xx航空公司人力资源管理

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1、国泰航空公司人力资源管理天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632关于国泰航空公司发展史：国泰隶属于英资公司－太古集团，于1946年以1架ＤＣ３起家，历经５３年的发展，现已拥有约63架Ｂ777，B747，A330，A340机型的大型机队，飞行航点47个，国家25个，雇员14100名。业绩：1995年载客一千多万人次，载货逾53万吨，营业额超过39亿美元，利润达3.8亿美元。1998年亏损。1999年盈利21.9亿港元。国

2、泰航空公司以保证安全与优质服务著称，已成为世界上最成功的航空公司之一。战略联盟：国泰于1998年9月与美航、英航、加拿大航、澳洲航一起创建了全球第二大航空战略联盟‘寰宇一家’，现该联盟已发展到包括8家国家级大型航空公司，在为乘客提供更广阔的优惠选择和联盟服务同时获取更多的商机。求变、创新的国泰航空最佳业绩行动80年代，国泰航空遇上经营困难，于90年代初开展了一项最佳业绩行动，其核心是降低成本，增加收益，以后者为重点。优质服务与盈利的连锁关系‘发自内心的服务’‘内部顾客服务’国泰人力资源管理国泰实行“以人

3、为本”的管理，认为员工是公司最重要的战略资源，努力提供条件以利于员工自我发展，让员工真正满意，从而保证一支稳定的高素质的员工队伍。以人为本是一个系统思想，体现在人员通过选拔进入国泰、工作转换、升迁、培训发展，以及福利待遇等各个方面。国泰人力资源管理特色介绍国泰人力资源管理特色之一组织层次尽量简化，责权利密切结合组织结构趋向扁平化——三级管理体制公司：公司领导—部门总经理—项目经理人事部：总经理（E）—分部经理（CorD)—专门助理（B）、文员（A）职位5级制度A、B、C、D、EZ充分授权国泰各岗位职责明

4、确，有职位说明书，上级对下级充分授权，各级工作人员在各自业务范围内独立负责，行使必要的权力，履行义务。国泰人力资源管理特色之二重视人力招聘工作，确保获得高素质员工三个部门设有专职招聘队伍现代人才评价方法—人才评估中心人员聘用流程国泰人力资源管理特色之三重视员工职业发展，提供公平、丰富的个人职业发展机会内部职位转换政策目的—稳定员工队伍，鼓励职工不断进取做法—职位空缺优先在内部公告，员工申请，人事部评估确定人选。之后才对外发布广告。意义—鼓励员工管理自己的事业，调动了员工的主观能动性；职位获得了能与之匹配

5、的高素质人才，实现“人适其事，事得其人”，“人尽其才，才尽其用”；员工调职、晋升掌握在人事部专业人员手中，保证选聘工作的公正、公平，同时发挥专业手段的作用，避免主观性。理想职业登记制度所有员工均有权在内部网络上登记5个自己心目中的理想职位，但必须是与现在同级或高、低不超过一级的职位。例如，B级员工可登记A、B、C三级的职位。当职位出现空缺时，所有该职位登记者将被自动纳入内部选拔程序，由人事部进行考核选拔。该制度可激励职工根据自身能力和职业期望，为自己规划一条可以预见的事业发展之路，促使员工为实现理想而不

6、断学习进取。同时，公司各职位也有了后备人员储备，可以保证生产经营的连续性。管理培训生制度—培养高级管理通才管理通才和管理专才管理培训生的宣传、报考管理培训生选拔程序管理培训生事业发展道路3个月导入培训--3年3大类部门管理岗位锻炼--GMLGML的晋升路线内部管理培训生与GML“工程培训生”制度—培养高级工程管理人才国泰人力资源管理特色之四重视员工表现管理，建立并完善员工自我激励机制对公司而言通过建立一套覆盖面广泛的表现考核指标体系，可以让员工明白公司的使命、目标和对员工的期望，从而规范员工行为方式，明

7、确、具体地引导员工沿着正确的方向努力；通过表现反馈，可加强上下级之间的沟通，增强凝聚力；由于不同表现将导致有差异的反馈和工资调整幅度，员工之间必会有较强竞争，该机制最终使公司获得大量优秀员工。对员工而言按照公司标准严以律己，可以提高自身素质和工作能力；通过直接上级的评核反馈，员工知道自己的不足之处以及改善之道，并可得到适当的培训；表现好的员工可以受到嘉奖和较高的年度加薪。表现管理程序之一设计表现考核具体标准根据公司发展目标和本部门现阶段主要任务，制订本年度表现成功的关键因素。现今国泰重点关注员工的四大表

8、现（均包含若干细项，每细项分为5级）：生产能力，包括敢于求变、工作热诚、决断力、善用时间、计划及组织能力成本意识，包括成本（资金）意识、质量意识、资源分配不断求进，包括革新及转变管理、互动/交流、解决问题能力，授权/委派工作、指导及激励服务提供，主动进取及责任心，群体合作（团队精神）、“发至内心的服务”之技能、书写及口语、聆听最后一栏是“是年整体表现”，同样5个等级，对被评核者年度表现作出总体评价。表现管理程序之二发放电子表格给员工及其评核