it项目管理师培训07质量

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1、IT项目管理(项目质量管理)InformationTechnologyProjectManagement王如龙2021/7/10学习目标1．理解项目质量管理的重要性。2．理解质量以及质量与软件项目各方面的关系。3．熟悉质量专家的质量管理观念。4．掌握质量计划编制、质量保证和质量控制过程。5．熟悉质量控制工具和技术。6．分析IT项目测试类型，理解它们与质量的关系。7．了解IT项目质量改进的关键问题。P1402/467.1软件质量软件质量问题的严重性软件质量不佳引发的事故已直接伤害到生命和社会安全。1963年由于把DO5I=1,3写成DO5I

2、=1.3，美国飞往火星的探测火箭爆炸。1993年伦敦附近核电站的反应堆内，由于温度控制失灵，致使欧洲人口最为密集的地区面临巨大灾难。后经查明，在反应堆“主要保护系统中”一个10万行代码的控制程序几乎有一半未能通过测试。3/467.1软件质量软件质量问题的严重性1996年欧洲航天局阿丽亚娜5型（Ariane5）火箭发射后40秒钟火箭爆炸，发射基地2名法国士兵当场死亡，耗资产10亿美元，历时9年的航天计划严重受挫，震惊了国际宇航界。事后专家调查分析报告指出，爆炸原因在于惯性导航系统软件技术要求和设计的错误。1997年香港新建机场投入运营时，由

3、于软件的问题使新机场投入使用的第一天出现严重混乱，不能正常按计划接送客货，造成相当大的损失。4/467.1软件质量软件质量问题的严重性计算机千年虫问题几乎震动了整个社会，其中主要根源在于软件设计考虑不周全。在所有被取消的IT项目中，有80%是由于软件质量问题造成的。5/467.1软件质量软件质量的重要性软件已深入到生活之中软件越来越事关重大人们对软件的期望与日俱增软件出错的范围和可能越来越大软件出错后没有第二次机会合格且主动地进行质量控制的企业和员工太少电器、电信、银行、商店、交通、医院、餐饮……核电站、航空航天设备、自动化机械、医疗仪器

4、、救生设备、武器装备……电子商务、电子政务和信息化社会的发展使人们越来越离不开软件、依赖软件，但也受到软件中缺陷和bug的制约！软件人总是处于压力之下工作；常常要在不合理的期限内完成给定的工作；软件涉及的领域与范围越来越广；许多工作都是第一次；软件没有小试、中试、定型过程。无法弥补不可能弥补难以弥补习以为常不愿意主动检查、测试自己的程序。找自己程序的缺陷十分困难。不愿意检查、维护他人的程序。6/467.1软件质量软件质量的重要性人们对软件的依赖性越来越大；软件质量问题带来的危害也越来越严重；软件产品质量正在牵动着社会的命脉；忽视软件质量必

5、将让我们付出更大的代价，受到更为严厉的惩罚。7/467.1软件质量产生软件质量问题的13个原因（1）管理者缺乏质量观念，未从一开始就强调质量。（2）开发者未将保证质量作为自己重要而且是必须完成的任务。（3）没有真正执行“决不把不合格的中间产品带到下一阶段”。（4）没有良好的激励机制。（5）大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺乏主人翁责任感。（6）没有解决好质量管理者和开发者的关系。8/467.1软件质量产生软件质量问题的13个原因（7）对用户的质量要求不了解，缺乏使用户满意的思想。（8）用户对软件需求不清晰、存在二义性。（9

6、）开发人员对用户的需求理解有偏差甚至错误。（10）开发与管理文档对质量控制作用小。（11）软件开发工具引发质量控制困难。（12）不遵守软件开发标准和规范。（13）缺乏有效的质量控制和管理。9/467.2软件项目质量管理什么是质量国际标准化组织(ISO)对质量的定义：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。明确的事物对象，不仅可触知，而且有形。性能、寿命、可信性、安全性、适应性、经济性。P14310/467.2软件项目质量管理什么是软件质量从用户最感兴趣的角度来说，软件质量可以从三个不同的角度来看待：如何使用软件、使用效果如何、软

7、件性能如何；从软件开发的团队的角度来说，不仅要生产出满足质量要求的软件，也对中间产品的质量感兴趣，也对如何运用最少的资源、最快的进度生产出质量最优的产品感兴趣；从软件维护者的角度看，对软件维护方面的特性感兴趣；对企业的管理层来说，注重的是总体效益和长远利益，就是说质量好的软件一般可以帮助企业扩大市场；反之，质量差的软件一般会造成企业市场萎缩。11/467.2软件项目质量管理软件质量特性根据《GB/T16260信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南》软件的质量特性包括如下六个方面，每个方面都包含若干个子特性：功能性：适合性、准确性、互操作

8、性、依从性、安全性；可靠性：成熟性、容错性、易恢复性；易用性：易理解性、易学性、易操作性；效率：时间特性、资源特性；可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性；可移植性：适应性、易安装性、