团队建设-塑造团队精神

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1、塑造团队精神顾客一线操作人员基层管理人员中层管理人员高层顾客顾客顾客顾客ComparingWorkGroupsandWorkTeams工作群体与工作团队的对比工作群体工作团队信息共享目标集体绩效中性，有时消极协同配合积极的个体化责任个体的或共同的随机的或多变的技能相互补充的团队建设过度阶段团队建设为什么人们会加入群体？1、安全—可以减轻“孤立无援”时的不安全感。2、地位—加入群体所带来的荣誉、被承认、受重视、有地位。3、自尊—如果被一个群体所接纳，则会极大地增强我们的自尊。4、归属—相互交流、友谊和

2、社交需要。5、权力—群体是满足权力的有效工具。6、实现目标—完成单靠个人能力很难达到的目标团队与群体的区别群体团队1、毫无联系，1、统一的行动，过于依赖。共同的目标。2、没有配合2、互相配合3、被动服从3、参与决策4、强调自我4、强调团队利益5、没有归属感5、具有归属感6、互相竞争6、互相协调7、存同求异7、存异求同工作群体与工作团队一个团队是积极合作、以完成相同的目标为目的的一群人。他们并不是仅仅做自己的工作，他们互相沟通，互相合作，互相关怀，并帮助其他的团队成员来完成团队的目标。在一个群体中，成

3、员之间的工作在很大程度上是可以互换的，而在一个团队中，个人所做的贡献是互补的。团队工作现现代化生活中人与人之间的疏远感提出了挑战，并且为人们提供了有意义的互相交往以及分享工作中的满足感的源泉。“真正的团队”意思是，一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。友好，但却不存在合作，没有共同的目标，也没有一种团队工作的意识，严格说来，这只是一个工作群体，而不是一个工作团队。—（英）尼克·海伊斯2、？1、？3、？6、？4、？5、？高效率团队有哪些特质？归属感、认

4、同感、凝聚力、团结合作、同心协力良好的人际关强烈的目标系、互相信任好的领导与尊重、沟通统一的价值观、敢于承担责任、规范、标准、知识技能互补使命感熟练熟练的工作技能高效率团队特质你的团队在哪个象限？You’reOKI’mnotOKI’mOKYou’renotOK游戏请在小纸片上写上你想给的同学的姓名、（如果不知道姓名，请走到他跟前问）你欣赏他（她）的地方，署名后交给对方。接到者请说谢谢！启示一1、建立自己的自信。2、不要去指责别人。3、积极地赞美别人。（诚于嘉许，宽于称道。）启示二让彼此有愉快的感觉，

5、问题才能得到解决。人类两种最基本的、往往也是无意识的需求：1、来自他人的肯定评价（爱、喜欢、尊重）。2、自我实现的需求。如果第一种需求没有得到满足，那么这个人会花很多时间寻求赞同，并因此影响他自我实现的倾向。—（美）卡尔·罗杰斯称赞的技巧1、当面告诉对方，你对他的期望。2、对方表现好时，立刻表示称赞。3、你为他们的优异表现而感到高兴。4、鼓励对方多做类似的事。5、和对方握手，表达你对他出色表现的支持。—（美）肯·布兰佳“井”启示三你要别人怎样对待你，你先要怎样对待他。（己所勿欲，勿施于人。“你敬我

6、一尺，我敬你一丈。”）游戏“掰手腕”启示四功劳是让出来的，错误是争出来的。关于团队中的尊重如果团队的成员不能做到互相尊重，那么该团队就不能像一个真正的团队那样运行；团队成员需要尊重彼此的技术和能力；尊重彼此的意见和观点，并且尊重彼此对全部需要完成的任务所做的贡献。如果不以互相尊重为基础，一个团队就无法良好地运行。—（英）尼克·海伊斯吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？—曾参《论语·学而》以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。—[唐]吴兢：《贞观政要·任贤》载李

7、世民语人谁无过？过而能改，善莫大焉。—《左传·宣公二年》如果你是个扫街工人，要扫得像米开朗罗画画、贝多芬作曲或莎士比亚写诗一样。你把街扫得这么好，所有的人都会驻足观看，发出赞叹说：“这里有个伟大的清洁工，他的工作做得棒极了！”—马丁·路德金MartinLutherKing,Jr.培养团队中的六心上将1、事业心2、自信心3、恒心4、爱心5、忠心6、感恩的心感恩的心我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆弱，我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我，天地虽宽，这条路却漫长，我看遍这人间坎坷辛苦，我还有多少

8、爱，我还有多少泪，让苍天知道，我不认输！感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己，感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜。关于沟通沟通是思想、事实、态度和感受等的传递与接收。二、有效的沟通技巧沟通的含义与形式1、沟通（Communication）的含义—沟通是指人类传递、接收、交流、分享信息的活动过程，以达到预期的目的。沟通的形式包括：人与人之间、人与部门或组织之间、部门部门之间、组织与组织之间的等沟通活动。沟通目的有：（1）分享信息、（2）改变态度（3）