质量管理体系的内容

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1、ISO9000:2000版质量管理体系目录ISO9000族标准概论质量管理八项原则质量管理体系十二项基础质量管理体系－－基本术语ISO9001：2000标准的理解要点附录培训练习题定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系；企业还包括许多其他的管理：财务、行政、人力资源、企业文化、技术、战略、组织结构等，质量管理应与其它管理相结合；质量是指产品质量：一组固有特性满足要求的程度；指挥和控制是指建立一套体系，项目运作时就按此体系进行（目前建立此体系的理论模型就是ISO9000标准）；在质量方面的指挥和控

2、制活动通常包括制订质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进质量管理体系体系的主要特性总体性关联性有序性动态性总体大于局部之和1＋1>2???体系的各过程,既具独立性,又具相关性体系功能的有效性，在一定程度上取决于其有序化程度：Why／What／Who／When／Where／HowToDo／HowMuch外部市场和顾客需求在变化、内部工作环境也在变化，体系始终处在不断的服从或适应当中，追求的是动态的平衡质量管理的发展20世纪以前——操作者的质量管理；20世纪初——质量检验管理阶段（

3、1948年原苏联引进）；二战之后——统计质量管理阶段（越过）；1961年——全面质量管理阶段（1978年船舶工业率先推行）；1987年——ISO9000族标准的诞生（1988、1992，三资行业率先行动）质量管理体系标准的发展“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员）制订的所有国际标准”统称为ISO9000族标准1987版－－作用不能低估1994版－－实质上是一个过渡产物2000版－－是一次战略性换版GB/T19000-2000idtISO9000:2000《质量管理体系基

4、础和术语》GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》GB/T19004-2000idtISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》2000版ISO9000族标准的文件结构小册子质量管理体系基础和术语ISO9000核心标准ISO9001ISO9004ISO19011支持性标准和文件ISO10012ISO/TR10006ISO/TR10007ISO/TR10013ISO/TR10014ISO/TR10015ISO/TR10017质量管理体系要求质量管理体系业

5、绩改进指南测量控制系统质量管理-----项目管理质量指南质量管理-----技术状态管理指南质量管理体系文件指南质量经济性管理指南质量管理-----培训指南统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用选择和使用指南质量和（或）环境管理体系审核指南ISO9000族核心标准介绍ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》表述了质量管理的基础知识，确定了相关的术语ISO9001:2000《质量管理体系要求》规定了对质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求产

6、品的能力时应用ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出ISO9001要求的指南和建议，不用于认证或合同的目的，也不是ISO9001的实施指南ISO19011:2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》提供了有关审核方面要求的指南ISO9000族标准的特点适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性强，相关性好强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分，便

7、于与其他管理体系相容注重质量管理体系的有效性和持续改进，对形成文件的程序的强制性要求适度将ISO9001和ISO9004作为协调一致的成对标准使用ISO9001和ISO9004的关系共同点两项标准的编写结构相同都是建立在质量管理八项原则的基础之上都应用了相同的质量管理体系基础和术语都明确了内部审核和管理评审对质量管理体系进行评价的自我完善机制都是通过持续改进，促进组织达到“持续的顾客满意”的目的都强调了与其他管理体系的相容性区别ISO9001是“要求”可作为审核／认证／合同的依据；ISO9004是

8、“指南”不可作为审核／认证／合同的依据ISO9001关注的是质量管理体系的有效性；ISO9004提供了超出ISO9001要求的指南，除了关注有效性外，还特别关注持续改进一个组织的总体业绩和效率ISO9001的目标是顾客满意和产品质量符合要求；ISO9004的目标是相关方满意和改善组织的业绩目录ISO9000族标准概论质量管理八项原则质量管理体系十二项基础质量管理体系－－基本术语ISO9001：2000标准的理解要点附录培训练习题以顾客为关注焦点持续改进领导作用全员参与与供方互利的关