[人力资源管理]组织设计与职位说明书编写

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1、组织建设与职位分析上海盛高企业管理咨询有限公司王毅高级合伙人wangyi@singold.com企业人力资源战略对于管理人员的要求明确年度经营计划组织架构体系的明确关键岗位目标管理（明确、分解、落实）绩效考核（评估与提升）薪酬体系的完善长期激励短期激励人选的确定（甄选）战略规划的设计（2-3年）工作分析工作描述职位说明书岗位价值评估KPI体系的建立一、组织分析与管理判断一个组织的效率高低需要通过许多方面的了解：公司现状与战略客户满意度员工满意度关键职能设置管理幅度与层次集权与分权部门设置部门间协调组织结构诊断公司战略：是指导公司其他一切经营活动的原则基础，

2、也是检测公司组织有效与否的基本尺度。需了解的问题了解的方式需取得的结果1、自身公司的远景定位、重点和长期目标是什么？--------如何按自身公司的目标，制定并衡量成功？--------有哪些关键的细分市场、其规模和增长如何？--------竞争环境如何？2、自身公司应该采用哪种组织结构和管理控制机制？（2-3年内）3、自身公司应如何管理高层职位以及各个业务的业绩？4、如何建立支持业务单元的系统化流程？自身公司的核心能力是什么？……了解公司的背景情况和发展环境了解公司的发展前景和战略方向了解公司战略贯彻方法和程度；了解公司各主要部门的主要岗位工作任务和考核指

3、标与公司战略相关联的程度客户满意度：企业生存与发展是以客户为基础的。了解客户对公司的价值认知度和忠诚度；了解客户对公司意见及改进建议需了解的问题了解的方式需取得的结果我们对自身产品的定义是否与客户的反应是一致的在与竞争性对手的产品比较中，我们的产品和服务中哪一点是他们最为认可的客户是否愿将您的产品介绍给具有相同需求的朋友或新客户客户使用您的产品之后的苦恼和遗憾是什么……员工满意度：企业的发展要靠全体员工的共同努力需了解的问题了解的方式需取得的结果了解员工对公司方向及战略的认知程度；了解公司将战略目标与员工发展联系的方式、渠道；了解员工对公司的信心、意见及产生

4、的主要原因公司的目标与计划其成因员工是否知道，他们是否参与制定。公司是否明确最理想的优秀员工需要具有什么样的优点，他们怎么看。除了工资以外，员工最看重公司的什么员工有无畅通的渠道表达自己对于公司的看法……关键职能设计：是企业组织设计的第一步需了解的问题了解的方式需取得的结果了解现有组织的基本职能；员工的工作将对谁负责，在其岗位上所拥有的权利、责任和义务他能否对其下属承诺什么，该承诺是否有界限工作中扯皮、推诿的现象是否经常发生你认为重要的工作是否必须要经过总经理的推动才会使效果明显衡量员工绩效的三-五个标准是什么……管理幅度与管理层次：组织结构都包括横向结构和

5、纵向结构两个方面需了解的问题了解的方式需取得的结果了解现有的管理幅度；了解公司现有的组织层次和职务层次状况，及与公司纵向分工的衔接情况。最为关键的客户投诉什么时候可以传达到高层在基础管理较为顺畅的情况下，救火情况是否在增多纵向超过了四层的管理层次，询问为什么协调会议已经占据了管理者一半以上的时间，但仍然不能有效解决问题……集权与分权状况：进一步确定各层次之间的职责权限分工需了解的问题了解的方式需取得的结果了解公司各种权力分配状况及其效果；了解公司经济责任中心设置及其效果；了解公司目前的管理体制模式及其效果；了解公司高层领导职责定位及实际工作重点及重大决策程序

6、权力=责任+义务，各管理岗位的负责人是否清晰自身的权力，有几项权力，针对谁有效对应权力的职责有哪些，有无考核的标准与明确的依据公司目标设计的依据与各管理人员的关系高层管理者主要从事的工作及其特性……部门设置：必须按管理业务活动的性质和技能的相似性进行分类，归成部门需了解的问题了解的方式需取得的结果了解公司各部门的设置状况及其设置依据；了解内部主要业务流程状况及合理程度；了解对业务流程和部门改进设想意见该部门设置与公司战略目标之间的关系当市场发生变化，该部门可否相应变形，进行职能上的变化是否有时间表一样的时间控制流程，现有部门中的常规性工作将占据多长时间该部门

7、在经理办公会上长期基本上无可汇报的新内容部门的领导更多的是授权下属工作还是替代下属工作部门间协调；使之为实现企业总目标而相互配合协作需了解的问题了解的方式需取得的结果了解现有规章制度状况及执行情况；了解公司现有协调机制及工作状况；了解公司现有协调部门设置公司在未完成目标的条件下，能否对未完成的原因(非市场因素的)进行分析多个部门在完成一项创收益的工作中，公司能否有效衡量各自的作用与价值部门经理是否授权下属对部门之间的合作承担责任考核相关经理的指标中，协作能力与沟通能力的权重如何有无建立内部客户的服务制度……基于上述各个方面的考察分析和经验对比，今后本组织改进

8、的目标即可明确。企业现状企业未来过渡计划二、组织结构