最佳沟通技巧培训

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1、最佳沟通与技巧杨雄介绍华南理工大学MBA毕业高级人力资源管理师高级企业培训师办公家具十佳职业经理人2010年广东省最具价值人力资源经理TTT实战讲师拓展视野延伸理想问大家一个问题：为什么想学沟通？您有这种现象吗？经常让人误会？别人的不信任？不会说话，造成冷场？上台说话就紧张，私底下很多废话？下属的不尊重？觉得别人很多朋友，自己的朋友少？有人找你借钱不好意思拒绝？……一切的误会都是沟通不良造成的！案例1：牛根生事件中粮集团我从来不知道我们的产品，，，我从来不知道有，，这个东西，特能苏后哭涕案例2：2008年5月12日11:05发生了一件大事？-----汶川大地震。万科王石微博1、

2、在第一时间捐了200万，（200万少不少？）；2、中国是一个灾难很多的国家，我们不要让一次性的捐款成为企业的辅导，所以要经常捐，长久做慈善事业？3、捐款应该是自愿的，如果员工愿意捐10元也可以，也没有问题？第一部分：沟通的要素一、什么时候说什么话（时机）二、沟通讲氛围三、沟通讲对象（不同关系说不同的话）。一、什么时候说什么话？一言可以兴邦，一言误国案例：朋友进了监狱，你说里面很好，争取早点出来。二、沟通讲氛围案例1：市长电梯放屁案例2：女孩带男朋友见家长三、沟通讲对象（不同的关系，说不同的话）案例1：有的老板可以打骂员工；案例2：有2口子吵架去劝架？你和沟通的对象建立了何种关系

3、？四、沟通的真正含义什么叫沟通“沟”者，构筑渠道；“通”者，使其顺畅。沟通是指主体将信息传递给客体，以期取得相应效果的过程。即：传递与分享达成与共识。为了实现设定的目标，沟通的双方或多方把信息、思想和情感进行交流，并达成共识或共研的过程。沟通就是交流商量、商议、协商、研究；沟通的目的是为了统一思想，达成共识。五、沟通的模式态度知识理解经验文化技巧态度知识理解经验文化技巧讯息回馈讯息传送者讯息接受者信息媒介编码解码反馈六、沟通的基本类型1、工作沟通——协调、配合、互援；2、思想沟通——理念、观念、意见；3、冲突沟通——矛盾、分歧、怨恨；4、情感沟通——疏远、生分、冷漠；5、决策沟

4、通——重大、重要、敏感。七、沟通的方式沟通方式语言性的沟通非语言性的沟通口头语言书面语言肢体语言表情语言图形语言艺术语言语气声调案例：1998年克林顿性丑闻事件？面容憔悴，黑眼袋，皱巴巴的西装道歉：首先我想对我的老婆说对不起，对我的女儿说对不起，对全国人民说对不起，我犯了一个男人经常犯的错误。案例：从沟通的角度看：什么样的人当领导多？苹果实验从沟通的角度看：领导喜欢谁？性格内向，对别人要求严，对自己要求也严，具体项目操作性差老板很随和，下面能力越多（观音支持、如来佛支持，说你行你就行，不行也行。给你机会、给你培训，你一定行！刘备为啥能做老板：厚道宽仁，中国社会现象老板都是唐僧性

5、的人。能力很强、有个性、凭本事吃饭，无疑中会伤害孙悟空的性格特点：勇敢好斗聪明机智坚持正义桀骜不驯。是干活的人，对事情很敏感，但是对人不敏感。能力一般，脾气很差，心里素质很好性格温和，憨厚单纯，力气大，嘴巴甜。但好吃懒做，爱占小便宜，贪图女色，经常被妖怪的美色所迷惑，难分敌我。猪八戒贪吃贪睡，自私自利，好进谗言。在取经事业中的他对师兄的话还算得上言听计从，对师父忠心耿耿。去讨饭的故事。能力一般，脾气很好，与人相处融洽。稳重踏实，细心周全。精明世故,逆来顺受他平和、冷静、有耐心，承担了团队的事务性工作。事实证明，他能够胜任这份工作并且持之以恒，而且能够在压力下保持冷静。别看他平时

6、默默无闻，可每次到了最后的关头都是他来稳定局面。1.Ppt行为看心理（三打白骨精）心理抚摸老黄牛这样试一试：1、给自己的老板上司发一个信息，告诉他们听了今天的课很有感悟，觉得做老板真不容易，说一声：总：您辛苦了！说不定他看到这个会感动流泪；2、如果你去追女孩子，人漂亮条件又好，追她的人很多，她就是你的客人还没有下单。有一天她感冒了，你怎么做？沟通的最高境界是：心理抚摸，当你的煲粥的时候别人就在观察你，心想：他妈的，过日子，平平淡淡才是真，你这么王八蛋虽然没房没车，对我好就行了，哎，就是你了！已婚女士：当你选择老公的一刹那，结论：当领导、老板、上司最多的是唐僧性的；老板（上司）最

7、喜欢沙和尚性的人；四、你对我很重要案例：王总请4个客人吃饭.来了3个还有1个迟迟未来，说了一句该来还没来，走了一个；不该走的又走了；剩下一个好朋友就好心劝王总，你怎么能这样说话呢，谁知王总说:我又没有说他！？管理的真谛：你让别人不爽，别人一定让你不爽！沟通要素第二部分沟通的错误观念沟通不是太难的事，我们每天不是都在沟通吗？我告诉了他，所以，我已经和他沟通过了。只有当我想要沟通的时候，才会有沟通第三部分：沟通十忌一、忌居高临下二、忌自我炫耀三、忌口如悬河四、忌心不在焉五、忌随意插嘴六、忌挖苦嘲