沟通心理学(与专业有关)

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1、姓名：金陈琳，邱叶玲，刘佳燕，吴桐专业：广播电视新闻学沟通心理学广播电视新闻学专业学生主要学习马克思主义基本原理和新闻学、广播电视学、以及与广播电视有关学科的基本理论和基础知识，受到广播电视新闻采访、写作、编导、播音、节目主持等方面的基本训练，具有广播电视节目策划、编辑、采访、管理等方面的基本能力。不管你愿意还是不愿意，你没有办法不去交流。沟通的质量决定了你生活的质量。一、传者与受者的印象管理二、如何进行更好地沟通三、解读体态语言要点一传者与受者的印象管理（一）　印象的形成印象是指存留在个体(认知主体)头脑中的认知客体的形象。个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已往经验，将情境中的人

2、或事进行辨别、归类，明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。（二）　印象形成的效应１、首因效应与近因效应在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要作用。最初出现的信息影响最大，称为首因效应；最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近故称近因效应。（二）　印象形成的效应２、光环效应指对某个人的某个方面有了好的印象后，便对这个人的其他方面也做出好的认识和评价，犹如大风前的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环，这种效应也称“晕轮效应”。是人们常有的以点盖面、以偏概全的评价倾向（二）　印象形成的效应３、刻版印象刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较

3、固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”东北姑娘“宁可饿着，也要靓着”积极作用与消极作用并存（三）　印象的整饰１、印象整饰的概念也叫印象管理，是一个人通过一定的方式影响别人或控制别人形成对自己的印象，从而使他人对自己的印象符合个体期待的过程。理解：印象形成与印象整饰的区别（三）　印象的整饰３、印象整饰的策略①、按社会常规模式或以对方的好恶整饰自己②、隐藏自我③、按社会期待整饰自己，使自己的行为符合角色的社会规范④、投人所好（三）　印象的整饰２、印象整饰的作用①、是个体适应社会生活的一种方式。②、是调整人际关系的一个重要手

4、段。印象整饰没有好坏之分，唯因其目的不同（或积极或消极）而导致的行为结果不一。二如何更好地进行沟通（一）沟通的基本原则沟通的目的明确沟通的基础稳固——信任基础沟通的高度敏感性沟通应富有弹性——形式多样，在目标明晰的情况下沟通的影响范围需考虑周全沟通的方式要简洁你发出什么信息，你就得到什么信息①、尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要沟通的方向上去。——承认差异，尊重差异常见的三种沟通偏好视觉型沟通听觉型沟通感觉型（触觉型）沟通判断线索建立信任基础的策略从“眼动”看“人心”眼睛视觉创造听觉创造触

5、觉（或感觉）听觉记忆视觉记忆自我交流建立信任基础的策略②、通过一切可能的信息，让对方感觉到我们很相像，我们是同一类人。作为社会中的人，我们倾向于将自己归入某个群体，以此来获得归属感内群体偏见的存在三、解读体态语言常见体态语言举例１、说话时下意识地用手摸嘴唇，并尽量避免与对话者目光相对，或者是双手插进裤兜，摆出一副双臂交叉以示防范。２、右手总是撑在脸上，中指封在嘴上，食指伸直指向右眼角，左臂又横在胸前，目光很少对着你。３、根据体态语言看心情——人在心情舒畅、紧张、心慌意乱时，动作各异。。搓手掌：美国心理学家桑·费德曼博士就在研究中指出，手上的小动作欺骗性很小。费德曼称，搓手掌最常见的心理

6、密码就是，对某些事物抱有期待，而且这种期待是饱含自信的。这个动作的另一个含义是紧张不安，如那些初次登台演讲的人，他们不知所措，也常会搓手掌。中指放在食指上：当一方提出某个请求时，他们就会交叉手指。费德曼称，这个动作表示希望自己的请求被接纳。手掌托腮：不要误会，手托腮并不是说明这个人昏昏欲睡，它的含义非常丰富。如果手托腮时，食指和中指紧贴脸颊，说明他正对别人的发言进行深入思考。如果手腕处托着下巴，才说明这个人对会议或别人的发言漠不关心或是毫无兴趣。手伸进兜里摆弄东西：不少人喜欢将手伸进口袋里摆弄硬币、钥匙等。一是把钱看得非常重；二是缺钱，希望马上获得钱财。而习惯摆弄钥匙等小玩意的人，可能

7、是习惯提醒别人，“你应该重视我”。二、解读体态语言（部分）4、从站姿判断人站立时习惯把双手插入裤袋的人：城府较深，不轻易向人表露内心的情绪。性格偏于保守、内向。凡事步步为营，警觉性极高，不肯轻信别人。站立时常把双手置于臀部的人：自主心强，处事认真而绝不轻率，具有驾驭一切的能力。他们最大的缺点是主观，性格表现固执、顽固站立时喜欢把双手叠放于胸前的人：这种人性格坚强，不屈不挠，不轻易向困境压力低头。但是由于过分重视个人利益，与人交往经常摆出一副自我