商务礼仪教学情景设计

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1、商务礼仪课程设计课程管理信息课程名称：商务礼仪授课专业：国际商务、商务英语总学分：2总学时：34立于企业，立于实际，立于实践注重课程与企业的关联度注重课程设计的开放性一、商务礼仪课程设计理念与思路注重学生职业能力的培养国际商务、商务英语专业对应的岗位群是：各类工商企业、外贸公司、商务代理公司、会展管理公司的商务策划、公关、商务秘书、市场开发、客户服务管理等岗位。二、课程能力目标和知识目标设计课程总体能力目标（1）了解企业常见商务活动策划与组织的一般程序；（2）熟练掌握商务活动策划与组织各项技能；（3）熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范；（4）具有一定的沟通能力、组织能力、应变能

2、力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。课程子目标知识目标技能目标素质目标了解企业商务活动的主要类型掌握商务会议的工作流程并学会策划各类商务会议活动沟通能力了解商务礼仪的基本原则和国际惯例掌握各类特定商务活动策划的方法和规范团队合作能力了解各类商务活动的工作流程掌握客户接待与拜访礼仪规范组织能力掌握商务活动各环节礼仪规范要求掌握涉外交往中不同国家的礼仪习俗禁忌应变能力三、课程内容设计3.1、选取与整合依据商务会议礼仪特定商务活动礼仪客户接待与拜访礼仪商务宴请礼仪职业形象礼仪各种会议如谈判和公司例会签字仪式剪彩仪式开业庆典接待客户拜访客户馈赠礼品员工职业素质培训商务宴请企业

3、和岗位需求谈判、磋商、研讨、交流展示商务活动成果推广企业的产品和服务款待宾客、融洽感情塑造企业文化；提升企业形象课程内容3.2教学内容图示技能点商务会议礼仪公司会议商务谈判编制会议工作流程、会议座次安排出席谈判的仪态仪表礼仪、商务谈判的座次安排特定商务活动礼仪签字仪式开业庆典剪彩仪式展览会客户接待与拜访礼仪客户接待客户拜访商务宴请礼仪中式宴请西式宴请商务会议礼仪仪容仪表职业着装办公室礼仪求职面试准备签字文本、布置签字厅、座次安排、编制签字仪式流程选择传播媒介、选择邀请方式、布置场地剪彩者的选定、对剪彩者的礼仪要求、剪彩时的位次排定、对助剪者的礼仪要求内容宣传、展位分配、展会布

4、展编制接待工作流程、见面接待致意礼仪主要贸易伙伴国的拜访礼仪中餐宴请的尊位确定及位次排序、中餐餐具的使用、中餐点菜西餐宴请的座次排序、西餐餐具的使用、西餐中的饮酒与菜肴搭配洁面步骤、淡妆画法、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练、微笑训练男士西装、西装配件、领带打法训练、女士西装套裙的穿着要领接打电话、使用手机、电梯及行进间礼仪规范、电子邮件书写规范求职信、个人简历、英文履历表书写、面试提问回答训练、面试着装及仪表、面试过程礼仪规范训练模块任务3.3课程内容组织以企业常见商务活动的主要类型来组织整合教学模块，以企业某一个真实完整的商务活动为单元来安排教学任务，以支撑这个商务

5、活动关键技能点的训练作为教学的重点，课程内容分为模块--任务—技能点三个层次，条理清晰、层次分明。全部课程整合为商务会议/特定商务活动/客户接待与拜访/商务宴请/职业形象5个模块，模块之下分为公司会议组织策划、签字仪式、开业庆典、展览会等16个任务，每一个任务又分解为若干个关键技能点，在多达52个技能点中涵盖了企业常见商务活动的类型，满足了岗位要求的知识、技能和素质培养要求。任务驱动，技能训练的设计思路贯穿在整个教学过程中。四、教学内容学时分配模块一/商务会议礼仪任务1公司会议理论2+操作2任务2商务谈判训练2课程导入理论2任务1签字仪式操作1任务2开业庆典操作1任务3剪彩仪

6、式操作1任务4展览会操作1+校外6模块三/客户接待与拜访礼仪任务1客户接待操作4任务2客户拜访理论2模块四/商务宴请礼仪任务1中式宴请操作2任务2西式宴请操作2模块五/职业形象礼仪任务1仪容仪态操作2任务2职业着装理论2+操作2任务3办公室礼仪操作2任务4求职面试训练2+课外6模块二/特定商务活动礼仪课程考核2模块名称模块一/职业形象礼仪学时2理论+8实践知识目标1.掌握仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义；2．掌握站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求；3．掌握职业场合服装的功能；4．掌握职业场合着装的原则；5．掌握办公室礼仪的基本知识，办公场所形象的重要性；6．掌握求职信、个人

7、简历书写规范；7．掌握面试礼仪的基本知识素质目标1．理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义；2．强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合；3．在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬；4．增强人际沟通能力任务任务1/仪容仪态学时：2实践技能目标：1．掌握洁面步骤；2．掌握淡妆画法3．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练；4．微笑训练任务2/职业着装学时：2理论+2实践技能目标：1．掌握男士西装着装要领；2．掌握西装配件搭配要领3．领带的几