埃x哲-xxx快运公司发展战略项目商业计划报告

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1、XXX快运公司发展战略项目商业计划报告(讨论稿）2001年11月目录ITobjectivesandguidingprinciplesTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionplanAppendix–IThottopics2策略方向对信息系统的要求XXX应该完善其信息系统架构，以确保其向策略方向的发展提高业务运作效率，降低运作环节的成本。XXX应建立覆盖公司所有业务领域的，集成的，可供各业务部门、分公司和海外机构共享的业务管理系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本提高客户满意度。XXX应在核心

2、业务系统的基础上，向客户提供多种渠道的便利服务，提高客户对XXX服务的满意度，增强客户的忠诚度丰富销售渠道。在建立了一定的信息技术基础后，XXX将通过呼叫中心及网上销售等方式，丰富其传统的销售渠道，使电子化销售成为增加XXX销售收入的一条主要渠道，和减少成本的一种手段提高管理效率，提供决策支持。快递、货运及物流市场瞬息万变，收集准确有效的数据并加以科学的分析将为管理层面对市场作出正确及时的判断提供可靠的依据。同时，基于系统的自动化管理也将大大提高XXX内部管理的运作效率XXX的远景目标“依托全国性的网络资源、先进的信息系统与航空运力保证，突出快捷、全方位和增值物流服务，提供快递、货

3、运和多元化物流外包服务，成为立足于国内的综合物流服务提供商”3为了支持XXX战略目标的实现，XXX的信息系统发展应基于以下原则信息系统的发展服从企业发展策略。在XXX商业计划及发展战略中，将在今后几年中逐渐增加新航线及分拣中心，并相应扩大个地区的分支结构的分布，这将要求XXX建立覆盖整个公司范围的集成的业务管理系统，以支持XXX日益复杂的业务运作信息系统的发展应能提高对客户的服务质量。XXX“争取利润最大”的未来战略，要求XXX以客户为中心，提高客户服务水平。因此XXX的信息系统发展应考虑这一点，开发向客户提供的网上服务信息系统的发展应能支持直接客户的开发。抓住使用快递及货物运输服

4、务的直接客户，是XXX实现其物流战略的关键因素，而发展XXX的客户关系管理系统可以为直接客户的开发和管理提供支持手段信息系统的发展应能提供各种分析报表。要实现最大利润的未来战略，需要建立公司统一的报表管理系统，并与业务管理系统建立良好的接口。该系统应能灵活方便地提供各种按航线/服务的利润和成本分析报表，以供业务部门在进行航线/服务营运控制和调整时提供决策支持信息系统的建设应当遵循以下一些原则。符合国际标准，统一规划与设计，保证良好的可扩展性、移植性、协同性、安全性及可靠性。开发应遵循组件化、分布式、跨平台的设计原则。4目录ITobjectivesandguidingprincipl

5、esTechnicalArchitectureApplicationArchitectureActionplanAppendix–IThottopics5基于XXX是一个刚成立的新公司，其近期技术架构的建设应该以保证基本业务需求为指导认证方式：用户名/密码双防火墙，代理服务器入侵监测系统VPN数据加密远程用户开发服务器生产服务器数据库Web服务器应用服务器监视路由器业务伙伴认证服务器文件服务器远程登陆服务器远程登陆用户内部用户电子邮件服务器数据库6考虑到XXX的实际情况及XXX集团的现有资源，建议XXX在发展初期把除开发服务器以外的所有生产服务器放在海口，由信息公司统一监管帧中继/

6、ISDN备份企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统开发系统BackOfficeSystemsBackOfficeSystemsBackOfficeSystems生产数据库CallCenterFront-endSystemsApplicationserverDatabaseserverEmailserver防火墙BWEB服务器防火墙A开发数据库企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统海口国内其它分支机构国外分支机构上海7从长远发展来讲，XXX应当建立一流的网络架构来支持业务系统的高速发展很强的认证机制：智能卡，数字证书，一次性密码

7、双防火墙，代理服务器入侵监测系统VPN数据加密安全的远程客户个人防火墙开发服务器安全的生产应用及数据库服务器数据库Web服务器（支持SET加密）安全的应用服务器监视路由器业务伙伴LDAP目录服务器基于WEB的登陆控制服务器（ACS）认证服务器移动外设WAP代理服务器/网关扫描/监视工具文件服务器电子邮件服务器数据库8从XXX的长期发展战略来看，生产系统与开发系统最终应当移至上海上海帧中继/ISDN备份国内其它分支机构国外分支机构海口生产数据库呼叫中心Front-end