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时间:2019-05-09
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1、【创新游戏】1、99.9%怎么样?有一种观点认为"99.9%的合格率已经够好了"或者"顾客对99.9%的合格率已经满足了"。真的是这样吗?目标:提高对产品质量重要性的认知度时间:20分钟教具:列有相关统计数字的资料人手一份过程:1.提问:如果在座的学员奉命去主管一条生产线,他们可以接受怎样的质量标准?(质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。)以举手方式统计学员可以接受的质量标准百分比 接受人数90%95%96%97%98%99%2.告诉学员,现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1%的1/10--即99.9%的质量合格率!提问:是否99.9%的合格率已经足够?3.
2、举出材料上令人震惊的统计数字,说明即使是99.9%的合格率也会造成严重的不良后果。4.最后告诉学员,摩托罗拉的承诺是达到"六星级"的质量标准--在每一百万件产品中,不合格品应少于三件。讨论:1.你是否仍然对99.9%的合格率感到满意?2.我们的顾客是否会对此标准感到满意?(材料)如果99.9%已经够好的话,那么……每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中;每年会有114,500双不成对的鞋被装船运走;每小时会有18,322份邮件发生投递错误;2,500,000本书将被装错封面;每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障;今年会有20,000个误开的处方;将有8
3、80,000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确;一年中将有103,260份所得税报表处理有误;291例安装心脏起搏器的手术将出现失误;明天将有3,056份《华尔街日报》内容残缺不全。232、不可能完成的任务形式:4人一组 时间:30分钟 材料:卡片 地点:室内 应用: (1)分析能力 (2)创新能力 (3)交流技巧 这个游戏能训练人们在最困难的情况下,如何发散思维,开动脑筋将问题解决,完成那些“不可能完成的任务”。研究发现,能解决这类问题的人不仅有较高的智商,更重要的是他们的情商更高,使他们接受信息和传递信息的能力高于他人,在这个游戏中你将体会到这点
4、。 游戏规则与程序 1.把受训者分组,每组4人,然后发给每组一个任务卡。每张卡上写着一件商品的名字以及它应卖给的特定人群。要注意,这些人群看起来应不需要这些商品,实际上应该完全拒绝这些商品。比如向非洲人销售羽绒服,向爱斯基摩人销售冰箱等。总之,每个小组面临的挑战是,销售不可能卖出的商品。 2.每个小组应根据任务卡的要求准备一条30秒的广告语,用来向特定人群推销商品。该广告应注意以下三点: (1)该商品如何改善特定人群的生活。 (2)这些特定人群应怎样有创造性的使用这些商品。 (3)该商品与特定人群现有的特有目的和价值标准之间是如何匹配的。 3.给每组20分钟的时间,
5、按照上述三点要求写出一个30秒钟长的广告语,要注意趣味性和创造性。 4.其他受训者暂时扮演那个特定人群,认真倾听该小组的广告词,应该根据广告能否打动他们,是否激起了他们的购买欲望,是否能满足某个特定需求来作出判断。最后通过举手的方式,统计出有多少人会被说服而购买这个产品;有多少人觉得这些推销员很可笑,简直是白费力气。 5.选出优胜的一组,给予奖励。 相关讨论 1.善解人意在我们的生活和工作中扮演何种角色?做到这点是否给你带来了好处? 2.为了与你的客户甚至是反对你的人心意相通,你需要作出哪些让步和牺牲? 3.在推销你组的商品时,你们是怎么分析特定人群和此商品的关系的?
6、你们是否考虑过他们的习惯、需要、想法和价值标准呢? 4.你一定遇到过这种情况:有时候你的目标和他人的需要并不一致,你纵有雄心壮志却无人欣赏?在做这个游戏之前你怎么处理的?做过这个游戏你将如何改进你的方法? 总结 1.在这个游戏中,每个人都必须采用他人的视角。第一次是把自己看成你的目标人群,以他们的眼光看你的产品;第二次是其他学员以卡片中特定人群的视角,倾听广告。 2.讨论一下“情商”——善解人意,以他人的价值标准和能力为基础实现自己的目标。善于成功的驾驭这种能力的人能够感动和影响他人。233、一寸光阴一寸金游戏类型:时间管理道具:细绳若干,细绳长度大约40寸长,和剪刀操作
7、说明:1、绳子的长度象征一个人的寿命,1寸代表1年,正常人1-20岁和60-80岁都无法工作,人的一生真正能用于工作的可能只有40年的时间,让我们看看我们的时间是如何分配的2、以下是一个正常人的时间帐目表项目 每天耗时 40年耗时 结余睡眠 8小时 13.3年 26.7年一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5年交通 1.5小时 2.5年 20年电话 1小时
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