诉安排面谈，倾听投诉了解问题，如情况许可，即时作出回答现场投诉如需进一步了解，答应会尽快作出回答填写患者/家属投诉登记表，存档记录投诉人姓名，联系电话/地址，当事人资料尽快接见有关人员，作出适当调查处理如有需要，报告上级有关人员，协助调查处理处理医疗纠纷投诉的程序Page15收集

6、客户意见医疗质量护理质量后勤服务医德医风其他医务处处长护理部主任纪委书记总务处处长相关部门3个工作日反馈给接待投诉部门7个工作日内答复内部调查Page16人员内容次数根据投诉内容解释事实如沟通未果，可再商议机关科室主任主诊医生医患沟通协商解决卫生行政部门诉讼其余可通过Text对于重大恶性的纠纷，应请政府介入处理完毕后，将全部资料整理归档解决途径接待投诉注意事项对待患者的律师，视同患者又有别于患者患者不懂法，可以不讲理，但是律师懂法，必须以法相待《律师法》规定，律师调查的前提是要求得到被调查单位和个人的同意，这是被调查单位和个人的权利。复印

7、病历，必须有患者及其权利承受者的授权。最好让本单位懂法的同志或者单位的法律顾问接待。谨防对方录音、录像对医方的影响是直接的对患方的影响是间接的对政府的影响是明显的对社会的影响是深远的医疗纠纷最后的结果：《中华人民共和国侵权责任法》第五十四条　患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。医疗机构不承担赔偿责任患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗；医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务；限于当时的医疗水平难以诊疗。关于医疗事故赔偿标准与计算1.医疗费2.陪护费3.交通费、

8、住宿费4.住院杂费5.丧葬费用6.残疾用具费7.律师费用8.误工费9.残疾赔偿金10.死亡赔偿金11.精神损害赔偿【基本案情】患者黄某因“反复右上腹饱胀不适两月余”，入住某镇中心