《培训岗位知识讲义》ppt课件

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1、服务业培训岗位知识暨企业内部培训师培训自我介绍姓名服务企业目前的岗位兴趣和爱好学习目的培训纪律封闭式培训，严格遵守流程上课不得接听、拨打手机主动参与积极思考认真准备我们的改变从现在开始！培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要什么是培训？“培”“训”培训是学习培训是上课培训是训练培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在知识、技能或态度等方面，获得预期改善的过程。培训的四要素培训的第一要素：培训的对象

2、培训的第二要素：培训的目标培训的第三要素：培训的主导培训的第四要素：培训的组织成人学习的规律成人学习的规律之一：学以致用成人学习的规律之二：勤于思考成人学习的规律之三：注重互动培训面临的困难培训观念落后，培训意识缺乏培训责任不清，培训组织建设滞后缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度培训管理干部专业能力缺乏企业培训有哪些误区?沿用大学的那套学习方法重业务培训轻管理培训针对性差忽视细节重知识轻技能忽视行为的改变忽视团队学习一、培训结束的感受二、了解或懂得了多少三、个人良好工作习惯的养成四、良好组织

3、工作习惯的养成五、企业核心能力养成六、经济效益提高衡量培训效果的几个标准培训管理工作的基本层次一、培训战略二、培训资源建设与管理三、日常营运管理四、基础行政工作企业培训管理发展的四个阶段了解学习引入课程资源建设精细发展培训活动中的角色培训管理、设计者培训师培训助理后勤保障者绩效考核者企业领导者企业内部培训师培训培训师的角色营养师+烹饪师营养师：对学员的培训需求有透彻的了解烹饪师：擅长用适当的表达技巧，在保持“营养价值”不流失的前提下，把知识和技能转化成学员能够理解和掌握的东西。启发者、教练、精神领袖、组织者、领导者、老师、

4、旗手、领头羊、班长、医生、主管、激励者担当培训师的意义持久稳定地感受金钱之外的快乐开创自己的职业生涯是自己能在教学相长的过程中获得提升提升企业人力资源的素质帮助更多的人取得进步“三位一体”的培训模式实战：风筝思想：牵引风筝的线感染力：吹动风筝的风“三位一体”的培训模式的根本价值在于提升培训的效果培训标准流程分析第一步：确认培训目标第二步：编制培训计划第三步：落实培训师第四步：编写培训讲义第五步：组织培训资源第六步：组织、筛选参训人员第七步：组织实施培训第八步：学员意见反馈第九步：评估培训效果第一步：确认培训目标确认培训需求

5、应综合考虑：——各企业的要求——学员的要求——培训师的专业眼光寻找培训需求产生的源头组织变革战略调整工作调动人事变更绩效低下长官意志公司政治个人计划利益交易培训需求调查分析的方法观察法问卷法关键人物访谈法小组讨论法记录报告法专项测评法注意！！！紧密结合培训师本人的特色和优势面对现实、量力而行目标一定要明确，且易于反映在培训授课的各个环节中例：外商活动中心提出的培训需求：外商活动中心培训需求分析讨论培训需求的误区并非所有需求都是培训需求！人性、企业资源匮乏、战略不清、制度不健全等产生的需求不是培训需求。并非所有的培训需求都是

6、可以满足的！超越组织发展阶段、不能带来绩效提升的、超越组织资源的需求现阶段不能满足并非所有的培训需求都应该满足！不符合组织战略目标、不符合实际的需求不应该满足。并非所有的培训需求都是合理的！老板的意志、部门的利益纷争、个人的欲望膨胀第二步：编制培训计划培训对象培训目标费用预算培训时间培训师落实场地及相关设施工作人员及分工筹备和实施进度阶段性检查及应急处理。第三步：落实培训师培训师的专长培训师的风格培训师的个人意愿培训师的背景培训师的时间安排和内容第四步：编写培训讲义讲义对培训师是永远必须的融会主题列举分析培训主题的重要性列

7、举并分析造成差距的原因列举培训主题所包含的相关原理、方法选择有效的材料和工具列举现实问题、并提出解决的方案编排讲义的章节和内容细化、润色、修改讲义第五步：组织培训资源培训师讲义场地横幅、奖品、道具电脑、投影仪、音响、麦克风、摄像机、照相机车辆用餐住宿其他第六步：组织学员提出初步的学员名单就确定的培训主题向学员征询意见确定培训时间确定最终的学员名单对学员给予必要的动员、强调纪律向学员下达培训通知和培训大纲必要时，培训结束一段时间后组织座谈第七步：组织实施培训注意事项：每次培训都要有一位现场负责人最好能提前6个小时布置好培训现

8、场培训师最好能提前半小时到场培训开始的时先由工作人员宣布课堂纪律，并经过学员确认请培训师上台第八步：学员意见反馈评估培训效果进一步改善的依据第九步：评估培训效果培训目标学员意见反馈当堂测试与培训目标对应的绩效评估讲义的编写(略)培训师的形象与肢体动作头发:梳理整齐,没有头皮屑和杂物眼睛:无眼屎鼻子:无鼻