聊城市乡村医生开展两好一满意

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1、聊城市乡村医生开展“两好一满意”活动实施意见乡村医生是农村卫生队伍的重要力量，我市近8500名乡村医生承担着卫生行政部门赋予的公共卫生服务，直接为430余万农民提供常见伤、病的初级诊治等任务。多年来，乡村医生对农村卫生医疗事业做出了重要贡献，特别是《乡村医生从业管理条例》实施以来，随着村卫生室标准化建设和乡镇卫生院“一体化”管理工作的全面推进，医疗卫生服务行为不断规范，农民群众就医环境不断改善，对乡村医生的满意度不断提升。但是，乡村医生队伍与当前新形势、新任务的要求还有不少差距，主要表现在乡村医生队伍的思想观念、工作作风、业务水平和服务质量还不能完全适应卫生改革发展的需要。为深入

2、贯彻医药卫生体制改革精神，全面贯彻落实省厅服务好、质量好、群众满意的“两好一满意”活动（以下简称“两好一满意”活动）总体部署和要求，以“两好一满意”活动提高乡村医生业务水平，以业务水平提高促进“两好一满意”活动深入开展，进一步解决乡村医生存在的突出问题，为农民群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。按照省卫生厅的统一部署，决定在全市乡村医生中开展“两好一满意”活动。一、指导思想以医药卫生体制改革精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以农民群众满意为目标，着力提升乡村医生的服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，为保障全市农民群众的身

3、心健康，促进农村卫生事业的发展做出新的贡献。二、主要目标“两好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位乡村医生的基本要求，是本次活动开展需要达到的目标。（一）服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明确，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。乡村医生要做到以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人之所急，为农民患者提供全程优质温馨服务。（二）质量好。依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规程执行到位，确保医疗质量安全、临床用药安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。乡村医生要突出以质量为核心，

4、因病施治，杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效；患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。（三）群众满意。乡村医生形象有新改善，农民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高。三、原则要求开展“两好一满意”活动，在形式上要力求创新，在内容上要结合实际不断充实，在成效上要立足于达到农民群众满意。把握和遵循以下原则：（一）坚持以人为本，把农民群众满意作为出发点和落脚点。牢固树立群众观念，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实保障农民群众健康权益，真正做到全心全意为农民健康谋利益，为维护乡村医生的良好形象而努力。（二）坚持统一要求，结合前期活动进行

5、分类指导。这次活动以乡村医生为重点，各级卫生行政部门要做到安排统一，步骤基本一致，关键环节抓好，上下联动、整体推进。同时，可以针对各地乡村医生的特点，结合实际提出不同要求，增强针对性和时效性。（三）坚持正面引导，着力提高乡村医生队伍整体素质。以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，引导乡村医生更加重视提供基本医疗和公共卫生服务，严格执行服务规范和基本药物目录，提高服务水平和效率。要着力加强乡村医生救死扶伤、恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的职业道德建设和业务技能培训，把全省乡村医生的积极性引导到全心全意为农民健康服务上来。（四）坚持立足实际，解决实际问题。本着

6、有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，实事求是地查摆农民群众不方便、不放心、不满意的问题，采取有效措施逐项搞好整改提高。整改提高要贯穿整个活动的始终，立足边整边改，让农民群众真切地感受到乡村医生的新变化。（五）坚持创新机制，不断提高服务水平。着眼建立长效机制，把活动的开展与深化医药卫生体制改革结合起来，与贯彻《乡村医生从业管理条例》结合起来，与建立完善保障乡村医生合法权益的管理机制结合起来，把对乡村医生的管理提高到一个新的水平。四、重点解决的问题（一）乡村医生业务水平偏低的问题。努力克服部分乡村医生中存在的思想上不思进取，观念上因循守旧，业务技能不能紧跟

7、医学发展，同行之间不能互尊互助，团结协作的问题；解决缺乏爱岗敬业，敢为人先，奋发有为，抢抓机遇、争创一流的精神状态问题；进一步规范乡村医生管理，加快乡村医生向执业医师或执业助理医师的转化；建立切合农村卫生实际的继续教育制度。（二）药品采购渠道和种类较乱问题。进一步加强乡村卫生一体化管理工作，解决药品采购渠道不规范、药品购进记录不全或者根本没有记录等问题，加强乡村医生业务知识培训，提高乡村医生识别真假药品的能力，加大使用假劣药品、过期和失效药品的惩处力度和惩处措施。（三）诊疗行为、