《管理者的言行规范》ppt课件

《《管理者的言行规范》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、管理者言语与行为规范领导引领领先领袖引导指导导师领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。（1）是在指引和影响的概念上衍生产（2）是与实现某种目标相联系的（3）是一个行动过程，通过这一过程会达到某种结果要会讲话1学会不讲话2懂得言不得33话说“讲话”要会讲话——标准和原则1依场合和对象而定2用事实和数据说话3使用具体、专门的词汇和词语4要以权威的腔调说话5表达结果，再阐明过程学会不讲话面对非议时获得成功时遭受挫折时等待时机时承担痛苦时沟通心灵时有所奉献时言不得——禁忌语言消极、泄气的话牢骚话恶言恶语贬低别人

2、的话挑拨关系的话绝对的话：不可能、肯定无传达义务的话：保密第九条董事及高级管理人员参加董事会或公司办公会，如无传达义务，一律不得透露会议内容。（引申：公司高层会、内部会议及决定）第十条董事及高级管理人员在新闻媒体采访交流时，应慎言谨行，对可能引起公司股票二级市场价格波动或影响公司形象的重大机密和敏感话题，未经董事会授权，一律采取回避政策。（引申：外出、参加公开活动等）五粮液集团董事及高级管理人员行为准则五粮液集团董事及高级管理人员行为准则第十一条董事及高级管理人员在召开有关会议前，应仔细阅读该次会议相关资料并提出中肯建议或意见

3、，不得敷衍了事。在参加会议时，应本着勤勉尽责精神，积极提出建议性意见，知无不言，言无不尽;但在股东大会上发言不得泄露公司的商业秘密。该讲话时讲话，是水平；不该讲话时不讲话，是聪明；知道什么时候该讲话与什么时候不讲话，是高明；我们不仅要学会讲话，而且要学会不讲话。小结做事做督导做决策做规划做育人做表率做细节做协调重在“做事”见利忘义任凭感觉东施效颦独断专横决策失误做决策未考虑员工、公司利益脑袋一热未加考证简单模仿机械照搬未听意见一意孤行1.决策失误的四种形式众谋善断详虑力行2.正确决策的四项原则环节五慎重实施环节四分析评估环节三

4、拟定方案环节二确定目标环节一发现问题3.做决策的六大环节环节六追踪决策做协调1.协调工作，理顺工作关系·员工与员工间关系——工作为主·领导与员工间关系——对上尊重、对下关爱中庸型只关心任务，不关心员工重视人际关系和需求，但不关心任务贫乏型任务型乡村俱乐部型中庸型团队型对员工和任务都不关心适当平衡关心任务和关心员工既关心任务，又关心员工不称职不合格不称职合格优秀科室与科室间关系——主管间关系部门与部门间关系——相互配合，相互理解，相互提醒，避免相互指责2.协调紧急事件3.协调人际冲突输——输法输——赢法赢——赢法要能协调别人，也

5、能服从别人协调做督导“只管不理”的危害性1、员工的行为或工作标准出现偏差不能得到及时提醒和有效控制，导致不理想的工作结果。2、员工在工作遭遇挫折时，容易出现消极情绪甚至破坏性行为。3、容易滋长管理者的惰性，养成遇事找借口的习惯。（1）建立机制，以流程规范人，人治不如机制约束（2）列工作清单，定处罚措施，设专项负责人督导方法(3)通报结果，完成工作做育人111111做育人1.选择好人，具有诊断员工的能力信心专心度动机工作能力工作意愿知识经验技能员工发展阶段第一阶段能力低意愿较高能力提高意愿下降第二阶段第三阶段能力较强意愿波动能力

6、高意愿也高第四阶段2.育人职责（1）打造学习型团队·引导并激发员工的学习热情·了解并传递下属的训练需求·提供学习的各种便利条件·指导下属在实践中运用技能，鼓励他们·评估下属的学习成果并予以积极的反馈·影响并建立一种有利于学习的工作环境或氛围（2）充当下属的教练A.指导型给下级制定计划，并给予指导B.支持型给予下属关怀和理解C.参与型征询下级建议，并在决策时考虑D.激励型鼓励下属接受挑战性工作，并充分信任，或者是适当授权3.提高员工职业素质（1）采用制度化有效激励措施竞争激励薪酬激励许诺激励（2）职业心态培育从依附型向独立型转变

7、：坚守原则去执行从服从型向主动型转变：积极主动去执行从避责型向守则型转变：承担责任去执行从封闭型向开放型转变：开放心态去执行从个体型向团队型转变：协同一致去执行商业化心态做细节管理Thinkbig，dosmall.（大处着眼，小处着手）海尔的2945块玻璃都有人管“把这2945块玻璃擦好”是麻烦事？是小事？还是难事？海尔“玻璃”案例制作工作手册将细节落实到纸面，成为操作要求细节落实到纸上麦当劳的“纸面细节”我们交叉上岗管理层每年都要接受一周的训练，然后在最基层岗位客串，在一线的体验生活中，听取客人意见和投诉，检讨问题所在。迪士

8、尼的交叉上岗（1）收银台：收款人与付款人要达到1:4关系；轮岗，每个人都熟悉基本的操作标准（2）价格标签：标签颜色和标签字母屈臣氏特色“现场管理”卓越的领导人从不会对细节撒手不管，反而是在适当的时候追根究底。其实这就是严谨的工作作风。如果我们对细节不关注，员工也不会关注，小问