[企业管理]管理模式与沟通

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1、ManagementCommunication管理沟通管理模式与沟通人社会关系的总和一句格言管理大师德鲁克说：沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。中国人的沟通特性：1、安全感——真诚2、王者至尊——面子问题3、清晰的内心，模糊的表达。管理者的沟通现象：1、未主动与其他部门加强联系；2、不及时上传下达；3、不与员工交心；4、不明真相的指责、谩骂。管理中的沟通管理沟通的定义管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。决策层管理层操作层人际沟通战略工作Whycom

2、municateinabusinesssetting?Whatdoyouthinkisamanager’sjob?1)Whatdomanagersdoallday?2)therolesmanagersplay3)skillsrequiredforgoodmanagersAnswer:Whatdomanagersdoallday?---Theyareinconstantaction.Switchfrequentlyfromtasktotask,changingfocusofattentiontorespondtoissuesasthe

3、yarise,andengaginginalargevolumeoftasksofshortduration.(mostlastinglessthan9minutes)planning,organizing,staffing,directing,coordinating,reporting,andcontrolling?管理的职能计划设定目标决定如何达到目标组织将工作分成不同部分分配工作分配资源协调结果领导产生愿景激发员工的投入指导员工朝某个方向努力控制监控业绩采取行动以保证达到预定目的管理的四个职能沟通在管理中的作用在管理工作中,

4、管理者约70%的时间是用在与他人沟通，这其中的1/3的时间用于单独会谈，其余的2/3时间用于分析问题和处理相关事务。如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名合格的管理者！！！Contrarytotheimageofferedbytextbooks,theyspendlittletimebythemselves,rarelyalonedrawingupplansorworryingaboutimportantdecisions.Interactingwithpeople–bothinsideandoutsidetheorgan

5、ization.(casualinteractionsinhallways,phonecalls,meetings)---managersdonotleavethetelephoneorthemeetingtogetbacktowork.Rather,thesecontactsaretheirwork.---Theirworkisconversational.Wheninaction,theyaretalkingorlistening.2/3-3/4oftheirtimeinverbalactivity,justthemeansby

6、whichmanagersgatherinformation,identifyproblems,negotiatesharedmeanings,developplans,putthingsinmotion,giveorders,developrelationships….Whereshouldagoodmanagergo?Theworkshoporcoffeeshop?hostreceptions,takeclientstodinner,meetwithbusinessprospectsandassociates.Suchrelat

7、ionshipsaretherichestsourceofinformationMintzberg的管理角色Whatrolesmanagersplay?人际角色interpersonalroles象征性人物Figureheadrole:performceremonialduties领导Leaders(inside)联络人Liaison(outside)信息角色Informationalroles监控者monitor,scanner,analyzer信息发布者disseminator发言人spokesperson决策角色Decisio

8、nalroles企业家麻烦处理者Crisishandler资源分配者Resourceallocater谈判者Negotiator管理角色与沟通明兹伯格的管理者角色理论管理者的时间分配一般经理成功的经理有效的经理传统管理人力资源管理沟通