二十三、服务承诺

《二十三、服务承诺》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、二十三、服务承诺针对中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年度定点印刷采购项目的印刷项目，总体服务方案包括：23.1前期沟通服务方案23.2印刷前期服务方案23.3印刷品中期服务方案23.4印刷品印后的质量保证措施23.5送货及售后服务方案23.6有效的安全保密措施23.7有效的应急措施23.8服务承诺1对采购人紧急增刊和加急印刷不收取加急费2重复印刷免收制版费3承诺本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期提供给任何不特定第三方及同类协议协定点类项目的价格4其他可行的服务承诺5服务要求承诺6服务承诺我公司董事长亲自担任组长成立有专业、技术性强的服务中共中央直属机

2、关、全国人大机关2017-2018年度定点印刷采购项目工作执行小组。定点印刷项目工作执行小组负责人姓名电话职务职责组长柏玮珉13901116352董事长全面工作组员袁维明13436573689业务主管营业协调解喜红13391915867营业经理客户服务高建民13651206664营业部助理客户服务张杰13521827248营业部助理客户服务邓鸿15910738350营业部助理客户服务定点印刷项目工作执行小组职责：1、为本项目专门设立服务小组，并有一名厂领导牵头负责。2、24小时有人值班并电话联系畅通，能及时解答采购人提出的问题。3、有专人负责该项目统筹服务，并及时与采购人沟

3、通联系。23.1、前期沟通服务方案1、针对中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年印刷服务工作总体服务方案的完整性、科学性、合理性。2、针对中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年印刷服务工作的时效性保障方案。3、免费提供印刷相关知识的咨询服务。4、对于采购人的紧急采购需求，按照采购人的要求提供印刷服务，并且不加收加急费。5、合同期内，重复印刷免收制版费。6、针对采购人的需求积极主动上门服务，且印制过程采购人可实地考察。7、承诺本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期提供给任何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格。前期沟通服务方案1、签订意向：在与客

4、户沟通前期制作的要求和方案的同时，保证不超过2小时到达采购人所在现场提供各类所需样品及咨询服务。2、设计方案：与客户充分沟通后，进行相关信息资料的收集，项目设计小组根据收集的资料进行设计策略的提炼与制定、提出解决方案；设计过程中我公司将把客户的要求、理念和风格注入到设计方案中。3、修改及定稿：在规定的时间内提出绿色设计及工艺方案，根据客户的反馈意见进行修改，确定最终方案，并得到客户的确认签字。23.2、印刷前期服务方案1）印刷前期生产流程：完稿通过专用软件，来制作出一个图文一体化的文件。打样打样是在印刷工作正式开始前的试样印刷，它提供给客户样品以及提供印刷的工艺要求。打样的

5、重要性：——打样在一份印刷品上机印刷前是非常重要的，因为在打样时发现有任何错漏之处，仍可更正重新出菲林。一旦上机印刷后，便成定局，到时便会造成相当大的经济及时间上的损失。——打样稿是客户确定将来印刷成品的共同标准和依据。——在处理某些特殊图像或复合效果时，容易受显示器的影响而影响自己的判断，这就需要打样（甚至多次打样）来帮助印刷确定颜色。打样的类型：——印刷工艺打样：效果类似于用印刷机印刷，它包括制版，在纸上印刷——化学方式打样：将4张分色片按其颜色分别暴光在4张胶片上，然后将这4张颜色胶片叠加后所产生的印刷效果——数码打样：不需要菲林，直接用文件输出，类似于激光彩打2）印

6、刷前期注意事项：文字：如果是PC机录用的文字，注意空格、英文是否是半角确认标点位置如果图文绕排，注意图片不能压文字字体统一确认无北京字黑色文字叠印如果特殊字体，请把字库带在文件包或转路径拼字一定要激光打印确认文案正确图片：图片兆数要适合文件尺寸图片格式或颜色是否为CMYK图片置入后，放大不超过120%，不要大图缩得太小，以免输出困难或运算死机文件夹中放入要输出的图颜色：专色不要分色，可用分色不要用专色黑色大面积印刷时要加入30%的蓝黑色注意是四色黑还是单黑注意屏幕不可信模切刀版设为专色分色片和打样：确认输出线数确认输出网点种类3）印刷前期管理制度：1、原材料采购制度1.目的

7、确保采购的原辅材料符合规定要求以及生产用料的需要，避免因采购质量原因延误正常生产和影响产品的质量。2.适用范围本程序适用于本公司所采购的主要原辅材料的控制，包括纸张、油墨、PS版以及其它辅助材料。3.职责3.1供应部经理负责原辅材料采购的领导工作,负责对供方的评价、选择和动态控制，审核批准A类合格供方。3.2供应部对供方进行评价选择和控制工作。4.工作程序4.1对供方的评价和选择4.1.1供方的分类根据采购产品对本公司生产和服务提供过程的影响以及最终产品的影响程度，把采购产品分为：A类供方：提供纸张、油墨、PS版、