法律与生活维权

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1、人们生活中与衣食住行最为密切相关的就是消费，然而其中的酸甜苦辣一言难以道清，我们常常听的一些人，执着于一件他人看来是小事或者有点荒唐的事件而要求索赔。有些可能成功更多的石沉大海，例如美国的一元钱电话费案件，麦当劳咖啡烫伤案等等。我在网上找了好久关于消费者权益的案件，竟然发现只有寥寥几十件而已。然而生活中，这些事件却是比比皆是。不禁使我疑问，到底是为什么？难得我们消费者的维权之路竟如此路漫漫其修远兮！以下几个我看到和亲身体会到的可以说明。遭遇家俬店的无理对待.我该如何保护消费者的权利案件今天位于零五对面八卦楼附近的"

2、天马家俬"的维修员来家里维修茶几的脚.因为茶几的脚坏了.从去年10月给他们电话.三请四催他们终于答应今早来家里维修.可是我从早上等到下午四点多他们的人终于来了.好吧.既然来了就算了.可是不知道是他们老板刻薄还是员工无能.两个大男人抬一张茶几.还让我把全部东西撤掉.连抽屉都拿出来了.插下话外:我家的茶几是上面玻璃下面是木的.而那个玻璃有个漂亮的弧度.看点也就只是在那个弧度.然后其中一个员工一直对另外一个据他所说是新来的说..不要放下去.不要让玻璃敲到地板.很不幸.他们还是失手.让那可怜的茶几亲吻地面.虽然我的茶几只是

3、在弧度那个地方碎掉了一小个角.然后出现了一点裂痕.可那种裂痕是会越来越大.哪天突然整块玻璃破裂也不是没有可能的.我怎么去将就.那是拿生命再做赌注!这个茶几好看的就只是那片玻璃.贵也就是贵在那片玻璃.现在居然因为他们员工的一个失误而毁掉我的一个茶几.更甚的事.他们的员工说你拿一些胶水.我们给你粘上也就没事了.或者我们去拿AV胶来给你粘.我不肯.他们就说他们只是打工的.他们回去请示老板.看看老板怎么说.我心想.他们也拿不了主意.我也不好为难他们.就让他们回去了.我等了很久.他们都没有来电话.我只好打电话去询问.结果接电

4、话的一个女的说他们老板在三楼.而三楼没有电话,所以没办法接.叫我再等一下.她上去叫他们老板..等到后来我实在受不了了.我只好打电话给315.希望可以得到些帮助.接线员小姐人挺好的.她询问了我情况之后.叫我不要挂电话.她给天马家俬电话.让我们进行三方通话.电话接通后.当接线员小姐询问为何他们不给一个说法的时候他们说他们老板不再.找不到他们老板.他们只是员工.没有办法找到他们老板.他们也只能电话联系而已.然后接线员小姐询问茶几的受损情况.那位员工说:只是一点点的摩擦到.什么的.他们要帮我把我的茶几打磨一下就好了.然后我

5、就忍不住开口了.他们所谓的磨损一点点是多么的轻描淡写.无法接受他们的说法.所以私了不了!接线员小姐说她会将我的情况反应给他们的处理人员.一定会尽力帮我追回我的损失.(好人!)过了大约20分钟.我接到他们处理人员的电话.那位处理员小姐告诉我.他们愿意为他们的过失付点责任.免费帮我把我家的茶几四个角都打磨.令四个角可以对称.天哪.四个角打磨.那每个角都存在着弧度.存在着弯曲.你们打磨完.我这个茶几还能看吗?!还能见人吗?!我告诉她我不能接受.我希望他们给我换一块玻璃.因为我本来是好好的一个茶几.因为他们的失误.造成我的

6、损失.不能强迫我接受一个我不能接受的回复.结果那个处理员小姐告诉我.那块玻璃换掉要好几百.而且它还有它存在的价值.如果拆掉换掉不久没有价值了.我无语了.她变成了他们的说客了.我说我坚持.他们要给我换一块玻璃.不是我不讲道理不能变通.而且现在事实摆在眼前.他们心里清楚这个茶几的价值在哪!结果那个接线员小姐告诉我.他们可以帮你换.可是钱要我自己出!我实在是无语到家了.都快要忍不住飚三字经了.我说不可能的.你跟他们说.如你们实在调解不好.我只能适用法律武器来维护自己的权利.然后那个处理员小姐就告诉我.好的.过两天我们会给

7、你答复的.我哑然.过两天.不至于吧.处理员小姐说他们要详细的了解.也会给他们打电话的.所以时间要久一点.我只好说好的谢谢.以上是大概情况.不禁使我想起我最近遇到的戴尔公司维修问题，他们自己犯了错误，无法完成我的要求，他们为我修电脑，不仅没有解决任何实际上的问题，却要求我额为付钱为他们的失误继续买单，我与他们公司磋商了两个星期之多，却像上面的那个事件一样。互相推卸责任无人问津。我不得不问，最后是不是这件事就是只能这样不了了之了?!只能他们这样敷衍了事了吗?我现在已经无语到极点了.难道我们根据法律就那么难以维护自己的合

8、法权利吗？还是生活中太多的无奈！假一赔一案件消费者受到消费欺诈后的赔偿标准，实践中常见的说法是“退一赔一”。但如果仔细研究一下消法的规定，就可以发现，“退一赔一”并不符合消法的规定。该法第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这条设定的赔偿