沟通效能的提高(政教项目08-12)

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1、沟通效能的提高主讲唐思群2008年12月课程目标1、了解人际沟通心理规律2、学会用有效的方法与人相处和合作3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效沟通的方法4、说话与聆听的技巧5、双赢合作心态的建立6、有效解决问题的沟通技巧第一单元人际沟通意识的建立游戏体会分享：“如何理解沟通”内在沟通是一种思维方式沟通能力基于对人性理解的深度沟通方式是内在人生观和价值观的外化外在身体语言比口头语言更重要聆听比说话更重要结果比过程更重要沉默的学生曾帆是一个在念初二的学生。他非常迷恋玩电子游戏，由此，常常忘记做作业。他的老

2、师和父母分别找他谈话，曾帆的态度是不作声，始终保持沉默。最后，他的父母和老师对他说：“你为什么不专心读书？你以为你不作声就可以向我们交代吗？”与人沟通是我们日常工作和生活的主要部分我们许多的目标、需要是透过沟通来实现的人际沟通——实现目标满足各种需要的重要工具教育效能产生的前提教育效能的载体——师生关系良好的师生关系——教育效能产生的前提师生沟通是学校实现教育目标和理想的重要手段教育效能的高低取决于师生互动的质量师生关系的特点师生感情与教育效能——学生先从感情上接受老师，再愿意从理性上接受老师所提供的教

3、育优秀教师的共同特征：与学生建立良好人际关系是一种教育能力对教师个人来说：与上级、同事和学生搞好人际沟通是事业成功的关键。成功人士的经验多与成功人士交朋友善从他人的成功经验中吸取对自己有帮助的元素通过广泛地与外界沟通,持续让自己的心灵和观念更新而不僵化因为善于在沟通中学习,人生持续呈上升趋势著名人性专家戴尔.卡耐基说：一个人的成功15%靠专业技术和专业知识，还有85%决定其处世技巧和人际关系的能力。良好的沟通是生活幸福的关键成功的事业不能代表成功的生活情感生活的成功首先取决于沟通能力“所谓爱的能力是让你

4、爱的人更爱你，而不是紧紧抓住对方。”——摘录于《中国式离婚》无效沟通的后果班级失去凝聚力精神学生自尊心和自信心降低造成师生之间的沮丧和敌对学生成绩下降降低教师和学生个人形象导致失眠、热情下降、健康受损等有效沟通的益处建立信任、亲密和忠诚等支持关系促进问题解决激发学生的学习热情改善班风克服有害情绪：比如愤怒、恐惧、害羞等让他人自愿地提供更多的协助激发学生对自己的接受提升他人和自己对工作的满意度拓展个人关系的网络发展互惠互利的合作关系树立自信形象用非强制性策略影响或激励他人注重结果：人际沟通中重要的目标意识

5、建立信任解决问题发展互惠互利的合作关系发展人际关系中的支持系统改善合作提升效率带来温暖和愉快注重结果工作沟通中的目标意识-重结果与业绩沟通的目的是为了好的结果职场中永恒不变的定律：业绩第一要围绕好的结果和业绩来沟通第二单元增进师生沟通的实用技巧技巧1：先与对象建立个人的情感关系学生对老师的接受程度常常是被情感和教师给予他们的感觉所支配的。在我们人类的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩。趋乐避苦主宰了我们所有人的人生。近5年来大脑学科的发展：情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响人脑先有

6、情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢情绪与理性的关系-在绝大多数情况下，情绪的能量压倒理性情绪情绪产生动力技巧2：满足对方的心理需求被尊重与被肯定被欣赏与被保护受重视，不被轻视沟通者的誓言“无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。”潜意识的动力追求系统成就感与价值感完美的形象感不断创新和变化的需要——它们是人类历史演变、市场营销、相处冲突或友好的深层次根源中国文化背景中人们的心理需要追求安全感追求和谐人际氛围追求个人成就感和价值感请

7、平常尽可能这样做:发自内心的、真诚地赞美多鼓励营造轻松、亲切的交流氛围让自己对对方有用，让对方觉得我们对他们有利技巧3：站在对方的立场学生的思考方式是从自我中心和自我需要出发的说服和影响对方时要用对方可以接受的方式站在对方的立场请用对方的思维方式与对方沟通：思维方式价值观念生活态度爱好、习惯等技巧4：深度理解与领悟站在对方的立场去理解对方深度领会对方的需要与意思用对方的语汇、思维、表达方式与对方沟通理解不等于同意案例万红是一个中学生，她在与同班的一个男生早恋，成绩直线下降。班主任老师约她到办公室来谈话。

8、在谈话之前，万红就知道老师会与她谈什么了──她的老师在前几天就警告过她：“如果你再这样下去，我就要对你采取一系列的措施了！”其实，万红的内心世界也非常烦恼：她的成绩在下降，她也不想与一个男生的交往超出普通朋友的关系。可是，她又无力抗拒自己对这份温暖情感的吸引，因为在与他交往的时候，她感受到了他对她的喜欢，这让她好放松，好开心。她不知道该如何处理这样的情感。班主任的话让她更觉得自己不被接纳的苦恼和得不到帮助的孤独……理解的层次一个学生在初中升