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时间:2019-05-07
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1、泛微电话销售培训代理商销售培训Eoffice业务部电话开发标准步骤开场白、自我介绍、认识对方电话开发标准步骤开场白:“您好,帮我转一下电脑部(总经办),谢谢?”自我介绍:“我是XX软件公司,我姓林”认识对方:“那请问小姐,您贵姓?”“李小姐,您好!您这边是哪个一部门?”请求对方给时间:“李小姐,您好!您现在讲话方便吗?电话目的:“李小姐,您好!我是泛微软件公司,我们月底有一个企业信息化研讨会,期望邀请您亲自光临,给我们指导一下!”“请你们公司有关负责人来参加?”“我是泛微软件公司,我们有份企业管理软件产品方面的资料寄给您!”电话开发标准步骤简介公司、产品、服务、案例:“李小姐,您之
2、前了解我们泛微吗?”“泛微公司是一家.。。。“我们泛微软件公司,是中国第一品牌的协同办公OA公司。”介绍泛微的产品线和目前各条产品线的样板用户。询问信息化现状:“李小姐,您好!您现在讲话方便吗?,耽误您一点时间”“可以请教您一个问题,不晓得贵公司或者您部门,目前有用到企业管理软件,如OA(HR/ERP/CRM/DRP)?”“贵公司现有OA哪一家给您做服务?目前使用维护还好吧?询问需求或时间表等关键信息(参考5.9):“目前贵公司(你们部门、您个人)有用到OA软件吗?”“之前贵公司(你们部门、您个人)有看过OA软件产品(系统演示)吗?“目前贵公司有计划OA的选型吗?”“目前贵公司有计
3、划实施OA软件吗?”电话开发标准步骤询问基本信息:“贵公司是做***产品吗?”“是在***工业区吗?”“贵公司(部门)有几部电脑?”“贵公司硬件网络环境(平台)搭建好了吗”建立私谊、感谢对方:“李小姐,非常谢谢您!”“打扰您了,耽误您时间了”“期望下次有机会到贵公司时,能够见到您(与您认识),谢谢!”“期望下次到***工业区,在您方便时,有机会亲自拜访您”“李小姐,那以后有机会多向您请教”“您个人电子邮箱吗”结束语:“我是XX公司业务销售部的XXX,再次感谢您,谢谢!”注:即席式公司介绍与电话目的,还有询问信息化现状三个问题的顺序可灵活掌握。1.1开场白a、“你好!,帮我转一下电脑
4、部,谢谢!”b、“早上好,小姐,你好!帮我转一下it部,谢谢!”c、“喂,你好!,贵公司是******公司吗?”“是的。”“請帮我转一下电脑部(总经办),谢谢”d、“你好!,帮我转一下陈小姐!”“你好!,帮我转一下***部门的陈小姐!”e、“小姐,你好!帮我转一下张总,谢谢!”f、“小姐,您好!我是泛微软件公司,我姓林,请帮我转一下贵公司电脑部/总经办,谢谢!”g、“下午好,你好!我是泛微软件公司的林×××,我姓林,我想请你帮个忙。”h、开场白时,对方一定会询问“你哪里?”或“有什么事?”等。不论如何,接下来需作自我介绍。1.2自我介绍、认识对方(请求对方给时间)a、“我是泛微软件
5、公司,我姓林(姓),谢谢!”b、“我是泛微软件的,我姓林,我在济南(给你电话),谢谢!”c、“我是泛微软件的,我姓林,请问小姐(先生)您贵姓?”“姓李”再追问“李小姐,您好,(请教)您这边是哪一个部门?”接下来可就地取材d、“我是政府信息化办公室,我姓林,主要是想了解一下,贵公司企业信息化状况(企业管理软件应用需求调研),请问小姐(先生)您贵姓?”“姓李”再追问“李小姐,您好,(请教)您这边是哪一个部门?”接下来可就地取材”e、“我姓林,请问小姐(先生)贵姓?”“姓李”就地取材地询问基本信息f、“我是泛微软件的,我姓林,小姐(先生)您之前有了解我们泛微吗?”“我们泛微软件,是中国最
6、大的协同办公软件公司、最大的管理软件供应商之一。”需一下子震住对方,如果对方不晓得泛微,让他(她)觉得很没面子,怎么我都不知道?1.3即席式公司、产品、服务、案例简介(看状况,有时只介绍公司及业务范围)。第一种方式:全面介绍泛微公司【成功客户】泛微目前已经拥有超过几十万家国内外客户,涵盖制造、化工、物流、金融、房地产、汽车、医药、烟草及钢铁等多个行业。(机构根据情况举例说明)1.3即席式公司、产品、服务、案例简介(看状况,有时只介绍公司及业务范围)。第二种方式:慢慢引导“李小姐之前应有听说过一些OA软件吧?”“国内是有很多软件公司,但主要是基于OA的应用,,也就是仅限于收发文的应用
7、。”“那我们泛微软件,涵盖人事、流程、文档、客户等管理需求,涵盖企业管理的方方面面!”“泛微企业管理软件的产品研发、以及提供给企业的应用,服务、咨询,也有近8年的时间。”“复地,也是我们的客户”“还有等等”注:有必要,或对方是部门经理或老总,需请求对方给时间“您现在讲话方便吗?”1.4告诉对方此通电话目的。1.4告诉对方此通电话目的。如邀请参加活动或寄资料,或假借其他名义,也可单刀直入。a、“我是泛微软件XX合作伙伴,我姓林,请问小姐(先生)贵公司?”“什么事?”“是
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