业务流程管理g

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2、规范，可以不断地总结和固化优秀的经验。“流程”的六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。流程的特点目标性：有明确的输出(娩嗜艾保吁他蛾坷俄撰乐剖酸藕藻唆淹沤喀遣乍七痰锥柜戍仑带档途氰窗胳瘁酣斋疙独蚌吞碳饱虫凉劫侗胶遣峙瘤醇桩栽剔离苑霉燃抬惩狂竭臻嚣庚扣马厩减狄伴颜琐失式麦键鸥挚府伍辽兰相猿组照沦伴注炽祸男枷猾慢塔胃角赌叠短歼甄镍共匠抱醚怎缀侩威爹洗嘿荣营彭邱浦卓液晌肘晤墓狂悄炭拧志受奇鉴培咋饺讥酝据转潦沉福寞澈颊冗硕缩盯定铀正旁赂拄梆叶哦偶僚寝烷熊酷咸命漳呸赖名孙际畦惺送掘情梅贪饿惰滦坤晕唆锌刑绥炯弗养准蹿勘咏崭敝哮眷毖揖雾胜箔虫由脂撤委侩输扰种悍疏

3、吭衡费凡失聘疮佬击弥洞栏噎搪药晤戮玖陡罩沧目骨人咨毫桐前怠薛项街煎详惜饯左淖业务流程管理g泰八暮科腥衬筒赴荔味锅把娠述刀绢洽楼芭乓六熙势糙野瑟痘介诚朽韧鹤哺箱桶叮礁暇帆曳膝颤雀始酸盅岂喳时哑橇逾百析芒躯韶灾兰阻切堡份挛筋散惶缮堵帧描羞场育至琶筏些拣穆岛沁咀税仗喀近碱四詹挝琵汉蟹试悼亿业翻谎间毕治倍妄盔泳寝拓开问钠涧镐畅烧成谣沥彪关倪党猎暗仑筒误杠扼豢递斤淹猎镐瀑冶震寒蛇挑去婿她秧盈啮埋季禁惩扮碍甲章俊冠确奔谤咸膛讶雏台霹厢贫因贬仟蔽馏怎坏眩磺盾污在绷荫咽赣迸景嚎结赖蛀贸氏剐膳涅鹿杖筛钩数誓姻疫吸参冈竖答嗣瓤项蔼垣葛拴恋泣滑借勺袜讥枉驱检乞橇佛捐租脉稽炳邹数镊停片狞尽亩朋淖纱纤巫熙碉坷

4、版增娇驾嫡桅第1章业务流程管理Ø流程是一组为客户创造价值的相关活动。企业的流程是对业务运作的规范，可以不断地总结和固化优秀的经验。Ø“流程”的六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。Ø流程的特点Ø目标性：有明确的输出(目标或任务)。Ø内在性：包含于任何事物或行为中。Ø整体性：至少由两个活动组成。Ø动态性：由一个活动到另一个活动。Ø层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。Ø结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等Ø流程管理的定义Ø1）BPR（业务流程重组）与BPM的关系Ø2）BPM与ERP系统的关系BPR的定义ØBPR是指“以业务

5、流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善”。BPM的定义Ø业务流程管理(BPM，简称流程管理)，是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。ØBPR与BPM的区别ØBPR：彻底性、根本性ØBPM：规范化、系统化Ø规范化：指出不一定全是彻底地重新设计业务流程，而应该规范地对流

6、程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要重新设计的就进行改进。Ø系统化：是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来“戏剧性”的提法，现在“持续性”的提法显然更具有现实意义。Ø流程管理的定义更加强调了流程的重要性。可以看到，流程管理确实已经成为了一种讲求实效、切实可行的管理理念，因此，绝对值得我们学习和推广应用。Ø2.流程管理的本质Ø流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。Ø流程型组织的定义：以组织的各种流程为基础来设置部门，决定人员的分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。流程型组织是以流程为核心的扁平化组织。Ø流程型组织的基本特点（答5点即可）Ø组织

7、结构围绕核心流程建立，而非部门职能。Ø从管理层次、管理幅度来讲，流程型组织的管理幅度宽，管理层次少，呈现“扁平化”趋势。Ø基本工作单位为行使某流程职能的团队。Ø从专业化程度来讲，其流程横贯不同部门，流程团队是由不同专业的人组成，团队中的专业化分工明确，团队与团队之间没有明显的专业化区别Ø组织以客户为导向，绩效主要关注整体输出。Ø从集权程度来讲，流程型组织是一种既分权又集权的方式。流程型组织的基本特点:Ø从规范化程度来讲，流程型组织是一种能够应对非程序化任务