《全质培训讲》ppt课件

《《全质培训讲》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、全面质量管理基础知识主讲：曾艳一、基础知识(一)质量与质量管理的重要性质量是企业的生命质量是企业的生存之本质量第一丢失一个钉子，坏了一只蹄铁坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。各个国家及企业都在努力寻找提高产品质量的有效途径和方法，力图采取有效的对策，使自己的产品达到世界一流的质量。燕京啤酒质量宗旨以全优的质量取信于民(1)用稳固可靠的质量使广大消费者对燕京产品坚信不移；(2)坚持按国际标准组织生产，严格执行工艺标准，确保产品内在质量与外在质量。(3)出厂一瓶质量不合格酒当成百分之

2、百不合格来对待。“宁可损失上万元，也不给用户添麻烦。”这是青岛海尔为实现“质量是企业永恒的主题”这一目标而提出的口号。1985年，由于部分职工忽视产品质量，造成了76台冰箱不合格的严重后果。青岛海尔以此为突破口，举办了废品展览会。张总经理命令直接责任者自己用铁锤当众砸毁这76台冰箱。这一举措，使在场的千余名职工目瞪口呆。铁锤不仅砸毁了冰箱，而且彻底砸毁了青岛海尔的产品低劣意识，砸在了每个员工的心头，在员工中引起了强烈的震憾，使青岛海尔从此走上了质量管理的路子。　　青岛海尔以质量为根本，制定了“向质量要效益”、“靠质量起家，靠优质名牌发展”的质量管理目标，

3、处处体现“质量至上，用户是我们的衣食父母”，使“假如我是用户”，“下道工序就是用户”的活动深入人心，他们实行了严格的“三检制”，成立了质检处，定员人数占全公司人数的7．8％。在此基础上，青岛海尔重视职工素质的提高。他们制定了5年教育计划和年度计划，实行全员培训，组织了36次近千人的培训班，参加全国质量管理统考，有913人获得合格证书。公司共成立了32个学习小组，取得了38项成果，其中6项获青岛优秀成果奖，3项获省优质成果奖，3项获国家优秀成果奖。　　强烈的质量意识和优秀的质量管理取得了巨大的效果。1989年12月轻工部主办的全国最优最劣售后服务单位评选活

4、动中，青岛海尔以总投诉率为万分之零点四六、全国同行业第一的优异成绩获“双龙杯”奖。1990年，海尔集团又获“国家质量管理奖”和“全国十佳企业优秀管理金马奖”。如今，海尔已经在国际、国内获得各方面的肯定和公认。海尔冰箱获得冰箱行业第一枚国优金牌；海尔是全国十大驰名商标之一，是家电行业中唯一的消费者最信得过的冰箱商标；海尔在国际竞争中10次中标，海尔是中国家电最先获得国际认证，并获得国际最权威性的美国、德国、加拿大等各种认证。质量提高增加市场占有率信誉提高销量提高价格提高降低成本生产率提高返工和废品率减少产品保修成本降低利润增加质量管理的重要性及收

5、益2、产品质量电视机的质量表现为清晰度、稳定性、安全性；洗衣机：洗净度、磨损率、噪音；服装：款式、实用性、舒适性等产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性。性能耐久性可靠性安全性经济性外观衡量标准质量标准企业标准部颁标准国内标准国际标准戴明(WilliamEdwardsDeming)戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(SiouxCity,IA)，1921年从怀俄明大学(Univ.ofWyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。1950年应聘去日本讲学，并将其报

6、酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。6σ的含义：是指100万机会中有3.4个缺陷或99.99966%的完善。6σ作为一种商业流程，以最少的损耗和资源的投入、不断地提高客户的满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使得公司极大地提高其净收益。1西格玛＝690000次失误／百万次操作2西格玛＝308000次失误／百万次操作3西格玛＝66800次失误／百万次操作4西格玛＝6210次失误／百万次操作5西格玛＝230次失误／百万次操作6西格玛＝3.4次失误／百万次操作7西格玛＝0次失误／百万次操作在1970年代，产品品质如

7、果达到2Sigma便达到标准。80年代的品质要求提升至3Sigma，这就是说产品的合格率达至99.73%的水平。99.73%的合格率等于：（0.27%不良）每小时遗失20000个邮寄品每天大约有15分钟饮用不安全的饮用水每周5000个不正确的外科手术每天在大部分主要的机场有两个或长或短的降落每年有200000个错误的药方每月大约有7个小时没电因此，企业才会努力追求6Sigma水平，力求使合格率达到99.99966%。6西格玛管理的特征对顾客需求的高度关注高度依赖统计数字重视改善业务流程积极开始主动改进型管理倡导无界限合作、勤于学习的企业文化质量的定义：“一

8、组固有特性满足要求的程度”注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、