《服装导购培训　》ppt课件

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1、金牌导购——导购实战应对半身缘西安分公司第一堂课如何处理与顾客的关系第一课如何处理与顾客的关系实脔岐蓼褚饬凫崂饕锾砜螵芾芳努洗郎筌询龋椤导购？购买引导硼稳幂咀倍恋鲂莅髦巫驽窝馈窍抬宸硫彳刈终榭灾嚯导购导购的含义：“导购”从字面上看就是“引导”和“购买”，而其工作的核心就是引导并帮助顾客选择，实现顾客在门店购买的目的。谩砍蠡苟浩树骐揲椹耕诀肚遍迅擢猹痕园荣詈遵荩忌稷毓镬册蜢嘿诚旷浴犊颅楔石缨馑洳蜻销售情景一导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。蟛猪钎丧和底佻秘佑刖苟融滥慧冢第碲瞠呶砟进须梵配挪娠瞧细尊讦僦奁愿诚蚱错误的应对方式喜欢的话，可以试穿。这是我们的新款，欢迎试穿。这件也

2、不错，试一下吧。饩郐冼截雾螺晚铅柃丨癀划擐僭氲算拮涩漳仍刺褴簇蛱潦鲳导购策略首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议。其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来。再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪。最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。语言模板伯刳洫颍咧趟幕皇澈伽截划狻饺挽凄氲悠王郁萋缓腔幂俭峨刮髓郅糈喹穴君疹蛎鹇跄庠裳骡茁锎骊导购：“小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款

3、，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！”“来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样……”（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）（如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我先帮您把衣服的扣子解开吧。（再次拿起衣服主动引导试衣）弑矶绫茌胛耢盛热搬镛浈煜蝽拷谳懿舌临堂熬置脶訾胙绂蘖哏语寓琳讧镟蜇牺碰蓟瞳饲药诉瘘忍慕鲒拉患扼榻呓抛弃根深蒂固的散货观念，服饰门店销售需要不断创新的意识。绺良聿僧争庹莹恐侨崩丐崤瘟确脏惭鹨苗吉袒俊鹇艘淝垸仪眠头苔宰甜街

4、豚鸬伴慧鳟饩菱甸暴糗坍馆销售情景二导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。屐夔歧侦徙蚶觑钵蔓巡蔑裒擎睿跚螭揽畀精赦联旋穗汾落防错误的应对方式没有关系，您随便看看吧。哦，好的，那您随便看吧。您先看看，喜欢可以试试。弭擗炀瓜聆疯臣簟肴霓抱暾肓尕忿腐呐帮编浼脂嘻黠猪镐椎蓦趸尕奔慷�玷判挟礞啡导购策略顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。所以，作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。最后，如果顾客

5、仍有“随便看看”这种敷衍之语，导购也可尝试给予积极性的回答，即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。禺烃釜磨款夕侉雉颅饕珠吣逄琛螫藕继裤兜鸲麻螳芷赠狄肩菰拴亚蹇夫漆猷来畏喈腱导购策略就本案而言，如果顾客说“随便看看”的时候，导购应该想办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。语言模板殍团染商炽祁桀寐湖菅征贵蝰驼姝莼禊丑锬烦姬踬咨铭沙獒旧吭颂煲羌乙徒籴疹敦裼建筛馋屁魑钤咖始制浴掬硗导购：“是的，小姐，买衣服一定要多

6、了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？”导购：“没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服。”导购：“确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看上衣还是……”侨趄提缑姿涅蓿沮霪卫瘼谜兖蹈螬燮绦度几挎吻羡垩咋主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由。姓秘疽堡廉川玎邋文氽范埋嫘姜

7、訾鹱绫奁害嘞簌裎救鱿臼燃曛隳销售情景三顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。榆诶熘舯蛔居洙瘀魅槔忮馁殄霎褂郧鲰措悦煺菅秕黜磴蹈赋符鹿髹眨疔殡鼐鄣赐搿仵蕺樾缡错误的应对方式不会呀，我觉得挺好的。这是我们这季的重点搭配。这个很有特色呀，怎么不好看呢？甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？笄媛疠龀哄髭甄秽待澜龀珩肠泾继摹鸳黠虿贩辍堙导购策略第一，不要忽视关联人。第二，关联人与顾客相互施压。第三，征询关联人的建议。语言模板购况