沟通与团队合作--天音

《沟通与团队合作--天音》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、团队合作与沟通课程单元天音对员工沟通和团队工作的要求团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通天音精神责任团队创新健康天音角色能力矩阵组织角色管理能力策略面执行面人员管理面基础面123456789101112131415前瞻性策略思考目标导向解决问题能力计划和组织推动变革授权员工发展绩效管理建立人际关系网络商务礼仪产业知识和业务敏锐性沟通力团队合作可信度战略领导者üüüüüüüüüüüüüüü总监üüüüüüüüüüüüüüü经理üüüüüüüüüüüüü专业人员üüüüüüüüü

2、ü辅助人员üüüüüüüü能力要求：沟通力能力名称沟通力Communication能力描述根据不同听众的特点，清晰地、简明地和坦诚交换信息和观念，并能倾听和接受其他人的意见组织角色行为指针战略领导者能针对不同的听众进行有效准备并发表演说能有效带领高层团队进行讨论以达成目标能有效处理公司层面敏感的会谈内容能选用适合听众的方法和语言去宣导和解释复杂的概念总监能根据不同听众的水平和特性调整沟通的内容和方法能在部门范围内有效组织合乎逻辑的讨论以达成目标能有效表达自己的观点并能说服其他人考虑不同的意见能有效运用影响力说服

3、他人达成自己期望的行为能有效处理部门内与部门之间敏感的会谈内容经理能有效倾听和回应其他人的意见能有效传达不同的观点能在小组范围内有效组织合乎逻辑的讨论以达成目标专业人员能有效组织并清楚向其他人表达自己的观点能仔细倾听和回应其他人的意见和不会打断其他人的发言能有效传达不同的观点能对问题作出正确和完整的回答能在回应之前先尽量了解别人的观点辅助人员能有效组织并清楚向其他人表达自己的观点能仔细倾听和回应其他人的意见和不会打断其他人的发言能对问题作出正确和完整的回答能力要求：团队合作能力名称团队合作Teamwork能力描

4、述注重团队的目标和结果，并了解其他同事的需求，调整自己的目标以协助其他同事完成工作组织角色行为指针战略领导者能与其他员工有效进行沟通以达成团队和企业的目标能有效领导高层团队达成共识总监能仔细倾听他人的意见和观点，并能明确和指导其他员工的需要和观点能及时和有效解决部门内外与其他员工的争论,并提出双赢的解决方案能有效领导部门团队达成共识能有效磋商和解决跨部门的困难和敏感情况经理能仔细倾听他人的意见和观点，并能明确和指导其他员工的需要和观点为了达成共同的目标，与其他员工工作时能保持灵活性能明确双方达成共识所需要的方法

5、能及时和有效解决小组内外与其他员工的争论,并提出双赢的解决方案能有效领导小组团队达成共识专业人员能细心倾听他人的意见和观点,并能了解其他员工的需要和观点能根据部门经理或高级经理以及团队利益的需要主动调整自己的目标能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性能协助其他员工完成工作以达成团队的目标辅助人员能细心倾听他人的意见和观点,并了解其他员工的需要和观点能遵从部门经理或高级经理的指示，调整自己的工作能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性课程单元天音对员工沟通和团队工作的要求团队的概念团队内信任的建立团

6、队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队

7、成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵

8、制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依