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1、这世界上最重要的人是谁?－－现在在我眼前的人。这世界上最重要的事是什么？－－现在我要做的事。这世界上最重要的时间是什么?－－此时此刻。化解敌意重视与有敌意的听众之间过去发生的事情用温和、友善和赞赏的态度和方式开始（假如你握紧双拳来找我，我想我也不甘示弱）让对方开口说“是”，引导对方进入肯定的方向。（不要先讨论你不赞成的事，而是先强调——不停地强调——你赞成的事）从对方的立场看事情，同情对方的意愿。（我一点不怪你有这种感觉，如果我是你我会与你的感觉一样）第四单元：有效组织演讲——分析听众化解敌意激发对方高尚的动机（每个人在内心都把自己理想化，喜欢赋予自己行为的动机一种良好的解释）让

2、对方面临挑战，提醒他注意客观事实。（假如你握紧双拳来找我，我想我也不甘示弱）第四单元：有效组织演讲——分析听众紧张其实挺好声音的魅力步入演讲的殿堂一言之辩重于九鼎之宝三寸之舌强于百万之师提升表达能力多读书多思考多历练多观摩多演练好的表达能力：1、让人想听下去2、让人想学东西3、让人愿意接受4、让人产生尊敬如果表达能力不足……..1、会出现彼此矛盾2、很可能达不到预期目的3、很可能损及个人形象4、很可能造成一种误解会导致自相矛盾（中国古代矛与盾的故事）不好的表达会导致事与愿违（中国古代财主请客的故事）不好的表达会导致词不达意（阎锡山作报告）不好的表达有效表达的重要性人只是他自己的一半,还

3、有一半是他的表达——沃尔多.爱默生有效表达的重要性人的感情表达由三个方面组成：55%的体态38%的声调7%的语气词——美国心理学家艾帕尔表达能力的主体有声语言肢体语言主体形象有声语言表达的重点明确性和简洁性注意谈话对象语言要得体用尽量少的语言表达尽量多的信息直奔主题明确性和简洁性根据谈话对象的不同而有所侧重注意对方的反映尽量多用第一人称注意谈话对象根据不同的对象区别说话的场合语言得体你的潜力，我们的动力！襄樊软件学院语言表达能力具体指用词准确，语意明白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病。具体能力要求得体、清晰、连贯；概

4、括、简洁、精炼；准确、贴切、犀利；生动、含蓄、明快；观点鲜明、是非清晰、褒贬明确。总述肢体语言表达人的感觉印象——83%来自视觉11%来自听觉3.5%来自嗅觉1.5%来自触觉1%来自味觉眼神技巧几种不同的眼神注意目光的投向掌控学员的眼神一些注意事项几种不同的眼神正视环视点视虚视庄重、诚恳、专注与听众交流针对性和提示消除紧张心理几种不同的眼神俯视斜漠视仰视关心或忧伤轻蔑冷漠崇敬和傲慢眼神的演练正视“请告诉我正确的答案，好吗？”“这项重要的工作就交给你吧！”环视“各位，请你们认真思索一下这个问题。”“这段内容的意思各位明白了吗？”点视“可以请你回答这个问题吗？”“刚才是你在说话吗？”虚视（

5、先虚视）“各位，今天我要宣布一项重要的决定！”（紧张、忐忑不安的心情）不良的目光语不与对方交流、冷落对方；长时间死死盯着对方，使对方受到目光侵犯；眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，让人觉得心不焉；做手势时手到眼不到暗淡无光；老盯天花板、窗外恰当的目光语目光保持神采扩大目光语视区眼神交流组织教学目光点视空间语言类型等级距离日常运用密切空间近人体接触恋人相会远20cm-60cm挚友交谈人身空间近60cm-90cm朋友聚会远1m-1.5m一般寒喧社交空间近1.5m-2m商务会谈远2m-4m正式社交公共空间近4m-8m正式讲话远8m以外舞台演出演讲流程跑步上台立定问好演讲时间要求：1分钟/人时间提示

6、：“谢谢”结束致谢，返回演讲要点一、声音洪亮二、展现热情三、面带微笑四、站姿五、肢体语言六、顺序七、时间控制表达能力训练体验故事一：武侠故事要求：1、至少有五个人物（英雄、和尚、公子、公主、叫花子）出现，每个人物都有名字及出场介绍，不允许一起出场2、故事中必须出现的词语：千里冰封、玉树临风、万里雪飘、刀光见影。历尽苍桑皆英雄、杀人、狗叫、鲜血3、故事必须有情节，且有结论，最后一句必须是“数风流人物，还看今朝”游戏：故事接龙表达能力训练体验故事二：悬疑故事要求：1、至少有四个人物（美女、小偷、小男孩儿、老太太）出现，每个人物都有名字及出场介绍，不允许一起出场2、故事中必须出现的词语：千里

7、冰封、玉树临风、万里雪飘、刀光见影。历尽苍桑皆英雄、杀人、狗叫、鲜血3、故事必须有情节，且有结论，最后一句必须是“数风流人物，还看今朝”游戏：故事接龙听众在听完后，带走的不是演说的内容，而是表达所建立的形象。任何能力都不是天生的，唯有靠后天的学习与苦练，才能拥有最好的表达方式，就是做你自己！第五单元：行之有效的沟通策略及模式圣诞火鸡的启示第五单元：行之有效的沟通策略及模式“因为”的妙用不管原因如何，使用“因为”，被影响的比例高达93％第五单元：