管理者员工关系处理

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1、管理者员工关系处理－技术篇主讲：sam------针对于优越城百货现实中我们管理者要做什么？普通员工基层管理者中层管理者高层管理者物，技术，操作的管理自我管理内容提要员工关系管理是人员管理的重要组成部分员工关系处理在现实管理中占有非常大的比重全面体现专业风格和执行力文化特点提升公司全面管理质量的基础自身管理水平在实操中不断提升一、管理员工的基本原理1、更多的了解你的员工身为管理者，你到底对自己的员工认识有多深？①假如你自认已经了解员工一切的话，那你只是处在初步阶段而已。②当手下的员工遭遇困难时，如果你能事先臆测他的行动，并且给予适时支援的话，这就是更深一层地了解了员工③第三阶段就是

2、要知人善任，使员工能在自已的工作岗位上发挥最大的潜力。2、正人先正已下属服从管理者的指导，其理由不外下列两点：一是因管理者地位既高，权力又大，不服从则将遭受制裁。二是因管理者对事情的想法、看法、知识、经验较自己更胜一筹。“我的各方面能力比不比下属强?想法、看法以及做法是否比他们优秀？我应当怎样做才能更出色？”在要求下属做一些事情之前，我是否应先负起责任，做好领导工作呢？”“我是否太放纵自已了？要求别人做到的，我自已有没有做到？”只有不断地反省自己，高标准地要求自已，才能树立起被别人尊重的自我形象，并以其征服手下所有的员工，使他们产生尊敬、信赖、服从的信念，从而推动工作的发展。3、明

3、确领导的定义所谓领导一般来说，有以下两种定义：①领导是为达成目标而指导他人行动、影响他人行为的创造力。②所谓领导，就是驱使其他人的行为，它是让其他人朝着共同的目标各自前进的一种动力。领导，它有三个要素：①自发地发挥个人的能力②有着共同的奋斗目标③能够影响他人的行为4、划定范围、明确分工管理者的一项重要职责就是要划定员工的工作范围。管理者在分配工作时一定要本着细致科学的态度，认真地做好划分。5、善于聆听员工的心声注意聆听员工的心声，是团结员工，调动员工工作积极性的最有效的办法一个员工如果失去了干劲或意志消沉时，是绝对无法执行上司交给他的任务的。对待犯错误的员工，好的管理者同样采用聆听

4、的办法，不是一味地去责怪他们，而是给他们解释的机会。6、引导员工进行良性竞争①管理者要有一套正确的业绩评估机制。②管理者要在部门内部创造出一套公开的沟通体系。③管理者不能鼓励员工搞告密、揭发等小动作。不能让员工相互之间进行监督，不能听信个别人的一面之词。④管理者要坚决惩罚那些为谋私而不惜攻击同事，破坏部门正常工作的员工，要清除那些害群之马，只有这样，整个部门才会安宁。7、激发员工的工作潜能员工的潜力无限，创造并发掘员工潜力是主管的工作职责！二、怎样和员工沟通1、沟通的环形过程对事件本身的印象AB主体事件对对方的印象2、倾听的技巧倾听是一门可以通过训练掌握的技巧。善听则不是消极的行为

5、，它是积极的行为。影响听的效果的九大障碍有：①身体本身不适②扰乱③心中另有它事④事先已有问题的答案⑤厌倦⑥总想着自己⑦个人对照⑧对他人的情感倾向⑨有选择性地听积极听取意味着你必须时常对对方的和自己的价值判断提出质疑。第一个重要因素是要听说话者所说的全部意义，而不是断章取义。这有时候被称作是要听出“弦外之音”来。第二个因素是要对所听到的情感作出反应。第三个因素是注意说话者在传达信息中所使用的所有暗示。比如说“你的意思是……”来重述别人的话，自我检测一下。你是否在倾听下属讲话时和聆听老板讲话时表现得一样积极。成功的管理者是那种既能考虑到上司的要求又能体谅下属要求的人。总而言之，良好的沟

6、通是实现管理的关键，这既需要有良好的获取信息的能力也需要有娴熟的发送信息的能力。优秀的管理人员不论等级去接触每个必要的人，并且认真的积极地听取值得听取的东西。3、说话的技巧说话也有技巧。你如何表达，向谁表达以及什么时间表达，这其实是反馈问题。“我让他们怎么办，他们就该怎么办，要知道在这儿究竟谁是老板，谁说了算！”是常见的一种说话方式。影响人的六大方面因素有：①遗传特征②性别③种族④家庭⑤社会等级⑥籍贯如果你能理解现在的你的一些因素，你便能够理解人与人的不同。4、管理者在沟通中的关键地位作为一名主管人员，你处于沟通过程的中央：即位于你的上司和员工之间。和员工沟通是一个涉及交流技巧的发

7、出和回收信息的连续过程。沟通中的最大危险，是你这位主管不甚了解员工的兴趣，不太知道员工需要了解哪些情况，而你又不够稳重，说的多，听的少，这就阻碍了交流。一名管理者，发布指令、命令、分配任务或指导工作时，不要为了显示权威而争吵不休，不能假设员工已经理解，要及时反馈，发现问题，马上纠正。不要发出太多的命令，防止指令不一致。不要只选择那些配合工作好的员工，而要调动所有员工的积极性。尽量不要批评人，更重要是不要炫耀自己的权威。管理沟通，是经常的、大量的工作，可以说天天都能遇得