全省物业管理专项治理方案

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1、全省物业管理专项治理方案为规范物业服务行为，提高物业服务水平，营造温馨、和谐的生活和工作环境，促进全省物业管理市场持续健康发展，决定在全省开展物业管理专项治理活动，制定方案如下：一、指导思想根据党的十八届三中全会精神和构建和谐社会的要求，以建立健全物业管理诚信体系，褒扬诚信，惩戒失信，提高物业服务规范化、专业化、标准化和市场化水平为出发点，以《物业管理条例》和有关的法律法规为依据，以查处群众反映强烈的物业管理突出问题为重点，切实解决好我省物业管理中的矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。二、工作重点（一）加强物业服务企业资质管理。清理无资质经营的企业，查处超资质经营的企业，整顿资质条件低于资质等级的企

2、业。（二）落实物业管理招投标制度。住宅物业建设单位必须按照国务院《物业管理条例》和建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等法规政策的规定，通过招投标方式选聘物业服务企业。加强对物业管理招投标的监督，维护物业管理市场秩序，确保物业管理招投标的公平公正。（三）提高物业服务质量。按照《物业管理条例》等有关规定规范和完善物业服务合同，确保物业服务标准明确、权责对等、质价相符。引导物业服务企业认真履行合同，树立品牌意识，建立规范运作、依法经营、诚实守信的企业信用体系，确保服务质量。（四）建立健全物业管理制度。物业服务企业要建立健全以履行合同为目标的各项管理制度，实现物业管理规范化、标准化。（五）规

3、范物业服务价格。落实服务项目、服务标准、收费标准“三公开”，让广大业主了解并切实享受到质价相符的物业服务。三、治理内容（一）物业企业及物业服务方面1、不按物业服务合同约定的服务事项和标准提供服务，只收费不服务或者降低服务标准的；2、未实施“三公开”，收费项目、收费标准及收费办法未公示的；3、违背物业服务合同约定擅自设立收费项目或者超标准收取物业服务费的；4、物业服务合同不规范，服务事项和质量标准不明确，物业服务合同未按规定备案的；对业主反映的问题处理不及时，业主反映强烈的；未取得物业服务企业资质擅自从事物业管理活动的；物业服务企业超资质经营的；持证上岗人员达不到规定要求的；整体转让物业管理业

4、务的；10、擅自处分物业管理用房或占用共用部位和共用设施的；11、物业服务企业未按规定对共用部位、共用设施设备进行查验的；12、物业服务企业以停水、停电方式催交物业费的。（二）业主及前期物业管理方面：1、建设单位在住宅物业选聘物业服务企业时，不执行招投标有关规定的；2、建设单位未按规定与物业服务企业签订前期物业服务合同的；3、建设单位未按规定配置物业管理用房的；4、物业管理项目交付时，建设单位未向物业服务企业移交相关资料的；5、业主委员会存在违反业主大会议事规则、业主大会决议的行为；6、业主委员会未依法选聘具备相应资质的物业服务企业并签订物业服务合同的。四、实施步骤物业管理专项治理活动共分安

5、排部署、组织实施、考核总结三个阶段进行，具体安排如下：（一）安排部署阶段（2014年7月底前）研究制定物业管理专项治理方案，印发专项治理通知，各设区市、定州和辛集市结合当地实际制定本辖区的物业管理专项治理方案。（二）组织实施阶段（2014年8月1日-2015年4月15日）1、设区市物业管理主管部门负责组织实施本辖区的物业管理专项治理工作，县（市、区）物业管理主管部门负责组织本辖区物业服务企业按照要求开展活动，并对企业进行现场指导、检查、考核，对发现的问题及时指出并予以纠正。2、各物业服务企业按照要求制定本企业物业管理专项治理活动具体实施方案，召开全体员工参加的动员大会，全面发动、详细部署，深

6、入开展此项活动。3、各设区市和定州、辛集市物业管理主管部门要分别在2014年12月20日、2015年7月10日前将专项治理情况报省住房和城乡建设厅。4、省住房和城乡建设厅将根据专项治理进展情况适时进行检查督导。（三）总结阶段（2015年6月10日--6月30日）设区市物业管理主管部门、县（市、区）物业管理主管部门组成物业管理专项治理验收小组，采取多种方式对物业服务企业进行验收。经验收，对好的物业服务企业给予表彰。对不积极开展活动，管理混乱、服务质量差、业主意见大、存在违规问题的企业给予通报批评。五、保障措施（一）加强领导。各级物业管理主管部门要提高对物业管理重要性的认识，加强对物业管理专项治

7、理活动的领导，明确责任领导和单位，切实抓紧抓实。（二）加强培训。各级物业管理主管部门要根据当地实际需要制定年度物业管理培训计划，做好培训工作。物业服务企业要制定本企业内部培训计划，加强对员工的政策及岗位技能培训，提高服务水平。（三）加强宣传。各级物业管理主管部门和各物业服务企业要加强物业管理的宣传工作，推进物业管理的顺利实施。（四）加强协调。各市、县物业管理主管部门和基层人民政府要建立健全物业管理投诉调处机制