物业企业突发事件处理培训

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1、物业突发事件处理培训突发事件处理培训目的2前言1职责4适用范围3实施程序5前言物业服务职责明确岗位职责端正思想认识克服困难目的为了使公司每一员工在遇到紧急事件时能按规定程序处理，确保事态能得到及时、有效的控制，特制定本规程。适用范围适用于本公司对火警火灾、电梯故障困人、水浸、停电、暴力事件、安全事故报案管理、打架斗殴流氓滋扰、爆炸物及可疑爆炸物等的处理。职责护管队是突发事件处理的归口管理单位，其它单位提供协助。实施程序对火警火灾的处理中控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并立即用对讲机通知巡视队员赶到现场复核，其他人员应严守各自岗位待命，现场确认后，先通知义务消防队员赶到现场采取自

2、救措施，确定有必要打119，经公司领导允许再行拨打。公司义务消防员应在消防车未到达前，积极采取抢救措施。如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时，应立即关闭屋面阀门或总阀门，防止煤气事故发生，并根据现场具体情况报管理处负责人和通知煤气公司作进一步处理。值班员做好安全防范工作，以防浑水摸鱼、趁火打劫者，监控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯迫降首层进入消防状态待命。现场若困有业户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。疏散人员时应通过疏散通道进行疏散，严禁使用电梯。所有员工应听从现场总指挥的指令，无条件服从领导及主管调配，护管员做好外围警戒，接应消防车到达火灾现场，并配合消防

3、队展开扑救工作。抢救完毕后，管理处应安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。护管队长写出书面报告报上级主管部门。对电梯故障困人的处理中控室接到电梯应急电话或巡查发现电梯故障，立即报告管理处，同时报告电梯维保公司。中控室尽快通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。中控室通过电梯控制屏确定电梯停顿的所在楼层（如N层），与电梯维修人员一起投入解困。轿顶操作放人程序1、到停层的上一层（N+1）层，用电梯钥匙打开该电梯的厅门；2、进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置，注意“检修开关”未转到“检修”位置时不能关厅门，以免电梯突然运行

4、；3、关闭厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯桥厢在最近楼层平层；4、将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人；5、放人完毕，将“检修开关”转回正常位置，注意此时要保持（N+1）层厅门为打开状态；6、将“门机开关”复位，关好厅门；轿顶操作放人程序：1、到停层的上一层（N+1）层，用电梯钥匙打开该电梯的厅门；2、进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置，注意“检修开关”未转到“检修”位置时不能关厅门，以免电梯突然运行；3、关闭厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯桥厢在最近楼层平层；4、将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人；5、放人完毕，将“检修开关”转回正常位置，

5、注意此时要保持（N+1）层厅门为打开状态；6、将“门机开关”复位，关好厅门；机房操作手动放人程序注意：当用这种方法放人时，至少需两名维修人员配合完成。1、关闭故障电梯的电源总开关；2、一名维修人员插入抱闸撬开；3、另一名维修人员根据负载情况盘动飞轮，使电梯降（或升）至最近一层为止（由钢丝绳上油漆标志与平台对标志来确定）；4、打开厅门及轿厢门放人；5、用手把门关好，确认所有楼层电梯门锁好；6、维持电梯电源切断状态；7、放人完毕后，对故障电梯作进一步检查。8、管理处应派管理人员到电梯故障所在楼层协助向解救出来的业户表示歉意并做好随后的安慰工作。9、中控室值班人员记录好发现或接报的时间

6、、救援人员到场时间、被困人员的房号、单位、联系电话获得解困的时间、电梯恢复正常动作的时间和事件处理经过。维修人员从（N+1）层离开电梯井，如果由于楼层过高导致维修人员不能离开电梯井，则通过安全控制电梯离开；放人完毕后，对故障电梯作进一步检查。水浸处理员工巡视或在岗位上发现物业范围内水浸，应立即将情况报告管理处，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。当管理处负责人接报告应第一时间到现场查看情况，经核实后视情况积极组织现有的人力物力开展抢险工作，拦截和疏通积水，防止水浸之漫延，尽可能减少水浸所致的损失。其措施包括：将电梯升高离开受浸之范围；在水漫延的通道上

7、摆放拦水沙包，防止水浸漫延到其它楼层；用布、沙包或者其他材料塞住漏洞；疏通排水地漏、排水渠；开启排水泵；用吸水机吸水；其它一切经济有效的措施。与此同时，设法查明浸水之来源并采取有效的措施加以截断。A、如水浸来自机管设施之损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水阀或供水泵。B、如水浸来自物业外，应当在物业各低于水位的出入口堵上沙袋（管理处备有防汛沙袋，专用于上述出入口）。C、水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往大厦的入口封闭，并用排水泵将积水抽排出大厦外。水源中