[信息与通信]德信诚学员版沟通技巧

《[信息与通信]德信诚学员版沟通技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//www.bz01.comE-MAIL：bz01@bz01.comTEL:0769-85092880FAX:0769-89026070东莞德信诚相关培训课程：M01优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07如何做一名优秀

2、的现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09有效沟通技巧培训班(团队沟通企业内外部沟通)M10企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12高效能时间管理培训班沟通技巧与训练沟通技巧与训练成功的沟通法则成功沟通的关键课程内容沟通技巧与训练成功沟通的要求标准成功沟通的法则成功沟通与失败沟通沟通的核心模式主讲内容沟通的意义及目的支持沟通的10种工具成功的沟通法制（一）引言现代社会，沟通知识和技巧成为全世界唯一的一门共同课

3、程。而沟通过程中的困难也是人类每个人都共同存在的问题，因此《沟通》也就成了全世界最多人学习的课程。沟通的意义、目的沟通无所不能沟通的意义是分享信息,新闻或消息的行为给出和接收信息提供建议,知识或数据信息从一个人传达给另一个人交换想法或意见努力缩小已经产生的距离的差距沟通的意义、目的人类的一切文明和社会的一切发展都与成功的沟通息息相关。是沟通使人类变的伟大，同样又因为沟通不畅通，造成世界的悲剧和人间的惨剧。沟通的高手，在什么情况下都能顺利的通过逆境，转危为安，化危机为机遇；而不善沟通的人，则处处危机

4、，步步艰难。成也沟通败也沟通沟通的目的沟通的目的常用形式学习会议面对面电话庄严谈判轻松对话眉来眼去手舞足蹈心心相印货币交换…………………………………脑力激荡的开发……名人论沟通沟通是问艺术沟通是座桥梁沟通是一个人通往辉煌的必备条件1998年日本的一家专业的市场统计中心对“被社会公认为很优秀，但是在事业却举步艰难的10万人，进行调查，结果84%的人是因为不太懂得或者习惯和别人沟通而影响了事业的发展。”惨痛教训之后，我叫你方法……成功问与答的标准问：问出原因、问出共同点、问出要的基础答：答要答在点上、

5、答出创艺、答乃问所需沟通最常用的十大“工具”知礼勤谦德引忍煽捷跟以知己、知彼之优势，达知事、知因、知果之明鉴境界如果你在与人沟通之前，不能全部了解原因和问题所在，以及要达到解决问题的渠道，你将肯定会是沟通中的失败者，除非对手比你还差。知以己之礼，动他之情；（岂不美哉）沟通中礼貌是非常重要的，除非不得已，没有人愿意和不尊重人的人交往。礼勤学：学习对方的专业知识，在沟通中给点礼物勤问：多问其不明，进一步了解沟通之标的勤做：多做些事情，将自己的功课做到不要给别人有麻烦可找，尽量争取到信任和尊重勤谦虚在现

6、代沟通中，能达到让对方退让的功能和使命谦不要强抓对方在沟通中的无意识错误，当你放过对方你会有很多很好的新的感觉和收获（但不要放过商机）德习惯性跟随对方的话题，以达投其所好，建立良好的沟通环境和气氛。跟知礼勤谦德引忍煽捷跟在沟通过程中引导对方从感性上理解自己的利他思想，时刻引导对方进入沟通的角色引用最传统的方法，争取获得同理心，建立感性的沟通机会，（煽情的“招”不能多用）煽沟通过程中切忌冲动，对方在沟通中经常会有意、无意的用置疑或者更加低下的手法来达到沟通取胜的目的，你能忍则忍（牢记赢得争吵，不等于

7、赢得效益）忍沟通中要尽量保持敏捷的思维，快速有效的回答对方的提问和抓住对方给的沟通信号捷沟通技巧与训练常见的沟通习惯沟通语言表达训练主讲内容沟通的问话训练沟通技巧与训练沟通对手分析夸大沟通为了引起重视而进行的问题放大无事沟通沟通宗旨就在于关系维护低调模式习惯性低调，保证不受人围攻火急火燎行事冲动，容易紧张温火并用沟通变化大，策略性强，无把握不可先礼后兵先讲好的，给点甜头，后讲（但是……）试探策略先了解别人的意见，利用别人的话发挥（与武汉绿泽泰顾问对话）小人行为领导模式转个大圈才明白“原来没有离题”

8、常见的沟通习惯沟通技巧与训练沟通对手分析常见的沟通习惯先追问后下定义：律师警察（海南交警扣车的案例）与下属沟通为下属的辩解定性为（最起码不尊重上司）最后玄机从不适合其身份的优点赞美，后一击惊人（一次高层饭局，上海太太当众给丈夫难堪的实例）黑色沟通不可学不可不懂纯为了了解问题和解决问题的一种理性沟通问话应答为了解决问题沟通技巧与训练沟通问话训练知识沟通技巧休闲沟通技巧一般封闭特定开放一般问话可以封闭也可以开放。特定问话也可封闭也可开放。分组训练：单号发送信息双号接受双号发送信息单号接