ch1-1管理与管理者

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1、第一章绪论第一节管理与管理者本章要点管理是如何产生的？什么是管理？管理者做什么？为什么要学习管理？如何学习管理？一、管理的载体----组织组织（organization）：是对完成特定使命的人们的系统性安排组织的特征组织的层次组织的特征每个组织都是由2人以上所组成的；有一个明确的目的（用一个或一组目标表示）；每个组织都发育出一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为。因此，组织还可定义为：一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。组织的层次TopManagersMiddleManagersfirst-linemanagersopera

2、tives二、什么是管理(management)管理的定义管理的职能管理与经营的区别管理的作用管理的定义管理是在特定的环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源，进行有效的计划、组织、领导和控制的过程。企业资源配置管理的追求——有效性效率(efficiency)：涉及的是活动的方式.即“正确地做事”；效果(effectiveness):涉及的是活动的结果,即“做正确的事”。思考：哪个更重要？管理活动追求的两大目标效率（Efficiency）投入/产出的关系手段效果（Effect）组织目标的实现结果低浪费高成就有效利用资源实现组织目标目标

3、（更有效）管理的职能(managementfunctions)计划(planning)组织(organizing)领导(leading)控制(controlling)。管理职能活动计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）三、管理者(managers)管理者的角色管理者的技能管理者的分类管理者的角色(ManagerRoles)InformationalInterpersonalDecisionalMo

4、nitorDisseminatorSpokespersonFigureheadLeaderLiaisonEntrepreneurDisturbancehandlerResourceallocatorNegotiator人际关系方面的角色类别角色活动类型挂名首脑领导者联络者礼仪，象征（代表组织参加庆典活动；赠送或接收奖品等，如学院院长给毕业生颁发毕业证书）雇用、培训、激励和协调他人的活动与组织外部不同团体的联络（如销售经理与外单位销售经理的联络）信息传递方面的角色监听者传播者发言人管理者为信息的主要接收者，他们从不同的渠道收集和传递信息把信

5、息传递给其他管理者（即下属主管）把信息传递给组织以外的其他人或其他组织，如开发布会，在俱乐部上的讲话等做决策方面的角色企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者提出改善某一部门工作的计划解决未预期到的问题决定哪些管理者和项目将得到资源和应得到多少代表本单位的利益与其他人或组织，如供货商、消费者及政府进行谈判管理者的技能(skills)图各种层次管理者所需要的管理技能比例概念技能ConceptualSkills技术技能TechnicalSkills人际技能HumanSkills高层管理者中层管理者基层管理者管理者的分类（1）：按层次分高层管理者中层管理

6、者基层管理者·负责组织的全面管理·为组织运行制定目标、政策·处理组织与环境的相互关系·协调上下级关系·落实高层管理人员所制定的方针、政策·监督和协调下层管理人员的工作·分派具体工作任务·直接指挥和监督现场作业活动管理层次与每种职能的时间分布组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%管理者的分类（2）：按从事管理工作的领域分综合管理者职能管理者管理者的分类（3）按管理工作的分类比例分成功的管理者：提升最快的有效的管理者：成绩最佳的管理者

7、从事的四种工作传统管理――决策、计划和控制；沟通――交流例行信息和处理文书工作；人力资源管理――激励、惩戒等工作；网络联系――社交活动、政治活动和与外界交往。成功的管理者与有效的管理者图三类管理者每种活动的时间分布人力资源管理20％沟通29％网络联系19％传统管理32％传统管理13％网络联系48％沟通28％人力资源管理11％传统管理19％网络联系11％沟通44％人力资源管理26％平均的管理者成功的管理者有效的管理者四、为什么要学习管理学1．每个人在工作中，不是管理者就是被管理者。2．理论与间接经验的指导作用。五、如何学习管理普遍性和特殊性科

8、学性和艺术性(ascience/anart)管理万能论和管理象征论(Omnipotent/Symbolicviewofmanagement)思考题什么是管理?管理的职能有哪些?什