00154 企业管理咨询

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1、企业管理咨询上篇、咨询理论篇第一章咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。这使管理咨询成为可能。2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：l当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。l时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）l人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在

2、的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。4、咨询的本质：是指提出问、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象主要是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化，现代管理咨询的特点:l对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究l对研究范式,强调集体协作和智能互补.l对研究过程,强调保护独立自主性、不受任何外力的干扰和左右.l对咨询研究的结果,强调经过

3、专家、学者的客观论证.基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.6、管理咨询的阶段:l进行诊断：1）调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2）设计改进方案,提出咨询报告.l实施指导：1）对有关人员进行培训.2）指导设计的实施方案.3）帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系：l含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。l来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问

4、根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。8、咨询的类型:(范围、人员、性质、应用、系统)第13页共13页星启明云课堂（www.szqmc.com）领先的网络教学服务平台l范围：全局性咨询。（总体情况、宏观性质、企业未来发展趋势咨询、经营战略、经营状况）单元性咨询。(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询，如,生产、产品开发、营销管理、质量管理、财务管理)l人员分类:企业内部人员咨询：1)企业

5、外部环境咨询2)企业专业领导咨询3)企业经营顾问咨询优点：费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常、视而不见、不易发现问题企业外部人员咨询：1)需方人员咨询2)体系认证前的体系咨询3)咨询机构进行的咨询。优点：客观公正、易于发现问题。缺点：费用高、咨询时间需要协商、介绍情况时间长、提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。l性质分类：（企业管理咨询、企业经营分析）1）企业管理咨询:导向性咨询、战略性咨询（望、闻、问、切，从定性的角度出发，应

6、用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题）2）企业经营分析:战术性咨询、问题性咨询(化验单、心电图、脑电图、ct)通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！l应用类：1）经营战略咨询2）组织机构咨询3）制度体系咨询4）管理流程咨询5）营销工具与营销形式咨询6）生产管理咨询7）质量管理咨询8）业务流程咨询9）薪酬绩效管理咨询10）人力资源管理与开发咨询11）企业文化咨询l系统分类：（基础咨询、功能咨询、产业咨询）1）基础咨询包括:领导咨询、企业咨询、财务咨询、战

7、略咨询、均衡性咨询、生产性咨询2）功能咨询包括:生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询.3）产业咨询包括:工业、商业、金融、农业、服务咨询.二、咨询的特点和应具备的职业道德9、管理咨询的特点:l中立特性(第一特性)l局外特性(保证了结果的科学性和准确性)l综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)l建议性(实施权在企业手中)l指导性(帮助指导实施改进方案)10、管理咨询师原则:1）行为合法2）量力而行3）自主公正4）尊重隐私5）不谋私利6）结果有效7）尊重同业8）善于学习9）咨

8、询中立11、高品质的完成管理咨询的关键点：1）智力创造2）契哟关系3）互动过程4）问题导向5）咨询报告6）创造价值第二章咨询定位一、管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）咨询顾问对问题的诊断遵循的原则体现在：对重点问题的识别(起点)、与客户保持距离(过程)、对效益的合理期望(结果)。l有限参与第13页共13页星启明云课堂（www.szqmc.com）领先的网络教学服务平台1）保持距离：咨询顾问应该与