《 9001内审员》提高班

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1、《9001内审员》提高班1概述9001贯标与认证的反思我国质量管理上的一个重大突破-利国为民；质量管理体系机构79家现有认证企业147,063个；现有质量管理体系审核员58,356人；现有质量管理体系咨询师4093人；发布日期：2006.6.302贯标工作的现状——成绩对我国从计划经济向市场经济转化发挥了积极作用；对我国经济建设的发展起到了促进作用；证书成为国内外贸易的通行证；各类组织质量工作的意识得到了一定的提高；丰富了质量管理的手段和方法；组织的管理水平和产品／服务质量得到了一定提高；培养锻炼了一批管理型人才。3存在的主要问题和现象管理的困惑：组织已通过认证，但管理水平未见明显

2、提升，绩效未见明显增长；不真实的体系文件：组织已有体系文件，但仅为外部审核使用；无作为的体系：基本是人治；质量管理与经营脱节：孤立注重条款改进机制未形成：重复、低级错误不断发生。高成本、低效率……认证的过度商业化，带来弊端(认认真真走过场,轰轰烈烈做记录)(把记录拿出来，还有吗？就这么多吗？)4浑水摸鱼随波逐流急流勇退怨天尤人负面态度正面态度前进中的问题自强不息寻找症结对症下药5经中国认证认可协会一届二次常务理事会审议通过，并经中国认证认可协会会长签署《中国认证认可行业自律公约》《认证机构公平竞争规范--管理体系认证价格暂行规定》《认证审核员转换执业机构暂行规定》6认证机构公平竞争

3、规范—管理体系认证价格暂行规定ISO9001审核费:员工人数在65人以下，初审最低限价为12000元；员工人数在66－125人，初审最低限价为18000元；员工人数在126－275人，初审最低限价为21000元；员工人数在276－1000人，初审最低限价为33000元；员工人数在1001－4000人，初审最低限价为45000元；员工人数在4001人以上时，每增加一个审核人日，认证收费最少增加2400元。7贡献与责任企业咨询师审核员都是未读懂9000惹的祸从无到有→TQM→ISO90018组织管理者和服务提供者对管理科学理解不深、应用能力不足。根源根源分析（一）9根源分析（二）有意的

4、“做假”占少数，是次要矛盾方面；无意的“做假”占多数，是主要矛盾方面。提高能力是当务之急！！10读懂ISO9001标准质量管理体系理论的再学习“过程方法”的再学习过程的识别方法——章鱼图过程策划、分析工具——乌龟图过程方法在审核中的应用解决思路和方法111“质量管理体系”的再学习质量管理体系的概念体系（3.2.1）：相互关联和相互作用的一组要素。管理体系(3.2.2)：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系(3.2.3)：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。例：（比喻）略结合案例讲解12ISO9001测量、分析和改进质量管理体系持续改进资源管理管理职责客顾产品客顾输入输出

5、产品实现要求满意13标准企业质量手册程序文件其他文件贯标的过程+ISO9001的要求质量管理体系14ISO9001：2000标准目录1范围:1.1总则1.2应用2引用标准3术语和定义4质量管理体系:4.1总要求4.2文件要求5管理职责5.15.25.35.45.55.6质量方针策划职责、权限和沟通管理评审6资源管理6.16.26.36.4资源的提供人力资源基础设施工作环境总则质量手册文件控制记录控制评审输出评审输入总则总则能力、意识和培训管理承诺以顾客为关注焦点质量目标质量管理体系策划职责和权限管理者代表内部沟通157产品实现7.17.27.37.47.57.6产品实现的策划与顾客

6、有关的过程设计和开发采购生产和服务提供监视和测量装置的控制顾客沟通与产品有关要求的评审与产品有关要求的确定设计和开发更改的控制设计和开发确认设计和开发验证设计和开发评审设计和开发输出设计和开发输入设计和开发策划采购产品的验证采购信息采购过程产品防护顾客财产标识和可追溯性生产和服务提供过程的确认生产和服务提供的控制168测量、分析和改进8.18.28.38.48.5总则监视和测量不合格品控制数据分析改进顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量持续改进纠正措施预防措施17质量环质量环在ISO8402中定义为：“从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用

7、活动的概念模式”。ISO9004-1《指南》中给出了产品和服务通用的质量环，）。18183121011976542使用寿命结束时的处置或再生利用营销和市场调研产品设计和开发过程策划和开发采购生产或服务提供验证包装和贮存销售和分发安装和投入运行技术支持和服务售后质量环19练习画出本公司的质量环20质量管理体系内部审核员内审员的作用a)起监督作用；b)起参谋作用；c)渠道和纽带；d)接口作用；e)起带头作用。21质量管理体系的理论说明质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。