无线固话常见疑问处理

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1、客户：我们现在跟电信签了协议的？我们：首先搞清楚客户与电信签订的是什么样的协议，问清楚后和我们的产品做个对比，介绍一下我们产品优势。客户：我们是电信的大客户，他们给我们打折的，我们也很便宜的？我们：哦，其实有您这样的想法的客户很多，所谓大客户是指您的资费最低，服务最好，那您觉得这种好处您都享受到了吗？他们现在给你的资费是多少？（搞清楚客户的资费，再同我们的对课程客户：你们这个无线固话的信号怎么样？我们：这个你放心，我们无线固话使用的是3G网络，而且去年我们在苏州地区就已经实现了网络全覆盖，我现在就是在用我们的无线固话在和你通话的，通

2、话质量挺好的吧！客户：你们与电信比有什么优势啊？我们：①在资费上电信长途是3毛钱每分钟，而我们长途只要1毛钱每分钟。②电信有月租，企业30每月，个人18每月，而我们是无月租费；③不需要布线的，话机免费提供，终身维护、不会产生移机费用，客户：你们这个业务是怎么办理的？我们：这个办理很简单的，我们这边有号码供您选择，您选好号码后，我们帮你开通后下单到有关部门派送给您就可以了。客户：我们不想换电话号码？我们：我们并没有要您换号码，我们无线电话和你现在的电话是无关的，只是为了帮你节省话费，从而帮您新装一部这样的无线电话用来打电话便宜的。客户

3、：我们现在用电信的也很便宜，不相信你们联通的？我们：（首先搞清楚电信给他的是否真的比我们便宜）你们认为电信现在给你们的很便宜是吧？那你知道为什么电信现在这么便宜吗，想想以前通信行业只有电信一家的时候，你们打长途7毛钱一分钟,你用不用呢？不用就没得用了，只能用它的。而现在国家调整市场，避免垄断现象，网通和联通合并，铁通和移动合并了，我们现在都可以做固话了，也只有像我们这样的公司多了，出现了竞争。你们客户才能拿到真正的实惠。客户:我们用的是交换机分机也能用你们这个么?我们：我们无线固话目前还不能实现总机转分机功能，但这并不妨碍您使用我们

4、这种电话，我们无线电话和您现在的电话是没有任何关系的，相当于是为您新装一部这样的电话，您可以把它放在电话量多的部门当直线电话来用，因为用它来打电话比较便宜，这样的话就可以帮您节省话费了。客户：你们这个业务我都清楚了，需要时我会到你们营业厅办理的。我们：是这样的，因为这个套餐是企业优惠套餐，目前只有我们呼叫中心这边可以办理，我们营业厅暂时只能办理家庭长途1毛5的套餐。客户：你们这个一定要传证件才能开通么？我们：普通号码：是这样的，你如果现在不方便提供证件过来的话，我们可以暂时先帮你申请开通一下，但是机主姓名暂时不是你的，等你提供了相关

5、证件后才能过户到您名下，以后要是你话费用完了的话，只要凭机主有效证件，我们才能给优惠（充400送40的）。特殊优号：似的，因为你选的是特殊号码，一定要有你的相关证件，我才能帮您去申请的。而且这个号码也不是马上就能给你的，还要我们相关领导签完同意后才能释放，估计需要2到3个工作日。客户：你们这个可以漫游吗？我们：是这样，我们这个毕竟是一部固定电话，虽然可以移动了，但是不能出0512这个区号范围，只要在五县（苏州、昆山，常熟、张家港，吴江，太仓，）客户：你们是不是骗人的，为什么营业厅只要充200元，最低消费15元就可以了，而你们却要充4

6、00，最低消费46呢？我们：哦，是这样的，您说的那种是我们另外一种家庭套餐，那种家庭套餐，长途是1毛5的，而您现在要办理的这个是我们企业优惠套餐长途市话都是1毛的。另外家庭套餐只有座机，而企业优惠套餐有座机和手持机两种款式供您选择。客户：可以把卡塞手机里吗？我们：不可以的，我们这个无线固话是专卡专机的，若被查出是要罚款的。客户：你们公司在哪里？我们：我们总部在新区玉山路8号，我们的呼叫中心在金鸡湖路夏园新村社区服务站3楼。客户：我们不用你们联通的业务？我们：不好意思，能方便问一下您为什么不用联通的业务呢？是担心信号或是还是别的什么呢

7、？是不是因为您之前用过联通的手机或者是听说过联通的信号不好，所以现在才不考虑的？我承认，前几年，联通的信号确实是不怎么好，那是因为联通成立的相对比较晚，总体来说基站建设的不够。所以造成了部分地区信号不稳定。然而去年，随着3G业务在我们国家的使用，国家也加大了对联通的基础投入，在去年堇苏州地区我们就增建了不少的基站，完成了网络全覆盖。再说了，我相信贵公司也不是一下就做到这么大的，相信也是经历了很多努力才走到今天，所以我也相信我们也会越来越好的。客户：我们公司都是后付的，不接受预付费。我们：是这样的，目前我这个产品还不能接受后付费，我也

8、知道你们公司肯定是要等月底有发票了才能报销的，你看这样行不行，我们这边可以先给您把发票开出来，等你那边报销了我们再帮你开通。客户：你是怎么知道我的电话号码的？我们：是这个样，你的号码在我们公司的电脑里跳出来的，显示您上几个月电话都比较