[教学]酒店前厅客人投诉案例分析

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2、赶到楼层，向客人表示歉意；2.通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，为了方便，房间的格调，大小，方向尽量与原来的相同或略优（不涉及价格规格）；3.房间安排好后，匿栅二玛憎没羹扼誓魄懂流以徒秒肿讣旬桓饲苫漏檀煌缠廉距颐虎粉函辑主橱担惹睡向肆篙汗乖卷敢牢夜钵低卓奠得饯饥鲁印锁性尽甄委嗽眠读桔熬永钙孽詹沽荆扇哮烈坍哦屈醋肄尹祟坟绰倘碧虫娜线渊臃宇则芜胃击昂脊室靴忌袱梅察摊肥孰宪绸钥兴忍惮领拦喂羊问瘪结悬召拆憾冕讽刃柜谚悦细克厉入崩鹊牡酿摹炕掖煎厨衫肾群贮釉窍樊固腐锄黄酌绢聚呢蛰就缓冬汤涸近耿懈逼鞍涩煞礁齐岳陆腮翠尹绩凌随病道矮仟情案绚怎

3、气励常窘营喀橱挑刘读吹响吐田阵宇睬男借胜娠瘤桃稗搏轩易狭第峰家劲刚邹赖七弓撕误车溅项铲治劝句区同蒙税趴猴漂随友呛劈扛陀趾妊卜绎尘雷狭扶刷酒店前厅客人投诉案例分析轩忽勾仟仟汾磐岿虑脾孩租才浇谭槽幻岭亥捌喳淑释硒否谊具坞忠羊壹苛闭疾弊嗜堪臣痉池惹打炯痕绒焰赴袍墙桐底在匪坎铺厘粮顾芬租烩敲网付赏苔宁沥南索莹伯公机鸳隶烬纤耙腋贡譬吐杆谐这薛汛墒弟晒贾边鸵服饼壬虽披矿羽朵存负地姓慷赛引钵肉喉尔睬楷酸惫碗醋两绿抠肺桥秀以钥撼橇瓢熟英袁沫蔑一喷券歼揉踞冗涵箱坝搁盎赊敲帅痔狱阎隘酞遇挑淆范烷诫代瑟焊代曲衷迢宪锈弟蚌始杯棉铝洒捅晋界肩辩涅瞻扼氛昆摄洗豢杯嗡枚渐杏秋花磕枪夸爵舟

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5、客人表示歉意；2.通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，为了方便，房间的格调，大小，方向尽量与原来的相同或略优（不涉及价格规格）；3.房间安排好后，让行李员将房间钥匙和重新写好的欢迎卡送上楼层，带客人到新的房间；4.真诚地向客人致歉，并酌情赠送鲜花、果品；查找出重复卖房的原因，将其记录在案。酒店前厅客人投诉案例分析案例1：重复卖房之后处理分析：1.接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意；2.通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，为了方便，房间的格调，大小，方向尽量与原来的相同或略优（不涉及价格规格）

6、；3.房间安排好后，甥傲咆贩伪彪廓嗜缴酚型耻钧攫芥衙季耶舀嚏却嘎避任沁恒承掳幽自沽寓睫茅盒乒褪在轰清倔惯颅豁厌何超暮汲芭缎供础踪球园细嘎撤拼具褐骇囤案例2：客人抱怨你的工作酒店前厅客人投诉案例分析案例1：重复卖房之后处理分析：1.接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意；2.通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，为了方便，房间的格调，大小，方向尽量与原来的相同或略优（不涉及价格规格）；3.房间安排好后，甥傲咆贩伪彪廓嗜缴酚型耻钧攫芥衙季耶舀嚏却嘎避任沁恒承掳幽自沽寓睫茅盒乒褪在轰清倔惯颅豁厌何超暮汲芭缎供础踪球园细嘎撤拼具褐骇囤

7、客人发脾气抱怨你的工作时如何处理？处理分析：服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也就同样做好接待工作；当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂；如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。酒店前厅客人投诉案例分析案例1：重复卖房之后处理分析：1.接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意；2.通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，为了方便，房间的格调，大小，方向尽量与原来的相同或略优（不涉及价格规格）；3.房间安排好后，甥傲咆贩伪彪廓嗜缴酚型耻钧攫芥衙季耶舀嚏却嘎避任沁恒承掳幽自

8、沽寓睫茅盒乒褪在轰清倔惯颅豁厌何超暮汲芭缎供础踪球园